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植万禄
中国内地第一个有关境外资本在中国社会的融入度调查公布
3月20日由零点调查集团和中国发展研究基金会共同进行的一项有关境外资本在中国社会中的融入度调查报告显示，国人对美资企业的认同度最高，其次是欧资企业、日资企业
和港资企业，对韩资企业、台资企业的评价最低。在具体品牌上，国人对外资品牌的认同度前5位的依次为松下、索尼、诺基亚、大众、三星，宝洁、麦当劳、通用、微软也都进入前十名。不过，该报告指出，国人对外资企业的评价有时与外资企业的实际表现不尽相符。报告称，国人对欧美资企业的评价有时是出于合理想象，对日资企业的评价易受感情因素的影响，对港资企业的评价源于对他们的不了解。
调查结果表明，欧美企业不仅在亲和力、美誉、选择等整体评价方面获得社会不同人群的高度认同，而且在企业文化、管理制度、内部环境以及公共关系等外资企业受人关注的方面，同样得到国人的认同。
为什么欧美企业能够获得如此高的赞誉？零点调查集团董事长袁岳指出，这与其在世界范围内的强势品牌形象以及以其雄厚实力作为依托在中国市场上多年的苦心经营是密不可分的，同时也表明，欧美企业在营造社会形象方面所进行的社会动员非常成功。不过，欧美企业在中国的表现实际上并没有国人评价的那么优秀，零点调查的结果显示，在一些细化的指标如企业的人际关系以及顾客关系方面，欧美企业的员工对本企业的评价并不如外部人士对其评价那么高。袁岳认为，这与欧美企业长期致力于加强在中国市场的传播沟通紧密相关，正是通过向中国的民众传达本企业的正面信息、积极解决所有可能出现的负面信号，使有关欧美企业的某些不和谐的信息也在这种光环下被过滤。
虽然日资企业在整体实力上并不比欧美企业差，而且进入中国的时间相对较早，中国百姓对于日资企业产品的偏好度一直高于欧资和美资企业，但国人对日资企业的评价并不如欧美企业高。零点调查指出，目前国人对日资企业的整体评价与日资企业的整体实力实际上并不相符。零点调查表明，在很多细化指标上，日资企业的员工实际评价并不低，比如日资企业员工实际负荷低于美资企业和欧资企业。
为什么会造成这种结果？零点调查分析认为，日资企业在中国市场的沟通不力是重要的原因，日资企业在各种危机事件中的处理中总给人慢一拍的感觉。与欧美企业相比，日资企业在营造社会形象、表现跟本地消费者和其他社会环境之间的友好度方面做得很不成功。
港资企业在此次调查中的接受程度处于中等水平，这与港资企业的实力基本相符，但是零点调查指出，在与内地同根同源的背景下，国人对港资企业在情感上的认同并没有给港资企业加分，这与港资企业缺乏社会沟通、无法给人留下好印象有关。袁岳认为，港资企业如果要提升在中国社会中的认同程度，必须以相同的文化作为依托，增加企业同中国社会的沟通，提高沟通的数量和质量，使其正面信息在一个更大的社会范围内得到传播。
文/本报记者
调查说明
所谓融入度是指外来资本在当地的运作环境之中在多大程度上被本地的社会所接受，从中可以看出外资企业在当地社会中的认同情况。该报告是目前中国内地第一个有关境外资本在中国社会的融入度调查。由于港澳台的资本在政策上享受和外国资本同样的待遇，因此由港澳台资本在中国内地所投资的企业也被纳入境外资本的范畴。该调查从外资企业外部和内部两个方面对其进行考察，其评价体系包括两个方面，即包括欣赏度、亲和度、社会形象、发展前景、工作选择和产品选择等对外资企业的整体评价，以及包括企业文化、内部环境、管理机制和公共关系等对外资企业的管理运作情况。调查对象包括普通市民、外资企业中的普通职员、对外资企业较为了解的企业中高层管理人员、政府官员以及媒体人士。
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