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本报记者张晓晖
由于2003冷冻年度的市场洗牌、原材料连续2个年度的涨价，主流品牌主动参与价格战，使得空调厂商操作市场越发谨小慎微，进入2月中旬，空调市场还显得出奇的平静。2月21日，广东志高空调率先在重庆打响了2004年空调战总攻第一枪，沉寂的空调市场随即掀起了波涛。日前，志高又将战火延伸到了京津地区。
志高董事长亲抵京津摆兵布阵
志高空调北京片区2004年经销商恳谈及新品发布会日前召开，志高集团董事长李兴浩率营销常务副总监、北区总监等一行亲临北京。据透露，李兴浩此行目的有三：其一，出席志高空调当天在此举行的会议，与经销商面对面地交流；其二，与当地的家电连锁巨头接触，共谋决胜旺季之良策；其三，检阅北京市场情况，了解对消费者的保障是否执行到位，解决经销商各类市场问题或疑点，为旺季到来布阵。
志高空调在2003年岁末成功发动了第二次北伐，志高总裁亲自坐镇京津指挥，通过“渠道战、价值战、热身战”等三大战役的轮番进攻，进一步奠定了其强势品牌地位。特别是渠道建设及网络巩固上更是打了一个漂亮仗，由原来的区域代理制模式全面调整为直对终端模式，并在此基础上，加强了与连锁大卖场的合作，相继与国美、苏宁、大中等签订了过亿元的全国销售合同。一位多年经营志高品牌的经销商伍先生对记者说，现在，北京的消费者对志高品牌已经有了广泛的认同，与志高合作，感觉是越做越放心，越做越有劲。从消费者反馈的信息来看，无论从产品质量还是服务等各方面都令人满意。
挟“天子”以令“诸侯”，百款新品集中亮相
志高空调总工程师丁小江介绍，今年空调市场将是最为关键的一年，竞争将更加残酷，为了避免价格一路走低，志高将会以新产品及新附加功能取胜，而健康节能空调将是今年很重要的制胜点。志高空调在此次经销商会议向与会成员展示了百余款以“天”字命名的系列挂机新品及命名为“南海明珠”、“蓝色冰屋”、“月亮风”等柜机系列。志高所展出的所有新品均外观时尚，高雅尊贵，汇集了当今国际国内最流行的外观设计，其核心部件压缩机全部采用的是三菱、日立等世界名牌压缩机，多折式蒸发器、优质内螺纹钢管、亲水膜铝箔的使用，使换热效率提高了30%-50%，高效节能省电得到了集中的体现；并独家采用具有广谱抗菌、空气清新冷触媒、负离子技术等三重防护墙健康功能，不仅能有效地杀灭细菌还可以捕捉空气中的烟尘，从而实现空气全面清新；其风道、管路及换热器设计都处于同行领先地位；显示屏为多彩动感显示。
据记者了解，志高空调一贯坚持“以科技求效益，以品质促发展，以质量求生存”这一理念。1997年，就成立了智高电子研究所、中日合作三菱半导体中国南海开发中心，陆续聘请了包括中国科学院、清华、北大、复旦等权威科研机构和著名高等学府在内的50名博士导师组成科技顾问团，并在此基础上，2000年又成立了高新技术研究所，聘请了国内知名的制冷博士任所长，着手逐步开发、储备空调的核心技术，增加现代高新技术在空调产业化的应用，真正实现“产品贴着市场走”的经营战略。期间，自主研发的语音智能、安全型压敏电阻等多项技术先后获得了国家专利。2002年、2003年，志高空调先后成功地开发出了纳米M AST“健康先锋”空调及小康健康型系列空调。
从北京目前的空调市场来看，一次大规模推出丰富的新品上市的空调厂家，志高空调当属首家。
“放心快车服务”推动服务再升级
志高空调加强北京市场攻势还有一个重磅“炸弹”就是“放心快车服务”的启动。从志高空调客户服务中心获悉，为了更加快捷地为用户提供一流服务，志高空调投入巨资购买了100辆车分发至各片区服务中心专门用于售后服务，并随即启动了名为“放心快车服务”的全国性服务活动。志高空调客户服务中心主任李先生在接受记者采访时说，“放心服务快车”的全面启动，是为了更好地执行“务实、真诚、优质、高效、快捷”的服务工作标准，让消费者更加放心地购买和使用志高空调，进一步推动行业服务档次全面升级。
100辆服务车将以广东为原点，分成7条线路开赴全国各地，并在沿途经过的县市举行“即买即装即调试”现场购机活动，让消费者亲身感受到“服务快车”所带来的高效优质服务。除此之外，现场所有购机用户均可获得精美礼品一份及“放心金卡”一张，凭“放心金卡”可以享受每年一次的免费保养及终身质量跟踪服务，并由厂家专业工程师免费上门安装。一部分“放心快车”到达北京后即投入该片区的售后服务。
长期以来在服务方面，志高不止一次让业界震惊：1997年，率先推出由中国人民保险公司1亿元承保的金卡承诺；三年内压缩机出现质量问题，免费更换新机并支付质量监督奖500元；1999年，又率先推出：“整机三年保修，压缩机六年保修”；2000年，率先推出遍及全国的“百万用户大回访活动”，历次率先打造了中国实实在在的放心空调。2002年9月1日更是推出了“零配件终身免费更换”的世界创举，改写了空调业的服务历史。
对于“放心快车服务”如何操作到位，志高空调京津营销公司总经理孙先生介绍说，我们将“放心快车”定位为“全天候飞行员”，24小时随时听命调遣，一当接到用户服务需求信息，志高专业服务人员即随“放心快车”迅速到达目的地，将原来24小时之内的服务承诺大大地缩短为几个小时甚至几十分钟。
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