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作者 刘燕 编辑 于东辉
技术先驱们每培养成熟一个市场，那个“没有核心技术”的公司便迅速跟进，成功分抢他们的市场份额。戴尔模式问世时非议不断，但是今天，戴尔已成为众多采用分销模式的PC厂商争相研究模仿的对象，却又始终难得其精髓。而在激烈争夺的中国市场，戴尔将全球第二家企业服务指挥中心ECC落户厦门，更给其竞争对手带来不小的打击。
因中国客户中心6年前落户于此，厦门早已成为戴尔的重要基地，这里拥有戴尔的客户中心和相关客户数据库，戴尔亚太区第一家ECC顺理成章在此安家。
戴尔公司总裁兼首席执行官凯文.罗林斯7月29日访华时说：“中国市场是戴尔全球发展战略的重要一环，我们将加大力度拓展专业服务。”这个中心在中国落成兑现了戴尔总裁对中国市场的承诺，当然，对戴尔来说更重要的是，他们在中国市场将如虎添翼。同类机构去年11月在美国设立运作，据戴尔公司高级副总裁兼亚太区及日本总裁阿米利奥介绍，因该中心的成立，美国地区的服务效率显著提升了近25个百分点。而以快速服务和低库存见长的戴尔，这25个百分点的提升则意味着更多的收入。
中国计算机及相关产品、系统和服务行业的竞争日趋激烈，这个服务中心对竞争对手意味着什么？
“戴尔的目标是为企业服务树立黄金标准，即使在发生故障或台风、地震等自然灾害的紧急情况下，戴尔企业服务指挥中心强大的运作效率也将最大限度地帮助企业缩短宕机时间，节省成本，进而获得最大化的投资回报。”戴尔亚太及日本地区服务副总裁克里斯.阿斯库说。
一般戴尔进入某市场后，都会经历相对平缓的增长，当达到某个点后增长曲线便会陡然上升。1998年8月戴尔进入中国，6年实现了7.5%的市场占有率，虽然位于美国、英国和日本之后，因为在其他市场的成功经验被很好借鉴，中国成为戴尔全球增长最快的市场，有鉴于美国市场的经验，ECC的设立将有助于戴尔增长曲线的迅速攀生。
据了解，戴尔的目标是同类网络将覆盖全球，中国ECC是戴尔在其他主要市场建立企业服务指挥中心整体计划的一个有机组成部分，由于中国是亚太区最重要的市场，此地获得的经验将有助于其设立覆盖整个亚太区的ECC网络。
戴尔公司在全球范围内销售额已经高达454亿美元，但阿米利奥表示，公司的远景目标是年销售额破600亿美元大关。“对企业级业务来说，服务领域有很大的机会，我们在全球服务领域的年营业额已经达到30亿美元，但市场份额却只有1%。”ECC在中国的推出是戴尔全球策略，尤其是其服务市场的份额提升。
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