在危机中学会成熟：非典对我国企业经营的影响_经营管理_财经纵横

在危机中学会成熟：非典对我国企业经营的影响

http://finance.sina.com.cn 2003年07月11日 09:22 经济参考报

　　为了响应党中央、国务院提出的一手抓防治非典、一手抓经济建设的号召，帮助企业渡过危机、提高抗风险能力，中国企业联合会研究部、信息交流中心、中国企业报社近日联合就“非典型肺炎对我国企业的影响及对策”问题，通过报纸、网站和电话访谈等形式，对北京、天津、上海、河北、内蒙古、广东等10多个省、直辖市、自治区的500多家企业进行了专题问卷调查，并在此基础上作了专题调研，结果汇总如下：

　　非典对我国企业经营的影响

　　非典疫情在我国部分省区的持续蔓延已不可避免地给我国企业的生产经营带来了影响。从调查的情况看，目前非典对企业的影响主要有以下特点：

　　1.部分地区、行业的企业受影响严重

　　从地区看，疫情严重地区的企业所受影响最大。北京、广东、山西、内蒙古等省、直辖市和自治区的企业所受影响比其它地区相对严重。4月份，这几个地区电子产品卖场的客流量减少了50%至60%，销售额下降20%至30%。疫情最严重的北京损失巨大，如王府井百货大楼、西单商场等大型百货商场客流量较去年同期下降70%至90%，营业额下降60%以上；国际旅行社外联组团游客较去年同期下降76%；北京各大酒店入住、就餐人数大都下降50%以上。

　　从行业看，旅游、交通、餐饮、饭店、零售和娱乐业是受影响的第一梯次，损失明显大于其它行业。据国家统计局公布的数字，进入5月份以来，我国民航内外航线的客运量均大幅下滑，同比平均下降81.2%。由于季节性强，旅游及其相关行业的损失年内已不可挽回，但有可能成为明年的消费潜力。制造行业是受影响的第二梯次，尤其是一些轻工行业，由于产品销售明显回落，企业不得不大幅度压缩生产，造成大幅减收。据山东省经贸委提供的数据，海尔、海信、澳柯玛4月份空调产量同比下降48.3%，山东松下5、6月份计划减少彩电产量2.3万台，预计减少销售收入1.3亿元。北大方正等企业也全面调整了经营指标。相比而言，基础产业的企业受影响相对较少，医药及部分化工企业相对受益。

　　从企业规模看，中小企业受影响较大。调查结果表明，像河南安彩、新兴铸管等大型企业都认为非典对本企业的影响较小，并且是短期的。但中小企业由于资金少、业务单一、客户群较小、抗风险能力比较弱，一方面因非典业务受阻，现金流跟不上，另一方面又要支出员工的工资、房租等，所以受影响较大，大多数中小企业反映处境艰难。例如，北京中小餐馆的停业率在80%以上，很多小贸易公司、交通运输服务公司实际上也处于歇业状态。要是非典持续时间再长一些，恐怕还要进一步萎缩，有的将难以为继。从企业内外贸业务看，进出口业务比重大的企业所受影响较大。进入5月份，受非典影响，部分国家开始对我国产品入境实行限制，各种招商展会无法举办，这些企业的合同、订单已明显减少。如青啤集团在中国香港和新加坡的市场订单已被调减50%，且下半年订单暂停。熊猫集团4月份出口订单减少20%，预计第二季度将减少30%以上。北京、广东等疫情较严重地区的部分外贸公司的外贸活动已经完全停止。由于进出口业务的延迟性，在今后的几个月中，进出口业务比重较大的企业所受的影响还会进一步显现出来。

　　2.需求不足和供应销售渠道不畅是影响企业经营的主要因素

　　从调查的情况看，企业受影响的主要方面是市场需求下降、市场开拓和对外经营活动以及供应链受阻。由于居民的消费需求和企业的生产需求同时受到抑制，生活资料行业的企业、生产资料行业的企业和相关服务行业的企业不得不限产或停产。同时，商务活动不能正常进行，导致了合同或项目搁浅。而航班和公路运输数量的减少以及部分地区采取的阻断交通等极端措施，又导致供应和销售渠道不畅，直接影响了企业的生产，使企业雪上加霜。不管是疫区还是非疫区，企业都反映遇到了上述困难，并认为这是影响企业生产经营的主要方面。

