北京陆鼎汽车商行：上门售车优质服务赢得市场_经营管理_财经纵横

北京陆鼎汽车商行：上门售车优质服务赢得市场

http://finance.sina.com.cn 2003年08月26日 07:12 北京娱乐信报

　　　提供超值服务，推崇以人为本的营销理念，赋予了服务行业，特别是销售行业更多的含义。成立于2000年底的北京汽修六厂陆鼎汽车商行，受权经营上海大众产品系列，当时，北京已经拥有了近三十家经销商，作为后来者，陆鼎商行销售成绩斐然，去年客户满意率更是达到99%，被评为上海大众四星级特许经销商。　　　　特色：上门售车　　“陆鼎汽车商行是在市场处于激烈无序竞争的时候诞生的。”商行总经理韩硕伟介绍，当时，上海大众在北京已经拥有了近三十家经销商，又恰逢年底，一些经销商已经在一年中赚足了利润，因此

，为完成销售目标，即使不赚钱也要卖车，车市甚至出现了低于成本价销售的怪现象，陆鼎商行刚成立，不可能赔钱卖车，但又要完成销售任务，怎么办？　　

　　韩硕伟说，这是摆在每一个陆鼎人面前的艰难课题。我们提出，提供超值服务，别人不做的我们做，别人不接的活我们接。　　

　　韩硕伟讲了这样一个故事：商行开业不久，一位顾客打电话询问，能否上门展示车辆。按理说，这种要求是应该拒绝的，因为上门售车不仅要投入人力物力，而且还要承担一定的风险，但我们想，既然顾客提出要求，就要努力解决，于是司机师傅和销售人员放弃了自己的休息时间，赶到顾客家中，认真细致地介绍了车的性能，顾客非常感动，并很快成交。他说，刚决定买帕萨特的时候，找到了京城一家较有名气的代理商，但电话打过去，当时就遭到了拒绝，他们说，没有这项服务，语气坚定得没有丝毫商量余地，于是他抱着试一试的心态，给我们打了电话，没想到这么痛快地答应了。　　

　　现在，上门售车已成了陆鼎的招牌服务项目。　　　　

　　招牌：专业维修　　

　　陆鼎商行建店不到两年售车2300余台，客户满意率达到99%，在上海大众一年一度的营销年会上，被评为上海大众四星级特许经销商，这其中一半的成绩要归功于汽修六厂的专业维修实力。　　

　　北京市汽车修理公司六厂是一家全国著名的汽车修理企业，也是一家老牌国有企业，拥有精湛的技术、先进的设备和大批的优秀员工，每天都有许多外地顾客慕名前来，陆鼎商行在开业之初，正是恰当而有效的利用了汽修六厂的知名度，以六厂强大的技术实力和良好的信誉为依托，使一大批常年在六厂修车的忠实用户成为了陆鼎商行的第一批购车者。　　

　　韩硕伟说，我们清楚地知道，如何利用维修的先天优势。建店之初，我们便建立起了一整套完整的服务体系、质量保证体系和信息反馈体系，能够保证客户一进到店里便会立刻感受到这套运行良好的服务体系。　　

　　每一位客户在买车后，都会由专业的维修技师送上一张汽修六厂上海大众维修站的优惠会员卡，遇到困难，拨打24小时救援电话，专业的维修人员便会快速赶到您身边；购车后，又会有专门的人员通过电话向购车者询问车辆的使用情况，客户的任何疑问，都可以得到满意的答复。　　

　　信报记者贾艳

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