物业管理市场 做品牌者生存

　　满娟／文

　　不过10年间，中国物业管理市场已经有了可观的市场规模：2002年实现年产值300亿元，从业人员过200万，覆盖面达到城市总物业量的30%以上。除现有住宅小区必须进行物业管理外，大范围的后勤服务社会化也定会给物业管理带来更加广阔的发展空间。一方面，物业管理行业已经步入了大市场，另一方面，行业竞争也更加激烈：低价已经使很多公司无法单 靠物业管理费养活自己；全国物业公司总数已超过2万家，随着国有房管所的市场化，更多的物业公司不断涌现，在高档物业市场，登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实……

　　什么是物业管理企业在今后大市场里的生存之道？新华信市场研究咨询公司组织了一次物业市场的专项调查，抽样调查和走访了不同类别的物业项目、物业管理公司、开发商、业主和物业管理领域的专家。调查结果显示：五大因素推动物业管理市场进入品牌竞争时代。

　　行业规模发展壮大，物业管理进入向成熟市场靠拢的调整期

　　2002年物业行业的产值已经达到300亿元了，可这还没有算上医院、学校、军队、企业和政府的后勤服务社会化需求，目前物业市场的增长不仅仅是托管物业数量的增长，也是物业服务范围和服务专业化水平的拓展与提高。试想有哪家医院愿意将物业服务交给一家没有规模又达不到医用卫生要求的物业公司呢？物业行业规模的扩大给了那些已经有规模、有品牌的物业公司更大的市场舞台，给了那些有志于品牌立身的公司以激励和鼓舞，同时也促使那些规模小、经营差的企业早日退出市场。有人说物业管理风险小、利润低，管理规模达100万平方米以上才能产生最佳效益。于是，摆脱困境的出路也只有做大做强，做出品牌。

　　政府倾向于从严监管，物业公司规范化提速

　　物业管理的规范已经接连两年写进建设部的若干条“重要工作内容”。从中央到省市，物业管理规范类的法规和资格认定工作热火朝天，看得出，政府希望早日“以详尽、完善的法律、法规规范物业管理各方面关系人的行为与责、权、利”。全国范围的物业管理项目公开招标制度、业主委员会的法律地位确认和物业公司资格评定标准提高这三件事有的已经施行，有的正在修订和推进当中。不管哪一条，都不会让物业公司感到轻松。

　　地产开发市场调整，提高对物业管理的要求

　　地产开发市场过热，销售走弱，物业公司接个好项目不容易。缺少核心竞争力的公司日子就更不好过。

　　地产开发商从自办物业转向同品牌物业公司联手做市场，已经成为地产市场的新趋势。市场流传着很多好物业点石成金、将原本滞销的房子变得火爆旺销的故事。据说在香港，像第一太平洋戴维斯、戴德梁行这样的公司已经成为优质物业的品质保证，其享誉世界的品牌对于地产项目来说是一块金字招牌。北京一家地产公司负责人谈到：“物业是房地产开发的重要环节，也是最终环节，是小区、楼盘的卖点之一。好的物业管理服务应该是早期介入、全程顾问，从一个项目的选址——做什么——做几期——目标市场——定位——销售方式等问题上做起……”他也提到房地产公司已开发的楼盘目前由下属的物业公司管理，其服务内容、服务质量、技术水平和人员素质都不能令人满意，更谈不上顾问能力。

　　外资物业逐步深入，志在占据高端市场

　　香港的物业管理公司凭借经验丰富的优势，一直扮演内地物业管理公司“老师”兼竞争对手的双重角色，一方面对物业管理公司进行物业管理咨询和管理输出，另一方面直接托管高档物业项目，志在拿下服务和项目两个市场的高端业务。

　　中国加入世贸组织一年后，更多的外资物业管理企业大举进驻，第一太平洋戴维斯、英国威格斯、德国杜斯曼、日本第一建筑服务株式会社、荷兰管家、世邦魏理仕、美国怡高等境外物管机构以及香港的东亚物业、嘉里物业、戴德梁行、和记黄埔、新世界、新恒基等都已经或开始在国内接管项目，物业市场的内外资竞争更加激烈。

　　在北京高档商业物业市场有相当高市场份额的某香港物业公司北京代表处的一位相关人士认为，未来北京物业市场是几家跨国企业把持大部分高档物业管理市场，如戴德梁行、第一太平洋戴维斯、怡高、仲联行等。

　　部分国内物业公司已经率先进入品牌竞争跑道

　　10年间，一批内地物业管理企业已经发展起来，他们在规模、管理水平、经营模式等方面都成为业内的翘楚，率先进入了品牌竞争的跑道。品牌物业企业的崛起和发展为后继者提供了可借鉴的成功模式，同时也推动了市场进入品牌竞争时代。

　　首屈一指的品牌物业是深圳的中海、万科和金地。中海成立于1991年，其接管的物业分布在深圳、北京、上海、天津等14个大城市，面积逾900多万平方米，是目前国内管理规模最大的物业公司。后起之秀的金地物业管理公司也在10多个城市接管了600多万平方米物业。在领先企业的带动下，自1999年以来，深圳物业管理公司遍地开花，大江南北的物业管理已刮起一股“深圳旋风”。

　　上海的陆家嘴物业在打造品牌企业时率先使用了标准竞争的武器：首家公开出版物业管理企业标准——《陆家嘴物业企业标准》，如果这一标准得到市场的认可，那么企业将在物业管理之外多了一条盈利的渠道。