　　3.非接触渠道欠发达，缚住企业经营手脚

　　尽管海尔等少数企业在非典期间利用电子商务等非接触手段开展经营活动，使企业所受影响降到了最低程度，但由于我国企业信息化建设落后，加上缺乏必要的电子商务法规和政策体系，网上支付手段不完善，带宽租用价格过高，物流配送系统不健全，网上交易安全性差，部分地区上网条件差，使我国的电子商务还很不发达。同时，可视会议网络在我国刚开始兴建，目前也还很不健全。这就使得我国企业在非典时期，接触性商务活动受到抑制，大多数企业又不能利用这些非接触方式的平台开展经营活动，开辟不了第二条战线，有心无力，只能等待。

　　4.压抑释放会给下半年造成时段性资源紧缺

　　目前的需求不足其实很多属于需求延迟，在非典持续蔓延的情况下，仍有92%的企业并未调整全年经营目标，并力争要完成全年经营目标，是把希望放在了下半年，而把目前作为战略积聚期。由于非典对企业的主要影响因素是需求不足和渠道不畅，随着非典疫情的结束，这些问题会自然解决。同时，利益驱动会使企业经营者尽快从非典的影响中走出来，并加快开展经营以弥补前期损失。所以，随着需求和渠道抑制的解除，企业经营活动会快速恢复，急剧扩展。这必然会造成生产经营路径堵塞，出现时段性资源紧缺，企业的经营活动同样不能正常进行，甚至会造成经济秩序的混乱。这也是必须要充分关注的一个问题。

　　5.政府出台促进经济发展的措施缓解了影响

　　随着疫情的不断发展，中央和地方各级政府相继出台了一些措施，如减税、减免行政事业性收费、减免贷款担保费、贴息等，为企业渡过危机解难、助力。这些措施增强了企业经营的信心，对企业经营所产生的作用正逐步显现，预计在今后2至3个月内，随着企业的经营活动趋于正常，其效果会更为明显。但从调查中所反映的情况看，企业对政府最大的要求还是尽快消除非典，尽快为企业恢复正常的生产环境。

　　企业对抗非典采取的相应措施

　　调查显示，疫情发生后，绝大多数企业都高度重视，并能按中央、省、市有关抗非典指示规定，紧跟部署、统一行动、严格纪律，做好预防工作。一些企业还组织专门力量就非典对本企业的影响进行了分析和预测，并采取了一些行之有效的相应措施，其中最主要的有：

　　1.关心员工的健康

　　许多企业从疫情刚开始发生时，就注意做好对员工、客户的保护工作，体现出非常时期的人性关怀。鉴于非典极具破坏力的传染性，许多公司把员工的健康放在第一位，在对员工进行传染病预防及治疗知识教育的同时，在内部采取了严格的卫生防范措施，定期对办公区域、生产区域进行全面消毒。为了防止员工受非典病毒的感染，增强员工的免疫力，许多企业向员工发放了口罩、消毒剂、清洁剂和保健品、药品等，确保了员工的身体健康。

　　2.成立专门机构，安排专项资金

　　所调查企业中，有40%的公司建立了应对非典的专门机构，31%的企业安排了应对非典的专项资金，以确保企业内部生产秩序的平稳。如方正集团在非典来临时就迅速启动了应急管理机制，集团及所属公司高层管理人员全部坚守岗位，各分公司均由总裁担任“防非”小组组长，并安排专人定时汇报疫情，各级领导直接了解员工健康，在组织各种预防措施的同时坚持工作，保证业务的正常进行。东方集团成立了防治非典领导小组及秘书处，首次设立并启动了“董事长应急基金无限额　”，即“东方家园非典防治工作专项基金”。

　　3.保持企业内部的稳定，努力练好“内功”

　　在疫情的冲击下，企业员工承受着很大的心理压力。许多企业注意在这段特殊时期对员工情绪的调整，更合理地安排作息制度，实行不同于平常的管理和经营措施。如为了缓解员工的紧张甚至猜疑情绪，一些企业通过电子邮件、网上发布等形式，保持内部的良好沟通。许多企业都减少了正常的外出业务活动量，尽量不安排员工出差。有些企业采取分批上班或弹性工作制，增开班车，以减少员工的聚集和到公共场所活动的机会。

