中山天朗电器总经理胡文章：“专注成就品质”

　　-赢周刊实习记者 杨继福(整理)

　　我们天朗公司有以下两大块业务：第一块是电器开发，另一块是TNC国际电工。电器开发的历史比较长，从1985年到现在快20年了。我们从一个非常小的企业发展到现在成为超过1000人的中型企业。现在我们作为美的、科龙、格力、海尔等大企业的供应商，单凭开关这一项年销售量就达到了4000多万个，市场份额走在整个行业的前面。

　　四点经验

　　天朗有今天的成绩，我总结了一下，主要有以下四条经验：锐意创新、质量过硬、讲究诚信、善于沟通。

　　第一，锐意创新。我相信创新是企业的生存之道。超越竞争对手和获取更多的利润都要依赖创新。我对创新特别关注。每一个产品，我都希望它是最好的。工作对我来说，已经成为一种乐趣，随着企业的逐步成长，我在创新方面的兴趣也越来越浓。例如，在零件开发这一环节上，原来结构都是已经固定的，成本高、效率低。但我们通过不断设计改善，采用了PC材料，使它的结构更加合理，结果降低了成本、提高了效率。随着公司员工队伍水平的不断提高，我们在每一个产品的款式、结构、功能方面都加以突破，产品也因此得到了广泛的认同。目前，整个开关行业在创新上都是跟着我们走。

　　另一方面，创新也会带来被模仿的风险和损失。在专利保护方面，我们有过深刻的教训，曾经在四小时之内损失400万元。有一年，我们参加美的公司的开关竞标。一起参加竞标有很多厂家。当时，一些企业侵犯了我们的产品专利，而且他们以很低的价格与我们竞争。由于打官司还没结果，我们被迫把价格降下来。仅仅中标四小时后，北京方面传来消息说我们的专利胜诉了，但损失已经造成了。我初步估算了一下，仅因为这一次降价竞标利润就下降了400万元。从此以后，我非常注意对产品进行专利保护。

　　第二，质量过硬。目前我们的产品已经通过了国际国内的许多质量认证，包括出口美国的UL认证，还有欧洲的POP认证、国内的3C认证等种种严格乃至苛刻的质量认证标准。

　　而且，我们的检测设备都非常齐全，每一个产品都可用数据来说话。例如，威力的第一台洗衣机的一些零件是我们提供的，美的电器的开关80%是我们提供的。他们跟我们合作了十几年，我们一直是他们的主要供应商，其根本原因在于我们的品质经得起时间考验。

　　第三，讲究诚信。办企业必须说到就做到，承诺客户的事情一定要兑现。开关虽然是一个很小的配件，但它会影响大的产品。如果我们不按时间、数量、质量完成定单的话，会给客户造成很大的损失。

　　第四，善于沟通。我们与客户沟通的重点放在他们的实在需要上。包括迅速收集客户需求，然后按此进行研发。当我们把这些新产品拿到客户面前时，很多客户既惊讶又兴奋。他们刚想到的，我们就已经做到了。走在客户的前面，主动发掘客户的需要，是我们跟一般企业不一样的地方。

　　在管理方面，我也注意建立沟通的渠道。员工一干就是十几年，对企业感情深厚。员工的稳定带来品质的稳定。

　　创牌依然不离专注

　　日本的企业对产品品质都非常挑剔。我们有个日本客户，在国内找了很多企业合作，但惟独对天朗非常满意。他亲口对我说，在国内很难找到像天朗这样专业的企业。现在我们对琴键开关产品的前景充满信心。

　　多年前，我有一个目标——希望有自己的品牌。直到去年，我感觉条件已经成熟：一方面，公司经过多年积累在人力、技术、信用等方面的基础比较深厚；另一方面，我通过MBA学习对市场有了更成熟的看法。于是我们塑造了TNC国际电工品牌。

　　这个品牌产品依然跟开关有很大关系，因为我们熟悉开关，这降低了我们进入这个行业的门槛。

　　很多大企业一年也只能开发一个系列的产品，而我们在半年内就开发了4个系列、将近200个规格的新产品，令同行对我们刮目相看。这充分体现了我们企业专业化的程度。我把整个项目交给了职业经理人操作，并且聘请了专业顾问公司来指导。

　　我们企业的发展史一直贯穿着专注两个字，专注是我们企业下面最好的注解。回顾天朗，走过了十多年的历史。我感受到做企业首先要稳定，在稳定中求发展，在发展中不断稳定。集中精力在某一个产品逐步去突破。我认为中小型企业应该更注重产品的深度，把每一个产品做深做透。将来的成功是会属于我们的！