改进服务削减成本优化决策 “实时”企业六原则_经营管理_财经纵横

改进服务削减成本优化决策 “实时”企业六原则

http://finance.sina.com.cn 2003年06月18日 15:30 中华工商时报

　　实时企业不是梦想，因为改进服务并削减成本、制定更好的决策就是中国企业现在的事情。更有效地利用工厂与设备、库存量更少、现金需求量更低、人员需求量更少、对外部环境的认识更深、更快地响应……实时企业以交易自动化和业务流程优化为基础，实时企业的IT基础结构已经完全就绪，“实时企业需要ERP”，实时企业可以从ERP开始。

　　1、标准———管理与业务的最佳实践

　　优化的管理与业务流程是企业降低成本、提高效率、改进服务的关键。中国企业管理与业务的最佳实践是所有企业持续改进流程的“标准”。

　　2、集成———流程优化，信息整合

　　标准是企业业务集成的基础，集成是实时企业的基础。“没有死角，消灭边界，减少重复，压缩延迟，实时企业的业务流程从头到脚被整合起来，这样才能动态地响应客户需求、市场机会和外在威胁。

　　3、协同———协同商务，实时响应

　　“更快、更高、更好”———企业正遵循着古老的奥林匹克精神。为了不浪费每一分钟并满足客户所需，你的客户、供应商、合作伙伴以及企业内部的各部门将要在关键流程更紧密地协同，向他们传递关键信息，给他们带来好处，让他们更快做出决策。业务及时处理、信息及时反馈、市场及时响应。

　　4、集中———集中管理，绩效掌控

　　集中管理、信息有效、绩效监控是实时企业的关键。企业迫切希望能实时了解发生的事件，希望在每个时段，企业的管理者都可以在事件发生的同时看到潜在的危机和出现的机遇。实时企业能够“实时”地评测、监控、管理及预测企业的能力。

　　5、敏捷———随需应变

　　你的客户会要求你比以前反应更快、更灵活。“以客户为中心”、“精益生产”、“批量定制”，那些希望具备这种快速反应能力的企业需要实时维护客户与生产或者服务流程之间的密切联系，对客户请求及时响应，及时了解客户需求的变化以及对市场变化快速反应。实时企业将从简单地整合各种流程发展到一个需要他们能够“实时地感觉和反应”市场变化的世界。“灵活而高度集中”是企业发展的方向。

　　6、平台———技术就绪，统一应用平台

　　B／S架构、组件化、平台化、W eb Se rv ice s、商业智能、移动商务这些关键技术已经就绪。实时企业的真正焦点在于业务，同时也依赖于技术，而目标是一样的：让企业运作更快更好。实时企业需要一个能使业务和技术同步推进的应用平台。

　　实时企业其实是企业的经营能力。它虽然不能代表企业的全部业务策略，但毫无疑问，在全球化和信息化竞争环境下，中国企业应该把实时企业策略作为“眼下的大事”。实时企业成功与否将很可能成为成功者和失败者的分水岭。(文/用友)

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