　　一些企业还将坏事变成好事，从企业自身的问题着手，利用这一时期努力练好“内功”。如让员工参与建章立制，安排员工学习充电，做好市场调研、预测，加强思想动员、鼓舞士气，提高企业的凝聚力和向心力，创造和完善良好的企业文化等等，为疫情过后企业的冲刺积蓄力量。

　　4.调整经营目标、产品结构和生产计划

　　在所调查企业中，有75%根据外部环境的变化对经营目标和生产计划等进行了适当调整。如遭受非典重创的航空公司就迅速调整了业务和产品结构，通过减少航班或调整航线、增加货运、减少或推迟订单，力争把损失降低到最低限度。再如空调企业中的海尔力推“氧吧换气”空调，新科推出“克灵灭菌”空调，具有“健康空调”美誉的春兰“静博士”空调和长虹的“自然风”空调的推出，都迎合了人们追求健康的新需求。同仁堂集团则打破常规，在生产线上将中药材煎成汤剂，然后装瓶装袋供应市场，抓住了商机。

　　5.运用新手段进行产品交易、宣传和促销

　　所调查企业中，有35%运用非接触手段开展产品交易、宣传和促销等业务。如新飞集团改变传统的促销方式，取消了大规模的现场促销活动，取而代之的是电话购物、网上购物等全新的营销方式。绍兴县的中小外贸企业在一些国家和地区对我国外出人员进行入境限制、参加国际会展渠道受阻的情况下，采取“三通三不断”的措施，即与海外客户通信、通电、通情，订单不断、信息不断、渠道不断，千方百计防止客户资源流失。全县400多家从事外贸的企业为留住客户，不遗余力地通过电子邮件和电话等方式进行联系，宁愿少一些利润也要保持业务不断线。“雄峰”、“华天”、“中清”等一些出口大户采取这些措施后，到6月前的外销合同已基本落实。

　　6.积极捐助，为抗击非典做贡献

　　所调查企业中，有30%为防治非典进行了捐助，还有35%的企业准备捐助。如联想集团会同母公司及兄弟公司联合捐赠1000万元人民币。东阿阿胶公司为保证低利润抗非典药物的生产，主动缩减了其他高利润产品的生产。民营企业珠江地产公司开展了“我爱生活、抗击非典”的义捐活动，同时把这项活动当作一次进行企业理念教育、培养员工服务精神的难得机会。商业流通企业物美集团主动承担起保证食品供应、平抑市场物价以及保护一线员工和顾客生命安全的责任。一些企业发出了诚信经营的倡议，有些企业的管理人员还主动减薪，从而树立了良好的公司形象。

　　减轻非典对企业经营影响的对策建议

　　非典对我国经济的影响已经显现，对人们心理的影响，即使在疫情得到控制之后也还要延续相当一段时间。在这种情况下，各企业都应自强自立，振奋精神，积极地对战略进行适当调整，积蓄力量，充分把握和抓住非典过后的机会，把非典对企业的负面影响降到最低。

　　1.根据非典对本企业的影响程度及时调整企业策略

　　非典过后，有的企业会迅速崛起，有的企业会恢复缓慢，有些企业则会一蹶不振。之所以会有如此大的差别，就在于非典期间企业是积极应对，还是消极等待。非典过后，企业、社会都将面临无穷的变数和机会，重要的是企业如何抓住这场前所未有的机遇，尽快组织专门力量研究非典之后企业外部环境将发生哪些变化，及时调整企业策略，在后非典时代将损失补回来。

　　首先，要把握好对非典持续时间的判断和企业外部环境的变化。非典疫情过后，肯定会带来消费观念的巨大转变，它表现在对既有产业以及行业的冲击上，也表现为可能会因此出现新的行业，甚至新的资源配置体系。比如由非典产生的消费者对健康的关注、对卫生的关注以及因此而产生的消费观念的变化等等，都将影响到今后的市场趋势，保健品、医疗领域等将面临全新的机会。通过分析预测，企业应整体把握后非典时期所带来的本企业外部环境变化趋势，以便企业将来能及时在市场开拓、物流配送、生产流程等一系列方面做出调整，赢得市场竞争的主动权。其中，最重要的机会把握是对非典持续时间的判断。因为企业对疫情持续时间判断的不同，对生产、销售与资源的安排就会不同，准确地判断就会获得“机会利益”。

