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安吉拉(Angela Keane)／文
构建并运作一项成功的事业并非易事，但对于一个拥有忠诚且积极上进的员工的企业而言，就并不是那么困难。这些员工应该是能够独立并富有创造性地思考，充满进取心并活力充沛地执行公司的既定策略与目标。那么管理培训将如何有助于企业的成功呢？
供职于北京一家培训公司KEY Ltd的Alex Pearson解释：培训课程不仅是传播最佳实践经验的管道，它也为想提升效率的机构提出了挑战。有许多管理概念、成功故事、做事方式、流程与步骤已经被应用多年，而且它们一直在不断改进，人们总在研究有没有更好的办法让企业面对永恒变化的现实。
在KEY有限公司提供的一系列培训课程中，人们对创造性思维的课程有很大的需求。Alex说：“培养创造性思维的课程可以给人们提供机会，去超越表面现象而看到本质，并且找到更具有创造性的思维方式。它们的目标是用技能与观念来武装那些活跃的个人，从而使他们的思维从盒子中解放出来，这样，他们才能给企业带来新颖且具有革新性的想法。同时，这些课程的目标也是用更高的积极性的标准来武装那些并不是十分活跃的个人，这个标准也是所有企业都迫切需要的。”有效的管理培训能起到研究与发展的作用，它是一种手段，借此来告诉人们企业已经了解的是什么。
与管理培训相关的成本与投资回报是很重要的值得考虑的因素。新加坡Red Shoe Communications(一个在亚洲地区专门提供媒体与人际技能培训的机构)的Kathy O Brien说：“管理培训能够通过提高一家机构的行政管理人员的技能，从而给企业带来更多的投资回报，培训能够让他们对机构的贡献日益增多。只要一小笔投资，企业就会戏剧性地提升员工对企业的贡献。”
当企业处于困难时期，企业需要预算中的储蓄时，培训预算通常会被列为众矢之地。但是Kathy O Brien说：“一家精明的机构会关注宏观经济走势对它的产业、商业目标、人力资源的影响，它会制定战略使这些因素最大化。”有头脑的管理者坚定地相信，长期战略培训计划会确保企业在未来取得成功，并且他们会极力保护这些培训的预算开支防止被冲销。今天，在华发展的跨国公司可以将它们每年预算的3%-4%拿出来用于培训的花费。对于那些认为培训是他们所负担不起的奢侈品的人来说，这样的支出标准也许会让他们惊讶。
管理培训对行政管理者而言也是很大的促进和奖赏。我们都希望能够跟得上时代，不断地提高自己。接受管理培训对行政管理者意味着，公司传递给你一个信息，表明你的重要性，公司想留住你并且继续让你的天赋发挥到极致。
今天，在与许多在华发展的跨国公司的高级管理者交谈时你会发现，为管理者制定长期培训战略计划已经成为一种义务。与之相仿，与那些凭借自己的产品与服务到海外成功发展的中国企业对话时，你依然可以发现，他们对管理人员培训带来的好处也是深信不疑的。他们意识到，企业派出去的代表仅能图示或描述他们的产品是远远不够的，他们还必须是沟通行家，并对国际商务习俗与标准驾轻就熟。我自己的公司Keane Learning ＆ Media凯诺商务媒体及培训正在推行有关的商务交流课程，帮助培训机构的管理者能够适应在国际环境中工作。
当然，还会有一些人不相信管理培训带来的好处，他们也许会质疑需要投入的程度。他们很容易地认为，中国有着过剩的受过良好教育的年轻人，他们最终可以为岗位找到合适的人选，而没必要对这些人选的培训再投资。
但实际情况会有一些不同。就像欧洲与美国长期存在的情况一样，持有一到两个学历并不是保证你能够获得就业机会的必要装备。通常情况是，当雇主从一大堆申请表格中筛选时，高等教育仅仅提供了一个最初始的过滤。它仅仅说明候选者是受过教育的、聪明的而且有能力的。但这并不能证明他们从第一天开始是适合新工作，生产力强和有效率的员工。因此，随之而来的是，任何一家企业，既然投入了大量资金来招募新员工，它就应该继续投入，从而确保把新员工塑造成为有韧性，有进取心，活力充沛的、积极的、专注的员工。
有趣的是，那些最好的毕业生与应征者往往会比较倾向于那些将广泛而且必要的培训作为对员工的一项长期义务的公司。
一些企业对管理培训和员工发展的概念还比较陌生，建议它们尝试一项“需求分析评估”。这项工作应该由一位专家承担，他会系统地对企业现在的形势进行评估，将企业未来的目标列入考虑，并推荐恰当的培训需求帮助确保企业目标的实现。Kathy O Brien坚持认为：“机构外部的专家可以带来机构内部人员不能带来的好处。外部专家的身份可以使他们放心地说出一些不好说的话。如果一个内部的专家向机构总裁指出，他应该改善他的讲话方式，这需要相当大的勇气，但一个外部的专家就可以直说，并且往往还会因为他的直率而得到感谢。”
(本文作者为凯诺商务媒体及培训公司销售技巧业务发展策划培训顾问。本报记者王琼/译)
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