北京陆鼎汽车商行：提供个性化服务的4S店_经营管理_财经纵横

北京陆鼎汽车商行：提供个性化服务的4S店

http://finance.sina.com.cn 2003年08月27日 07:37 北京娱乐信报

　　翻开陆鼎汽车商行福特专卖店的履历表，你总能找到一些令人振奋的数字：它是从全国首批申请长安福特专卖的1000多家经销商中最后胜出的26家经销商之一，而且也是长安福特认定的北京首家4S专卖店；今年1月14日，陆鼎拿到了全国第一辆长安福特嘉年华的样车，并在店内第一次亮相；1月18日正式开业，四月份便夺得销量全国第一的佳绩；截止到目前，已销售福特系列轿车450辆，在全国专卖店中排名第二……　　

　　陆鼎细节服务增值　　

　　如此骄人的销售业绩，是陆鼎凭借丰富的品牌经验与全面细致的个性服务拼出来的。为了顺利取得长安福特的专卖经营权，做进口福特维修已有十年的陆鼎很早便着手申请和准备工作，经过三轮严格的筛选，陆鼎最终脱颖而出。事实证明，长安福特的选择是正确的。开业不久，陆鼎便接到了1000多张订单。　　今天买车明天上牌　　

　　从一开业，陆鼎便对客户推出了“今天买车明天上牌”的服务承诺。“对不少顾客来说，从买车到上牌，其中很多购车环节和手续并不是很熟悉。为了节省时间，让客户能够更早地开车上路，这些繁琐的事情就完全可以交给我们的员工来做。”　　

　　正是这种做到细节、落到实处的服务，才真正体现出陆鼎的用心：设身处地为顾客着想，轻松买车，方便上路，尽可能免去后顾之忧。事实证明，这项“一条龙”服务一经推出，的确吸引了不少客户光顾并深受认同。　　

　　免费救援上门服务　　

　　坚持良好的售后服务，一直都是福特品牌非常重视和不断完善的。他们率先提出“互动式维修接待”的概念，每一位福特的客户都可以走进干净而整洁的维修车间，和维修技师一起检视爱车，在现场的交流互动中，客户对车会有一个更深刻的认知，同时对福特品牌的信任度与满意度有更好的提升。　　

　　目前，在北京共有3家长安福特4S专卖店。同样是4S店，如何做出不一样，就得从销售、维修、售后等每个环节下工夫。陆鼎汽车商行隶属北京市汽车修理公司六厂，而且过去一直做福特的维修，其实力自然不可小觑。　　

　　除了先进完善的技术设备和技术高超的专业技师，其特色的维修服务也是相当吸引人的：24小时免费救援；预约服务，只要提前预约，陆鼎将针对您的服务要求安排妥当。　　

　　买车入会服务增值　　

　　凡是到陆鼎买车或是修车的顾客，都将进入陆鼎客户关系中心的客户档案。每一份档案都会记录客户的个人资料、车辆资料、预约服务等情况并及时更新，从档案建立起3-7天内，客户关系中心将对客户进行追踪回访，以掌握客户对销售或维修等相关服务的满意度，并定期与客户进行沟通交流。　　

　　只要是来陆鼎买车的客户都可以免费入会。7月份俱乐部才刚刚成立，第一批会员就有70多个，到现在已经有400多个会员了。试想一下，您只需要花一笔买车的钱，就能同时获得许多增值的免费服务，何乐而不为？　　

　　信报记者夏琼／文

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