　　其次，积极预测后非典时期的需求和服务，调整产业与产品服务布局。疫情过后，非典期间被压抑的需求将会喷涌而出，如与旅游、餐饮相关的物质消费和娱乐消费将会进一步加大。非典期间所烙下的阴影很可能会改变一个人的价值观，产生及时消费的想法，更加注重亲情和友情，从而改变一个人的生活方式，因而我们在产品预研时，就应深刻地洞察到这一趋势的变化，提前做好准备，等非典过后及时抢占市场缝隙。

　　第三，建立和强化战略联盟，实现双赢。鉴于非典极具破坏力的传播速度，我们不得不采取严格的防范措施，把自己圈起来，减少与外部的正常业务活动。在这种情况下，通过与业务所在地的经销商、代理商甚至是部分竞争对手建立起新型的战略联盟，利益共享、风险共担，相互支持对方在本地的业务，维系对方的客户，以此实现战略上的双赢，是明智和现实的选择。

　　2.建立健全危机预防机制

　　任何一家企业在发展的道路上都可能遇到危机，处理得好，企业不仅能够化险为夷，而且还能跨越上一个新高度；处理不好，企业则可能就此一蹶不振，甚至垮掉。残酷的非典疫情向人们昭示：危机其实就在我们身边。面对突如其来的危机，跨国公司的应对相对自如，因为，大多数跨国公司都根据自己所处的行业特点和多年海外实践建立起了一套危机管理机制。风险防范其实是跨国公司日常管理的有机组成部分。

　　以全球轮胎领先企业米其林公司为例，非典爆发后，米其林马上成立了非典项目小组，负责预防措施的执行，政府法规和最新疫情的收集、联络各地卫生机构和法国总部的集团医生掌握和宣传医疗知识三方面工作，每天下午5点准时开会。在华负贵人组成的火线指挥就成为稳定军心的首要因素。在2至3天内，项目小组收集了米其林在中国4300多位员工的联络方式，并制作了一个“联络树”，随时可同任何地区的员工进行沟通。为了杜绝流言带来的恐慌情绪，除了项目小组分管此项工作的一位成员外，任何级别的米其林人员都不能擅自传播关于非典的信息。由于防范及时、措施得力，到目前为止，米其林在中国的三个工厂、一个销售中心和一个地区总部的一切工作都在如常进行，没有人回国，没有人放假，也没有人染病。

　　我国大部分企业都没有建立危机管理机制，尽管也有企业危机管理机制的一些要素，但并没有制度化。非典的爆发给中国企业界上了一堂沉重而有价值的危机管理课，我国企业应当以此为契机，建立完备的预防危机制度。像美国著名咨询顾问史蒂文·芬克在《危机管理》一书中指出的那样，“都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，必须为危机做好计划；知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋。”

　　3.加快企业信息化建设

　　尽管由于预防非典，公众避免面对面交流，但跨国公司和我国一些信息化走在前面的企业利用远程信息交流、电子商务等信息交流方式使企业业务仍然正常开展，大大减少了非典给企业带来的影响。

　　如摩托罗拉公司上下各管理部门充分利用便携式电脑、高速拨号连接、电话会议及其他办公设施，确保了业务的正常进行。索尼北京分公司重新统计联系方式，整理相关信息，利用已有的专门电话会议系统和比较成熟的Intranet系统其中Web技术能够把文字、图形等多媒体信息都放在Intranet上，以供查询　，采用分散办公并规定配有笔记本电脑的员工全部可以回家办公。思科公司的多项业务都是通过网络进行的，其中客户服务的70%是通过网络展开的，全球销售订单90%通过网络处理，在中国的销售业务几乎100%是涌过互联网实现的。我国企业信息化先行的海尔、联想、招商银行等在这次危机中不仅正常业务没有受到多大影响，而且还利用这一危机抓住了商机，提高了企业在市场中的竞争地位。绍兴一家名不见经传的企业“天圣”公司，在往年客户最少的4月份，通过网上谈判获得了460多万美元的订单，出口额比去年同比增长了两成以上。

