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刘乐安
有一个朋友做计算机买卖生意，每天工作都很忙，经营多年，仍负债累累。他一直以为是营业额太小的原因，所以仍坚持地做下去，直到有一天，我向他买了一台桌上个人计算机，才知道他亏损的原因。
他告诉我，基本上，计算机是个利润不高的行业，他为了增加营业额，只要有一点利润他都勉强接下生意。但是我发现他为了卖给我这台一万多元的计算机，他要先去拿货，接着照我的需要，增加一些装备，如内存网络卡等，再灌入操作系统等，完成测试后，送到我家安装好，并对一些新的功能示范解说，这样他为我的这台计算机，几乎花了一整天的时间，而且保证一年的售后服务。
我问他会不会亏本，他告诉我他有两成的利润，我问他利润是怎么算的，他告诉我“是卖价与进货价之差，有什么不对吗?”我说“当然不对了，成本绝不只是进货价而已，你的人工成本，管理成本，风险成本，售后服务成本都应该算下去，否则很可能在做亏本生意还不知道呢！”
他非常同意我的看法，因为他大部分时间都在应付老顾客的各种问题，家里也有不少已跌价的存货，都是当初没有计算到的成本，难怪做了多年生意仍然负债累累。为了帮助他，我为他设计了一张完整的成本估价单，每笔生意都完整估价，虽然因此他丢掉了一些小生意，但却能将时间投入到适合他的业务上，渐渐地，他的财务状况改善了。
(作者为台湾资深管理顾问)
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