非典型COO的典型一天

　　eBay易趣COO郑锡贵自称是企业的“得分员”，更看重Result

　　俞凌琳 NBD上海报道

　　1月25日。离上班时间还有半个小时，郑锡贵与往常一样，早早地来到了办公室。坐下来第一件事，就是打开电脑收发邮件。

　　自从去年11月由eBay易趣的CFO(首席财务官)升任为COO首席运营官)后，郑锡贵每天都要处理上百封的邮件，其中有来自e-Bay全球总裁梅格.惠特曼的，有来自eBay易趣公司董事长邵亦波的，也有来自他手下那些部门经理的工作汇报……

　　每天，他都会花上半个小时的时间，把能回复的回复掉，暂时还不能回复的，就按照轻重缓急记录在工作日志上。

　　今天也一样。他将惠特曼和邵亦波想了解的拍卖情况做了个简单的总结，及时传给他们，把该批复的员工报告也给了回复。然后，他开始考虑起公司扩大用户的计划。邵亦波在刚才的邮件中再次明确重申，公司本年度的用户增长率至少与要与2004年持平。

　　郑锡贵明白，要实现这样的目标，并非轻而易举之事。eBay易趣2004年底的用户数量是860万，比2003年底的450万增长了90%多，而450万个用户则是易趣花费4年半时间取得的成果。

　　非典型COO

　　不过，“君令难违”，这也是COO的职责所在。在一般公司里，COO本来就是公司决策和指令的具体实施者，需要协助CEO进行日常工作管理。然而自从2004年11月份邵亦波辞去CEO仅担任董事长以来，公司CEO的位子就一直空缺，郑锡贵需要承担起更多的日常管理任务。就这一点来说，他可以说是个“非典型COO”。

　　对此，外界议论纷纷，都在猜测CEO这个职位是不是专为郑锡贵留的。毕竟他在eBay工作了5年，一直以来，都被视为惠特曼的“心腹”，这次肯定是被派来接管eBay易趣的。

　　从COO的岗位特征上来说，大家的猜测也并非没有道理。因为在美国，虽然不是所有的企业都同时设置CEO、COO等职位(比如通用电气就只设CEO，而不设COO)，但在设置这些职位的企业，通常是CEO作为一把手，而COO则是培养CEO接班人的过渡性岗位。比如英特尔CEO贝瑞特即将退休，接任他的自然会是公司总裁兼COO保罗.奥特利尼。

　　“其实，目前CEO的工作被分成了两半。一半是制订战略方面的，这仍由邵亦波负责，而我只不过是参与决策制订的成员之一；另一半是CEO需要从事的事务性的工作，大家就不分彼此，因地因时制宜，谁方便就谁去实施。就比如今天晚上，我要去参加一个政府部门的冷餐会，如果邵在上海，就一定是他去的，”郑锡贵的回答似乎过于谦虚。

　　大事小事都要过问

　　9点钟，员工一上班，郑锡贵马上召集所有的部门经理召开会议。大家就如何扩大用户数量的问题各抒己见，最后确定了初步的实施方案：加大推广力度、加强信用体系建设。

　　郑锡贵初步确定，今后推广主要以在非网络媒体上加大广告投入为主，将今年50%以上的广告费用投入到非网络媒体广告。目的是培育市场，让更多的“传统渠道”消费者也能来体会“网上交易的乐趣”。在具体执行中，由市场部主要负责，技术部、财务部配合执行。

　　而加强客户信用体系建设的实施步骤之一是升级原来的信用平台，有必要将今年原计划营运费用的一部分用于客户服务部，一部分用于市场维护部，并增加30名员工监督交易行为。具体执行由客户服务部门主要负责，技术部门、诚信部门、人事部门配合执行。

　　会议进行了一个多小时，郑锡贵刚回到办公室，行政部门经理就“找上门来”了。原来预备增加的30名员工让他犯了愁：因为公司一下子要来30名员工，现有的座位已经不够了，怎么办呢？

　　买桌椅？这是最简单的方法，可是办公室现有空间再加上30套桌椅就显得太拥挤了；即便重新排列一下，估计也难以安排。

　　搬家？集体搬到一个面积更大的办公室，还是在外面租一个小办公室，将一部分人员挪过去呢？郑锡贵想。

　　不过无论是集体搬家还是搬出去一小部分，这些不是他能马上单独决定的。看来，还是等下午开eBay全球视频会议的时候讨论一下吧。

　　COO是企业的“得分员”

