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记者 郑蔚 报道
本报讯一束束热带雨林特有的藤蔓，将这家五星级酒店宽敞的大堂与阳台“半封闭”地隔开。透过藤蔓，正在办入住手续的客人，就可以看见亚龙湾那无比纯净的碧海蓝天。如果是晚上，伴随涛声入耳的，还有那令人沉醉的钢琴声。城市人久违的星星，也从深蓝的天幕里静静地显身了，重新眨起梦幻般的眼睛。
这座达到国际一流标准的五星级大酒店，今日将在亚龙湾正式迎宾开张，成为继凯莱、喜来登、假日和天悦之后，落户亚龙湾的五家大酒店中的“顶级明珠”。边上，将建的希尔顿酒店还在平整场地。说来也许令人难以置信：“出手”比希尔顿集团还要快的这家五星级酒店的投资人，是上海家化集团。
上海家化的化妆品，是上海名牌，在国内市场很有名气。上海家化集团怎么会涉足海南酒店业的？用上海家化集团董事长葛文耀的话说：一切源于发现。他说，光是研究三亚，他就花了一年半的时间。
为了发现三亚，家化集团形成了厚厚一本有几十页的资料。它将三亚自然条件进行细致的国际比较分析：将三亚与太平洋中的明珠夏威夷比，与上个世纪60年代还是渔村、如今有80多家风格迥异的宾馆的墨西哥坎昆比，与“世界排名第一的旅游胜地”迈阿密比，与欧洲新兴的度假胜地克罗地亚比，得出了“三亚拥有超过国际著名阳光海滨城市的综合自然条件”的结论。
家化集团于是决定投资三亚。葛文耀事先做了详细的“功课”：三亚和夏威夷都是热带季风海洋性气候，但三亚一月份的平均温度是22.3℃，夏威夷是19℃；7月份三亚的平均温度是28.8℃，夏威夷是33℃。三亚比夏威夷还要“冬暖夏凉”，平均湿度都比夏威夷低！于是，上海家化投资5.2亿元，引进国际一流的酒店管理集团——美国万豪国际集团为其管理，建成了三亚家化万豪度假酒店，为亚龙湾的美景又添了精彩的一笔。
家化集团“发现海南”可以追溯到1998年。当时，海南甜菜榨糖后的“糖蜜”只能扔掉，上海家化发现后决定来办一家化妆品厂，用原本废弃的“糖蜜”生产酒精，使家化生产花露水必不可少的酒精便宜了1000元一吨；海南遍地是石英砂，但没有生产玻璃瓶的技术，家化发现后，又成立了为化妆品厂配套的玻璃瓶厂；海南的矿泉水含锶量全国最高，锶可以帮助吸收钙质，对老人、孕妇和孩子身体都有帮助，家化发现后建了水厂，生产出“霖碧”矿泉水；三亚附近有“羊栏温泉”，家化发现后要运用自身的技术，并引进国内外的研究机构，一起建设国际水准的温泉康复研究中心……
有发现，而后有服务。上海的各行各业要服务全国，究竟怎么服务才能服务到点子上、服务出成效？这是各行各业的领导都在思考的问题。上海家化的“发现海南”，为我们提供了可喜的案例：发现，是服务的第一步。有不同寻常的发现，才有不同寻常的服务。
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