麦当劳的账单都是英文不能保证消费者知情权_经营管理_财经纵横

麦当劳的账单都是英文不能保证消费者知情权

http://finance.sina.com.cn 2003年12月02日 08:21 北京娱乐信报

　　-新闻回放　　

　　据北京电视台《7日7频道》记者黄勇报道，王先生在麦当劳吃饭，买完东西结账时，他觉得对方好像多算了十几元。经过核对，发现的确多算了一个汉堡的钱，王先生便要求服务员给他打张明细单，谁知打出来的账单除了几个阿拉伯数字外其他的全是英文，于是他要求柜台服务员打张中文单子，可服务员和值班经理都说只有这种英文的。王先生就要求把多

算的汉堡钱退还。　　

　　而服务员给王先生拿出一张退货单说退货一定要签张退货单。可王先生接过单子一看，退货单也是英文的。

　　-本报追访　　

　　麦当劳快餐店里的账单都是英文的吗？其他快餐店的账单是否也是全英文的？顾客们对这种情况怎么看呢？昨天，记者走访了几家快餐店，其中有麦当劳店、肯德基店、必胜客店、吉野家。　　

　　肯德基也有英文账单　　

　　在复兴门外大街的肯德基店，服务员告诉记者，他们部分分店的机器设备是国外进口的，没有中文输入，但有的店里机器设备可以打出中文账单，比如三里河店的机器设备就是中文输入。　　

　　其他两家都有中文账单　　

　　吉野家的服务员说，他们机器里打出的账单都是中文的，没有用过英文的账单。而附近必胜客店的工作人员给记者看了看他们店里的账单，账单上的食品名称显示的是中英文两种文字。正在店里吃饭的张先生说，既然食品在中国销售，就该用中文，为什么要打英文的呢？况且，其他的快餐店里也可以打出中文账单。　　

　　对此，北京麦当劳食品有限公司电脑部的工作人员说，麦当劳店内的机器设备都是国外进口的，内地还没有中文输入的设备，只在台湾有。不过到2004年应该会出一套中英文对照的设备，英文单子对外国客人服务，中文单子为内地客人服务。这种设备是要逐步更换成中文输入，但是具体什么时间开始更换，这名工作人员也不清楚。　　

　　英文账单无法保证知情权　　

　　中消协投诉部主任王前虎认为，给顾客打英文账单的做法是不对的，作为消费者很重要的一项权利就是知情权，打出英文账单不能保证消费者知情权的实现。根据有关规定，对于国外商品服务和产品外包装应该有中文标识，如果不能用机器打出中文账单，可以手写中文账单，麦当劳称机器没有中文输入而不提供中文账单，这不能作为免责理由。　　

　　信报记者张伟娜／文

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