调查:维护企业声誉成中国CEO工作核心 | ||||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年06月20日 11:03 新浪财经 | ||||||||||
一项针对中国企业CEO所进行的调查结果于6月18日发布。这项调查结果表明:“提升企业品牌”是中国公司关注企业声誉和企业社会责任所要实现的首要目标。75%的企业管理者认为提升企业品牌是企业声誉最重要的目标,而84%的管理者认为提升企业品牌是实现企业社会责任最重要的目标。 由伟达公共关系顾问公司和《经济观察报》共同主办的企业声誉(中国)调查,内容
伟达公关公司在过去五年中连续进行全球性CEO企业声誉调查。此次调查是其首次在中国企业CEO中开展的调查活动。在2003年8月完成的国际性调查结果,为此次中国企业领导者调查提供了大量的全球性参考数据。 此次中国调查清楚的表明,CEO们不仅意识到企业品牌的重要性,并且清楚的认识到满足其消费者需求的重要性。消费者是企业声誉最主要的外界因素。此外CEO最为关注的威胁企业声誉的因素还有产品和服务问题,以及消费者批评等,而不是中国CEO们最为担心的财务表现。 在与北京举行的调查结果发布仪式上,伟达公关公司董事长兼首席执行官唐博(Paul Taaffe)指出:“这些调查结果表明中国的CEO确实深刻的意识到公司声誉和企业销售之间的联系。他们了解公司和公司产品的买卖双方,并且意识到顾客就是上帝。随着中国公司全球化水平的日益发展,良好的企业信誉将使他们成为有较强竞争力的企业。” 伟达公关全球企业公关业务总裁哈兰·R泰勒 (Harlan R. Teller)补充道:“调查结果还表明中国的CEO和世界各国的CEO一样,把管理企业声誉当作自己的责任,并且认为管理企业声誉和企业社会责任活动应该是高级管层人员工作的核心内容。无论是在中国,还是在其它国家,企业声誉都切实具有商业价值,因此应对其进行管理。” 其它调查的主要结果还包括: 企业承担社会责任的主动性非常重要-- 87%被调查的CEO同意企业社会责任活动对公司的企业声誉有着举足轻重的影响。然而中国的CEO知道的企业社会责任主要包括道德的企业行为、主动维护环保的行为和捐助。在企业社会责任方面公司所采取的主要行为是慈善机构捐款。在这一点上中国和西方公司大相径庭,这可能也反映了企业社会责任在中国还处于发展的初期,中国的企业领导者仍然还按照中国的情况定义企业社会责任的内容。 CEO需要对企业声誉和企业社会责任负有第一责任--75%的参与调查者认为CEO是公司声誉的主要捍卫者,其次是董事会(12%)。同样的,63%的人认为CEO应对管理企业社会责任活动负有主要责任,其次是董事会(16%)。上述两项调查内容中CEO的比例都远远高于2003年8月的全球调查结果。例如,欧洲的被调查者中仅有44%认为CEO是企业声誉的主要捍卫者。 董事会并未发挥其应有的作用--在参与调查的CEO中,仅有28%认为公司的董事会能胜任其工作。同2003年的全球调查相比,61%的北美CEO,72%的欧洲CEO和68%的亚洲CEO认为董事会能够胜任其工作。导致中西方看法不同的一部分原因可能是文化差异。有能力的领导者通常能够领导有竞争力的公司,因而独立的领导者通常比董事会更加重要。然而,随着许多中国公司由公有过渡为私有,并且采用更多的西方管理模式,中国合格的董事会成员将无法满足未来的需要。 第三方对企业声誉的影响有限--在中国企业眼中,政府作为关于企业声誉的观点奠定者和影响者,与北美, 欧洲、以及亚洲其他国家相比,被给予了更多的重视。其它群体,尤其是金融和业界的分析师和非政府组织对中国CEO的影响可以被忽略,这和世界其他地方的CEO的看法有很大差异。同样,仅有5%CEO认为非政府组织的批评会对企业声誉产生较大的威胁。这一结果显示,中国CEO和南美及欧洲的CEO都未重视这类批评,并且中国的非政府组织所扮演的角色比其在西方国家更加被动,影响力更小。
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