西门子的人性化管理：把业务部门视为直接客户

　　净言／文

　　早在150年前，西门子公司就为员工成立了医疗基金，并在此后成为全球第一家为员工实施养老金计划的公司。它对人才的关爱流传至今，世界各地的分公司也都秉承了这一传统。

　　业务部门是直接客户

　　与其他公司相比，西门子(中国)有限公司人事管理最大的特色之一，就是人事管理机构把公司的业务部视为直接客户。西门子公司的人力资源部门有三大职能：第一部分属事务性职能，包括日常的工资发放、医疗保险、养老金上缴、档案管理、签证等事务性工作；第二部分是人事咨询功能，由人事顾问面向各业务部门的经理及员工做招聘、雇佣、员工发展等方面的咨询；第三部分是人事战略功能，内容包括大学网络、人力资源管理工具开发，如招聘、薪酬福利、领导艺术、培训课程、人事政策开发、法律事务等，并为西门子下属的44家合资企业、12家独资企业提供相应的政策指导。

　　传统人事的划分，往往是有人负责招聘、有人负责培训、有人负责员工发展等等，这样一来，部门经理办事要面对几张不同的面孔，而且缺乏系统性。如果一个工作人员负责几个部门，对几个部门的员工情况了如指掌，操作起来就会便捷许多。西门子把第二部分当作窗口面向公司员工与经理，第一部分与第三部分分别作为两个支柱，给人事顾问以强大的支持。这两个支柱再加上人事顾问的努力，公司员工与经理就得到了很好的服务，这一合理的结构使西门子人力资源管理走在前端。

　　“圆桌会议”和“与员工对话”

　　西门子公司一年一度的“圆桌会议”是严肃的，也是高效的。参与者是经理人员和人力资源顾问，他们拿出一整天时间，坐在一起专门讨论员工的发展大事。根据员工的业绩，对每位员工进行潜能预测，分析他日后是否可以成为经理或者高级专家，确定后再调整与业绩挂钩的薪酬，制订其他发展措施及应参加的培训，然后签字生效。经理人员拿着这份方案再去与员工对话。

　　“与员工对话”是持续进行的，经理人员倾听员工的意愿，与员工共同商讨发展的渠道。发展渠道有很多，包括工作轮换，即如果你想向其他方面发展，可以调换工作岗位，在工作中实践是最好的培训；项目任命，如去另一个城市完成一个项目，很具有挑战性，工作范围扩大，可以很好地锻炼自己。除此之外，还有管理培训、技术培训、青年管理者项目、自学等多种途径，使员工得到充分发展。最后双方再共同制订目标与计划。

　　打好招聘基础

　　西门子中国有限公司每年都要拿出几百万元投入到大学联络工作中，1995年4月，西门子在北京成立高校联络办公室，开始加强与中国高校在研究与开发方面的合作，同时在校园内外开展了一系列相关活动，如组织专家客座讲座，开展信息宣传日活动，为一些大学实验室提供先进的技术设备，并为成绩优异的学生颁发奖学金，邀请优秀大学生参加西门子国际学生圈，提供与学习相关的其他资助等。

　　高校联络办公室常规活动项目有：西门子优秀奖学金、西门子留德奖学金、西门子国际学生圈(SISC)、就业指导。公司致力于促进并加强与中国优秀大学生的联系，对优秀年轻人进行培养与支持，从而将西门子公司的经营理念介绍给他们，等他们毕业后争取加盟西门子。

　　混合文化的魅力

　　在西门子中国有限公司中，我们可以看到两种文化混合而成的文化理念。德国人以做事严谨而闻名于世，做事计划性很强，每组织一次大型活动，他们都要列一份很详细的计划书，一步一步很有条理，会碰到哪些情况、如何处理都想得很周到，这样实施起来就很轻松，容易达到目标；中国人灵活性较强，擅长处理意外发生的情况及问题。西门子中国有限公司将两者结合，使公司的运作及管理取得了更好的效果，从而体现出混合文化的魅力。