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小鸭热水器武汉售后吃“黄牌”

http://finance.sina.com.cn 2004年03月13日 15:33 金羊网-新快报

  被大量用户及媒体投诉虚假承诺

  据新华社电 临近“3·15”,武汉市家电维修行业协会发出今年第一号售后警示通告:山东小鸭集团热水器产品被大量用户及媒体投诉,多次通知整改未见行动,特向社会发布售后警示通告。

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  据武汉市维修行业管理处熊振邦处长介绍,山东小鸭集团生产的热水器产品,在2000年的武汉市场上销售量较大,但内胆质量问题非常突出。这家公司曾在其“服务金卡”中宣传:整机保修3年,内胆保用10年;3年内免费清洗内胆;免费更换镁棒;免费电器件检测;终身上门维修服务。但是在实际的售后工作中,更换镁棒时要收取费用,其他服务承诺很多不能兑现,已构成虚假承诺。武汉市家电维修行业管理处曾多次敦促他们进行内部整改,但始终不见行动。为了更好地保障消费者权益,督促其他家电企业改进、提高售后服务,特向全社会发出售后警示通告。

  熊振邦处长告诉记者,下一步将考虑对小鸭集团售后服务部的家电维修资质等级进行调整。






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