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在航空业，人们往往把创造安全的飞行和优质的服务作为赢得顾客信任的最高标准，殊不知，越是看似简单的要求往往越不容易达到。不过，创新精神是解决很多问题和麻烦的法宝。一个突出的案例就是英国航空公司(British Airways)。英航自1987年私有化以来，是少有的一直坚持推行创新理念的航空公司。此外，创新对航空业而言最直接的收益就是巨大的基金投入和长期的基金回报率。
“众所周知，自9·１1之后，航空业的发展一波三折。国际政治和经济形势的发展每天都影响着我们的业务。”英航中国区总经理林文志先生说，“现在是个非常艰难的时期，我们需要承担油价的上涨，人们对安全性的高要求和恐惧心理、激烈的竞争等等。然而这个时候同时也正是体现创新的魅力所在。因为我们看到了乘客对英航的信任。”
其实，每个企业都是由小到大慢慢成长起来的，企业在成长的过程中所面临的问题和困难各不相同。寻求发展和进步是每个企业的目标，增加竞争力是企业前进的推动力，而革新则是企业腾飞的必要元素。中小企业想要寻求发展则必须注重灵活运营，不断地适应多变的经营环境，运用适合企业的理念和技术，提供最有效的产品和服务。
目前，尽管航空业发展困难，国内外仍存在许多小型航空公司和低成本航空公司，英航建议这些公司不要人云亦云，注重发掘潜力，发挥独有的特点，了解目标客户的需求，提供有针对性的服务。
英航的创新行动从设施的改造开始。他们于2000年推出了“21世纪航空旅行”的理念，投入巨额资金对公务舱、经济舱进行了大规模地革新，这项创新得到了英航乘客的支持，即使是在经济环境下滑的情况下，他们也愿意乘坐英航的飞机，这是因为这些创新让乘客享受到了超值服务，体会到了创新所带来的价值。
在过去的两年里，英航与其他的国际性航空公司一样面对着复杂的生存环境，国际战事不断、恐怖活动频繁的政治环境，全球经济萎靡、低成本航空公司大量涌现的经济环境，加上非典和禽流感等多种疾病的蔓延，使得这些企业雪上加霜。英航早在三年前就提出了具革新性的“未来规模与形态”计划，通过多种改革措施，减缓企业压力，增强竞争性。
今年，英航在全球范围内推出了“全方位品牌形象”的市场推广计划。这个计划在各个角度全面介绍了英航的机上和地面服务，其中大部分为英航的创新之举。
林文志说：“创新是我们的生存之本。在我们的竞争对手墨守成规时，我们要创新，带动行业的脚步；在激烈竞争的环境下，我们还要创新，以求获得生存和发展的优势；在逆境中，我们仍要革新，这是企业减少运营成本、提升有效服务、力挽狂澜的关键所在。英航机票电子化便是个典型的例子。”通过电子机票，英航每张机票可以减少25英镑的成本，机场的“自助登机”服务，乘客可以自助办理登机手续、选择座位，也大大的节省了乘客的时间，提高了英航工作效益和服务水准。这些看来简单的事情，其实很大程度上节省了企业和客户的资源。他说：“我们希望更多的企业可以重视创新，从一点一滴做起，特别是那些在国外读过书的海归派们。他们接受更多的革新意识和有创意的理念，更需要将这些在海外学习到的东西发挥出来。”
对于留学生的关注是英航创新活动最大的特色之一。在中国，英航非常重视学生市场的发展和需求，针对留英学生提供各种特殊服务。据统计，每年有成千上万名中国学生申请到英国读书。而英航每年会负责运送几万名学生赶赴英国就读，同样再运载几万名留学生返回中国。 而这些学生选择乘坐英航，很重要的原因便是英航的特色服务。对于为什么这样关注留学生，林文志认为，对于那些回国创业的人们而言，他们具备着比其他人更多的优势，他们接触过国外先进的理念，头脑灵活，比别人更容易接受新鲜的事物，并加以发挥和运用。林先生期待着有更多人可以在他们的带动下，走出国门，与世界同步，带动企业积极、灵活的发展。所以，对他们的关心和关注是必须的。
英国航空公司近日宣布赞助中英商会的“Entrepreneurship and Innovation”活动。该活动是中英商会于8月12日启动的奖励创业和创新的奖励计划，旨在鼓励和嘉奖接受过英国教育或培训的中国人管理的新创立企业及有创新力的企业。今年是中英商会创业及创新奖项第一次举办，英国航空公司是这次活动的两大金牌赞助企业之一。英航对于创新的重视程度可见一斑。(本文由英航提供）
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