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晚报讯本报日前报道的《制冷3小时，室温30度》有了下文，空调生产公司同意退机并全额退款，但孙先生拿到的退款少了700元，公司解释这700元是抵扣当初赠送的一台小冰箱。
8月15日，该公司派工作人员上门拆除了3台挂式空调并退给孙先生6000元整，孙先生当场提出异议，3台空调的总价值是6710元。16日，孙先生找到售后服务的一位主管苏先生
，得到的解释是，这700元是送的一台小冰箱的价值。
孙先生告诉笔者：“该公司的促销活动是买3台空调送一台小冰箱，并且其中必须有一台是柜式空调。我买了一台柜机和3台挂机，4台空调的发票上均有‘送赠品’字样，可现在只退了3台挂机，如果要退小冰箱就应该把柜机也退了。”
18日晚，一位当时负责退钱的女士又联系了孙先生，称这700元是3台挂机的折旧费。但19日笔者联系了售后服务的李经理，他说：“绝对没有折旧费一说，我们一直承诺全额退款，只是小冰箱市场价要1000元左右，顾客不退我们无法向公司交待。至于柜机，没有任何质量问题，是不能退的。”
12315消费者投诉热线告诉笔者，赠品不能一拆为二，这种情况只能双方协商解决。19日，李经理表示他们希望退回冰箱，而另赠一台电饭煲给孙先生。对于这个处理结果，孙先生难以接受，他说：“为了这件事，我拖了两个月至今没有住进新房，这样的售后服务我太不满意了。”(陈若盈)
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