　　尽管我国政府从前年就开始在全国推动企业的信息化建设，但不少企业对企业信息化建设仍然认识不够。通过这次非典事件，我国企业应当清醒了，还没有着手进行信息化建设的企业应利用后非典时期的空隙，尽快搭建本企业的信息化平台。已经开始建立的企业应进一步完善，把系统运行所必需的基本数据建立起来，同时强化内部的指挥报告系统，建立健全相关机制、制度和措施，用机制和法制来逐步替代人治过多的现象，以此来推动信息技术环境下的高绩效管理。

　　4.夯实管理基础，苦练“内功”

　　受非典影响，部分业务确实难以正常开展的企业不妨将目光内转，在系统战略思考的同时，将以往没有精力和放松了的基础管理工作抓起来，练好内功，为非典过后的发展积蓄力量。

　　第一，强化员工培训。非典时期的业务闲暇，恰好正是着力于企业内部培训的好机会。而此时，诸多面授培训也已经停课，在线培训或是开发企业内部资源培训都是较好的选择。

　　第二，重新审视业务流程。非典带来了顾客和员工心理与行为的深刻变化，企业的管理流程和服务流程等核心业务流程要紧盯这些变化，随时进行相应地调整。

　　第三，重新建设研发和供应链管理。非典风暴冲击了原来脆弱的供应链体系和研发体系，使上下游或内外部资源建立的良性协作关系隔离了、断裂了，研发计划因外部协作不能到位而搁浅，供应链渠道因没有与供应商、销售商建立起战略合作关系而形成瓶颈。企业应该思考与外部资源建立起有效的战略协作关系，重建研发管理和供应链管理体系，使之能应对像非典这样不确定因素带来的冲击。

　　第四，重新规范营销管理措施。非典必然会影响到企业的营销作业，应重新考察和评估一下惯常的营销作业方式和策略，探索在非典这一特殊时期新的营销策略，预测非典过后的经济发展趋势，及时调整相关政策、制度和措施，以变制变。

　　第五，重塑企业文化。非典使人们重新思考生活的意义，更加关注生命的价值，企业的核心价值观可能会受到影响，大多数企业的目标价值观可能不得不做出调整。核心理念的变化又必然带来制度文化和行为体系的变化，整个企业文化体系面临着变革压力。不妨系统地总结、提炼出我们的核心价值观，通过组织学习等多种形式，将新型的企业文化广为传播，并通过企业文化的建设与我们的制度、绩效和工作紧密联系起来，进行强化塑造。

　　5.履行社会责任，关爱自己的员工，积极塑速企业形象

　　非典对企业的考验是全方位的，不仅考验企业的管理机制应对突发事件的能力，而且考验企业对社会主动承担义务、履行社会责任和关爱员工的意识。在非典面前，有远见并有强烈社会责任感的企业，首先应当积极行动起来回报社会。如设立或捐助相关基金以用于非典的科研攻关、预防检查；投放公益广告；捐助发放一些非典防治产品；给我们的客户和合作伙伴一定的优惠措施等等。企业真诚回报社会，社会将接受和认同企业。其次，应关爱自己的员工。企业关爱员工，员工会把企业看成是自己的企业，自觉地用企业利益去规范自己的行动以共渡难关。

　　6.加大对企业度过非典危机的支持力度

　　要使企业渡过非典这一困难期，除了企业自身的努力外，还需要政府和有关部门的支持。疫情发生后，中央政府及一些地方政府已经对受非典影响比较大的企业实行了一定期限的减免税费政策，财政部还在全国有关部门一起积极研究加快出口退税步伐，增加出口退税指标，完善退税机制，逐步解决出口退税欠账问题的政策和方案。但根据我们的抽查结果，企业普遍反映政策的力度还不够，涉及的企业面太窄，特别是对中小企业扶持力度不够。希望中央政府及地方政府应从税务、信贷、保险、立法等方面进一步加大支持力度，如对部分受损较大、又有发展前途的企业发放一定数额的政策性贷款等。当然，目前政府和企业最主要措施还是全力组织各方面的人、财、物，集中人类的智慧，控制疫情的蔓延，因为任何经济政策都不如有效控制疫情来得快和有效。

　　(李建明张文涛田立东)

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