　　接下来当然不会闲着，前几天约好来采访的《每日经济新闻》记者已经到了。

　　“我看过你的采访提纲，问题好像太‘私人化’了。无论怎么说，我只是一个职业经理人，代表的只是一个相对应的执行机构，”郑锡贵对记者讲，脸上仍保持着礼貌的微笑。

　　郑锡贵这样做是有原因的。他曾经在杭州环境管理局工作过，后去美国读了MBA，之后在华尔街工作多年。当过公务员又在华尔街工作过的他显然很懂得“保护自己”。

　　尽管回答大多数的问题时都是不假思索，但常年职业经理人造就的素质还是让他充分意识到自己所处的关键位置。采访过程中，公关经理审时度势的一插话，他就马上会谨慎地关起“话匣子”，报以礼貌的笑容。

　　当被问起现在的工作与以往有什么不同，郑锡贵稍微思考了一下，说：“以前我做CFO的时候，主要是负责计划的制定与分析，像是企业的‘计分员’；而现在作为COO，除了做好日常事务，更看重的是Result(结果)，好似企业的‘得分员’。”

　　全球高管视频会议

　　下午两点钟，每周一次的eBay全球高管视频例会召开了。这次会议的主题是讨论eBay易趣网上慈善义卖的事宜。

　　从1月10日至24日,总价值超过100万的IT产品及汽车在eBay易趣网上进行了慈善义卖，所得款项将统一捐赠给中国红十字会，以帮助海啸灾区进行重建工作。

　　会上，郑锡贵报告了该工作的具体进程，并把上午会议中确定的实施方案作了工作汇报。接着，他又把搬家的问题拿出来征求大家的意见，得出了先让技术部门单独搬家的结论。

　　在外地出差的邵亦波又提出了一个新的收费模式设想：是否在每个商品标题的旁边增加一个小的商品缩略图，如果卖家愿意申请这个服务的话，就要交纳一定的手续费。“大家先考虑一下，这个问题下次再详细讨论。”

　　免费的河水与付费矿泉水

　　2个小时的会议结束了，郑锡贵先找来了技术部门经理、行政部门经理，将技术部搬家的事宜进行了一番布置，然后就开始思考刚才会议结束时提出的新收费项目的问题。

　　“免费只适用于投资阶段，肯定不是商业模式，”这一点是郑锡贵所坚信的。“目前虽然eBay易趣在中国网上拍卖平台市场上的老大地位一时难以被撼动，但其盈利状况则并非令人满意。与此同时，竞争对手淘宝网和一拍网，则一直把免费作为招牌。如果支持新的收费项目，岂不是又要成为‘众矢之的’？”郑锡贵有些犹豫。

　　“可是反过来想，作为一种商业模式，收费与服务应该是成比例的！如果服务能够不断升级，相信客户也是能够欣然接受的。对，还是那个老问题：如果你想喝水，免费的永定河水与付费的矿泉水，你会选择哪一个？付费才可以保证买家和卖家都能拥有更好更长久的体验。”这么一想，郑锡贵马上“刷刷刷”写起了计划书……

　　写好计划书，已经是6点了。政府的冷餐会马上就要开始了，这是争取政府资源的良好平台，迟了不好，拿起外套，郑锡贵匆匆走出了办公室。

　　专家点评杨永康教授复旦大学管理学院运营总监高级研修项目负责人

　　我们从郑锡贵先生的一天工作经历中，看见似乎的都是一些琐碎平常之事，每家公司每天都在上演类似的情景。

　　但郑锡贵每天所做的这些看似平常之事，其实正是eBay易趣逐年增长的基石。

　　作为企业运营第一线的指挥官，COO最本质和最重要的工作就是构建和持续改进这个系统，将企业特定的竞争优势转化为全体员工的执行能力。

　　从COO及他的下属处理问题的轻松度和同类问题的发生频率，我们可观察出一家公司的运营状态。

　　运作良好的公司与有问题的公司相比，也许在战略层面区别不大，但是处理日常事务上一定会有巨大的差异：好公司立足于系统管理来解决问题，不仅内部员工清楚流程，客户也清楚流程；坏公司在解决问题时，凭的是管理人员的“急智”和员工的积极性，内部员工如果不是当事人，就不会清楚流程，客户更是会倍感糊涂。一个公司如果流程清楚，并具有持续改进的能力，一定会充满生命力。

　　以前我做CFO的时候，主要是负责计划的制定与分析，像是企业的“计分员”；而现在作为COO，除了做好日常事务，更看重Result(结果)，好似企业的“得分员”

　　eBay易趣COO郑锡贵：想喝水，免费的永定河水与付费的矿泉水，你会选择哪一个？

　　COO职责简介

　　COO，是ChiefOperateOfficer的缩写，即首席运营官。

　　COO的职责主要是负责公司的日常营运，辅助CEO的工作。一般来讲，COO负责公司职能管理组织体系的建设，并代表CEO处理企业的日常职能事务。

　　如果公司未设有总裁职务，则COO还要承担整体业务管理的职能，主管企业营销与综合业务拓展，负责建立公司整个的销售策略与政策，组织生产经营；协助CEO制定公司的业务发展计划，并对公司的经营绩效进行考核。