“TCL+汤姆逊”赌注：跨文化团队的成败

　　【与专家对话】

　　跨文化管理团队的效率比单一文化团队的表现要么优异很多，要么糟糕很多

　　本报记者　刘柳

　　两个月前， TCL集团董事长兼总裁李东生和汤姆逊公司首席执行官查尔斯·德哈利在巴黎联合宣布，双方将提请成立TCL-汤姆逊的管理团队，原TCL部品事业部总经理赵忠尧成为双方成立的新的合资公司的首席执行官。

　　“跨文化管理团队的成败，将决定TCL与汤姆逊合资公司的成败。”美国华盛顿大学商学院组织行为和人力资源管理教授陈晓萍博士对《财经时报》说，“研究表明，跨文化管理团队的效率比单一文化团队的表现要么优异很多，要么糟糕很多。”

　　事实上，TCL将不是孤独的学习者。创维董事局主席黄宏生不久前公开透露：“创维与某欧洲企业到了谈婚论嫁的阶段了，马上就要进行合资。”康佳也在谋求收购，公司市场部人士称，“其影响力将不亚于TCL牵手法国汤姆逊”。

　　在这股合资浪潮中，跨文化管理团队的组建和顺利运行都成了企业无法回避的问题。

　　单一还是跨文化？

　　《财经时报》：一般企业依据什么样的标准，在建立跨文化的管理团队和建立完全本土化的管理团队之间做出选择？或者说，何种情况下，有组建跨文化管理团队的必要？

　　陈晓萍：需不需要跨文化的管理团队，首先起决定性因素的是公司想不想成为一个全球公司。如果公司是跨国的或全球性的，那么，跨文化管理团队就有存在的必要。

　　第二个因素就是取决于公司如何定义自己的顾客。如果以顾客为中心，公司就必须采取一种“等距离”的观点，防止“总部主义”。这就需要对世界各地的顾客需求有详细的了解，而做到这点最容易的办法就是建立跨文化管理团队。

　　第三个因素是员工的组成。若公司的员工来自全世界，那么跨文化的管理团队就有存在的必要。

　　从另一方面来说，如果产品、服务、顾客和员工的多样化对公司来说都不是问题，那么，比起跨文化管理团队，单一文化管理团队将更加有效率、有用、成本更低。

　　组建跨文化团队

　　《财经时报》：在建立跨文化管理团队前，就TCL和汤姆逊来说，需要就哪些问题达成一致？

　　陈晓萍：双方需要达成一致意见的内容包括：首先，跨文化团队的目的是什么？我们想得到什么？这个任务的目标是什么？实现目标的时间框架怎样？有什么可以利用的资源？

　　其次，建立沟通的规范。我们将如何沟通，是面对面，电话会议还是视频会议？我们将如何陈述信息？依靠一个代表、所有代表还是双方各出一个代表？我们将如何做决定？是通过参加讨论、投票，多数原则、2／3多数原则还是全体一致原则？

　　再次，如何处理冲突和情绪。我们将如何看待冲突？是采取积极、不积极还是中立的态度？我们将谈论还是不谈论情绪？什么是处理冲突的好办法(比如让步、屈服、综合、竞争还是合作)？如何更好处理情绪问题？

　　《财经时报》：组建跨文化管理团队一般需要考虑哪些因素？如何能与合并后公司的长期目标结合起来？

　　陈晓萍：公司应当清楚自己的长期目标。假设长期目标是利用跨文化团队促进未来公司决策方向的准确性，培养全球经理，这时组建跨文化团队，就需要在各种文化中间达到一种平衡。也就是说，团队中应有来自各个文化的人数差不多的代表。

　　很多研究表明，如果团队中一种文化的代表太少，他们极有可能受到排斥，得不到倾听的机会。倘若少数代表的安排是必需的，那么，就需要设定清晰的规定，使得他们的声音能够被听到。

　　此外，就是选择合适的人员加入到团队中来。

　　处理冲突

　　《财经时报》：跨文化管理团队在运行过程中容易出现哪些问题？

　　陈晓萍：除了管理理念、企业文化外，跨文化的管理团队会产生很多问题。深层次的原因就是对有些基本问题的观点、价值观或者角度不同。比如，西方人强调个人主义，而东方人则注重集体主义。这种文化上的差异，将导致公司管理的员工方式、组织结构的设计、工作场所的安排等很多不同。

　　另外，西方人对官僚和权力分配与东方人认识不同。也就是不同文化的人对待公司的多层结构、经理的角色有不同的理解，更不用说历史、法律系统、语言，甚至食物偏好的不同。

　　不同文化间人们有很多的不同，使得跨文化管理团队的成员更难喜欢和信任彼此，也更难沟通。结果，容易造成误解、沟通不畅，很难达成一致意见等。但这不是说跨文化团队没有优势，只是需要很大的耐心将这些优势发挥出来。

　　《财经时报》：如何解决跨文化管理团队这方面的问题？

　　陈晓萍：首先，在解决冲突的第一次会议之前，需要推举团队领导人，就TCL和汤姆逊来说，这种团队领导人设置就很有必要。

　　其次，做好准备，认识团队的其他成员，根据手头的任务安排议程或者素材，并建立一个具体目标。确保团队有合适的资源、培训和权力。

　　第三，有意识安排多民族或国籍的进入团队，取得团队文化上的平衡。记住，一开始方向就准确的团队会越来越好，而错误的团队很难扭转过来。

　　在第一次会议上，开始工作之前建立友谊，确定团队工作的规则，并为团队的会议提供纸面上的记录，避免文字上的误解。

　　《财经时报》：TCL最想从跨文化团队中学习跨国管理的能力，为此，你认为TCL该采取什么样具体的措施？

　　陈晓萍：为了培养全球经理，TCL可以采取以下方法：将有能力的经理人送到法国的汤姆逊，学习当地的文化以及如何与当地员工交流等；将包含汤姆逊、TCL的管理高层请到TCL来，与TCL的经理共事；将经理送到其他国家，学习从如何在国外生活、工作，到如何发展自己全球管理技能的一般课程 。

　　《财经时报》：如何评价一个跨文化管理团队的效率？

　　陈晓萍：如果团队的沟通、规范的确立、冲突的解决方法等程序管理妥当，那么，跨文化管理团队就比单一文化管理团队生产率更高，更有效。

　　研究表明，就组织的生产率和效益来说，跨文化的团队是双头分布的：他们要么比单一文化团队好出许多，要么糟糕许多。

　　这里有几个评价跨文化团队有效性的标准：团队产出(项目的质量和数量、时间和其他资源投入、项目要求的执行情况)；团体表现(团队的凝聚力和交往)；团队成员的支持(成员的参与、日程和行为的和谐)。