跨国公司管理女性

　　邹凤贤：快乐工作

　　只要每天都很开心，每天都有进步，这就是成功

　　文/宋丽

　　1995年，邹凤贤(英文名Fanny)刚加盟SGS时，SGS在中国只有几十名员工；如今，SGS中国区已经拥有27个分支机构，员工多达3000人。在这10年的时间里，她从前台做到客服，从客服到筹建销售团队、营销推广团队。伴随着SGS的快速发展，如今，邹凤贤已经成长为SGS公司国际认证部中国市场的推广负责人。“回顾这10年的经历，我好像就没有轻闲的时刻，当一个领域我已经很熟悉的时候，马上又开始转换到另一个领域。”Fanny如此评价她这“一晃而过”的10年时间。

　　之所以在SGS一呆就是10年，Fanny将最大的原因归结为快乐和遇到了很好的BOSS，给了她很多锻炼的机会，“快乐的工作，快乐的生活”！

　　不断尝试

　　“在自己的工作之外做更多的工作”，简简单单的一句话却透露出Fanny在职场发展中的人生信条。从1992年大学毕业就在深圳一家大型酒店公关部负责VIP客户管理的Fanny，因为休息时间不规律，终于遵从父母的意愿，选择离开。没想到刚投简历给SGS，就立即得到了回复。“我很惊讶于当时的反馈速度，但同时也有些落差，因为SGS当时只招前台和文员。”就这样，Fanny成了SGS中国区的第一个前台。当时，认证在中国国内才刚刚开始发展，SGS只有两个审核员，“我在前台，私下里或者额外的，我会常常帮他们做一些联系客户的工作。”第二年，Fanny就转到国际认证部负责行政工作。

　　没多久，Fanny就开始被委以重任：建立国际认证部服务团队，负责客户跟踪。“当时国际认证部在整个中国也只有3个人，现在仅深圳就有70名员工，整个中国区国际认证部的成员，已经有250名了。”

　　四年后，当她已经做得游刃有余的时候，公司又安排她转到销售团队的建立。“客服和销售虽然都是与客户的沟通和联系，但是工作性质和直接目的就发生了转变。这种角色的转换让我非常难忘。”当时，Fanny的孩子还只是牙牙学语的三岁孩童。“做销售很辛苦，尤其是还要带领一支团队的建设。但我总觉得人生应该要去尝试不同的东西，我相信自己也有这个能力胜任。”

　　随着SGS的客户分类越来越多，2003年初，Fanny又转换到了重要客户部的团队建设，专门负责重要客户的开拓和跟踪。“这个团队，当时一个人也没有，完全要从头重建，而且还有业绩指标的压力，对我来说又是一个新的挑战。”压力和挑战让Fanny已经全然照顾不到自己的孩子，回家后还一直在考虑团队建设的问题，一开始要先把大的框架搭出来，招到合适的人，然后再去培训他们，定好方向，往里边不断填充新的内容。“当时真的觉得很难熬，不过我还是相信自己再难熬也能挺过去。”

　　当Fanny已经再次成功建立了这个团队，觉得自己终于可以轻松一下的时候，公司又突然安排她负责营销和推广。“当时，我的感觉是，天哪，我又没得闲了。”做营销，要有前瞻性、战略性的把握，“如何将全球战略与中国本土情况相结合，准确把握，对我来说又是一个新的挑战。”

　　一视同仁

　　10年的不断尝试新挑战，让Fanny不断拓宽职业发展道路，获得自信。“我经常跟同事说，没有试之前，就不要说不行，因为你没有做。要做就努力做到最好!”

　　在Fanny的字典中，找不到下属这一词语，代之以同事和朋友，甚至某MM的称谓。她可以和团队成员一起去酒吧疯，一起逛街，和团队里的MM们一起讨论大家周末的战利品……“我觉得无论是职位高低，年龄如何，每一个人永远都有值得别人去学习的地方，我们之间应该是平等的。”如此管理风格的直接结果是，Fanny带领过的每一个团队都充满激情和自信。有同事问她秘诀在哪里，为什么当Fanny不在的时候，她的团队也依然做得很好，甚至更好，“秘诀没有，我只是和他们成为朋友，鼓励他们，挖掘他们的潜能。”

　　Fanny很善于观察她的团队成员，是否每天很开心地来上班，很开心地下班。如果看到部门成员垂头丧气或者心情沮丧，她就会主动去引导他们把问题说出来，让大家共同出主意。即使团队成员做得不对，也不会得到Fanny的批评，而是得到她认真的分析和中肯的建议。

　　Fanny的团队管理强调一视同仁，激发每一个成员的潜能。她告诉每一位成员坚持自己的风格，她相信人的潜力是无穷的，每一位成员都有优秀的方面，鼓励他们发挥出自己最优秀的一面，而不是活在别人的影子里。在她的团队中，绝不会因为某位成员的业绩不如别人，而对他另眼相看。在招聘销售人员的时候，她曾经做了一个大胆的尝试，招聘了一名非常文静的销售人员。第一天来上班的时候，Fanny告诉她，“我知道你没有做过销售，其实做销售就是做人，首要的就是真诚，你能为客户带来什么，这与你的性格无关。”到现在，这名文静的销售人员已经成为绝对骨干。

　　在一次大规模的客户培训前，Fanny让她的一位销售成员去做培训主讲，把产品标准给客户讲透，她知道这并不是一名销售人员就可以做到的事，但是她仍旧鼓励成员去大胆尝试。三个月业余时间的准备，就在那一课完全爆发了。“我都不知道说什么好，真的感觉比我自己讲完还激动。我真的觉得，我的团队成员做得太棒了！”现在说起来，她的激动之情还溢于言表，仿如当初。

　　最近，Fanny一连接到几个已离开数年的成员的电话，“当他们说，Fanny，我想再回到这个团队里来的时候，我真的很开心，这是对我最大的肯定！”

　　活在当下

　　在与每一位同事、客户、朋友、家人的相处中，Fanny的乐观和开朗可以感染到每一个人。“因为我的人生观就是乐观和开心。活在当下，珍惜现在所有的，身边的，我所拥有的，做好目前的工作，享受现在的生活。这样的状态让我有什么理由不开心不快乐呢？！”

　　在SGS，Fanny笑言有很多第一次：第一次做前台，第一次签下中国企业的第一个服务认证——

白云机场，第一次主导中国区的第一个客户服务月……

　　“什么是成功，做到哪个职位上才算成功？我觉得成功没有一个确切的标准，只要每天都很开心，每天都有进步，这就是成功。” Fanny不会为自己设立五年、十年这种太长远的目标，她更希望的是踏踏实实的工作，先把手边的事情做好。对于2006年，她的希望就是在这个职位上能够主导更多事情的发生，更多创新，能够让SGS具有更加有差异化的

竞争力，给客户带来更多的附加价值。在战略推进的具体措施中，Fanny在2006年将和SGS团队成员一起在全中国举行上百场不同的管理体系的免费或者收费的研讨会和论坛，“因为我们要让国内企业首先了解SGS的服务和专业知识水平，根据客户的需求给他们提供解决方案，同时，我更期待的是与客户建立起生死存亡的关系，帮客户争取更大利润！”

　　“其实，生活就是踏踏实实的，保持坦然的心态，以平常心看待生活。”回到家里，Fanny就不再是那个永远都精神饱满特别职业的Fanny了，而是回归到传统意义上的母亲、妻子、女儿，“我会尽量做到一进家门就什么都忘了，在家里，我就是一个家庭主妇。”她的心态永远都是坦然而平和。