迈克尔·B·波特：管理就这么简单

　　管理者是什么

　　管理者都做什么？这个问题甚至连某些管理者本人也并非总是很清楚。最著名的关于“管理者是什么”的论述莫过于亨利·明茨伯格的十种角色论了。他认为，所有管理者都被授予负责一个组织的正式权力。正式的权力产生了三种人际角色，这三种人际角色又产生了三种信息角色；这两类角色使管理者能够扮演四种决策角色。

　　人际角色。名义首脑角色：每一位管理者都必须履行一些礼节性的职责。领导者角色：管理者还要对他们员工的工作负责。联络者角色：管理者与他们所处的垂直管理系统以外的环境产生联系。信息角色。监听者角色：管理者不停地仔细观察周围环境以获得信息，还会向他的联系人和下属打听情况，并接受别人主动提供的信息。传播者角色：管理者把下属无法获得的一些特许信息直接传递给下属。如果下属彼此联系不便，管理者可能会替他们传递信息。发言人角色：管理者把某些信息传递给外部人士。决策角色。创业家角色：管理者要设法对自己的部门加以改进，以便适应不断变化的环境。故障排除者角色：管理者需要应对压力。资源分配者角色：管理者负责决定谁会得到什么样的资源。他们所分配的最重要的资源也许是他们自己的时间。谈判者角色：谈判是管理工作不可分割的一部分，因为只有管理者有权力“实时”分配组织资源，并拥有进行重要谈判所需要的种种信息。

　　亨利·明茨伯格用四个传说对照事实来说明了管理者的工作。

　　传说一：管理者是深思熟虑的、有条理的规划者。

　　事实一：管理者马不停蹄地工作，他们的活动具有短暂性、多样性和不连续性等特点，他们热中于行动而不喜欢思考。

　　传说二：富有成效的管理者没有常规性的职责要履行，他们总是被告知应在计划和授权方面多花些时间。然而，这并不是个我们的管理者的工作。引用一个比喻，一个好的管理者就像是一个好的指挥员，要在事情面前精心安排好每件事，然后坐下来处理偶发的意外事件。

　　然而，令人遗憾的是，事实并非如此。

　　事实二：管理工作涉及包括出席仪式和典礼、参加谈判等许多常规性的职责以及对同组织环境联系起来的软信息的处理。　　传说三：高级管理者需要由正规的管理信息系统提供的综合信息，而一个正规的管理信息系统最能提供这种综合信息。

　　事实三：与文件相比，管理者更喜欢口头媒介、电话和会议，管理者不肯使用过于复杂的管理信息系统。

　　传说四：管理乃是或者至少是并正在很快成为一门科学和一门专业。

　　事实四：管理者的计划都深藏在他们的脑子里。因而，在描述这些过程的时候，他们需要判断力、理念等词汇，而有时他们发现，这些只是他们一些无知领域的标签而已。

　　亨利·明茨伯格说：“关于管理者的工作究竟是什么，存在着四种经不起实践检验的传说。”

　　他的四种事实总是通过对各公司的管理者进行考查而得出的结论。

　　事实上，我们的管理者都是在马不停蹄地工作，而很少停下来想想。这样的一个结果是过度管理。真正的管理正是他在“传说”中所说的那样，我们有必要清楚我们的目标。　　(连载十)

　　作者:迈克尔·B·波特　陈桂玲译