非典后企业管理非常攻略：转变观念 找寻商机

　　非典改变着人们的生活，也考验着企业的经营方式和理念。许多企业管理人士都认为，非典型肺炎疫情对经济的影响远大于亚洲金融风暴。在疫后，也就是疫区除名之后，企业管理层应会率先作出调整，迎接新的挑战，适应新的变化，创出一片新天地。种种迹象表明，在一些企业面对困难束手无策时，更多的企业及时转变经营观念，创新经营方式。权威人士认为，从企业管理的层面看，以下三方面的应变是重要的：

　　审时度势　冷中寻热

　　从宏观审时度势，是管理者的最大课题。不同的是企业管理者是决胜在市场，洞悉市场情势变化，采取应变措施最重要。疫后，整个医疗卫生系统、人们的衣食住行，乃至全社会的生活方式，都会有重大的变化。时下，借着抗炎名目，有多少稀奇古怪的药品出笼，还有什么消毒杀菌的照明灯，诸如此类。企业管理者，谁能捷足先登，抓住这种机遇，推出优良产品优质服务，不但能以“良币”驱除“劣币”，更能为彻底战胜非典、为人类的健康和生命安全作出贡献，同时为自己的企业赚取丰厚的利润。这是新的创业机会。有例为证：

　　非典对餐饮、民航等行业构成严重冲击。在非典疫情最严重时，许多餐馆、酒店闭门歇业，一些没有关门的餐馆也是门可罗雀，苦苦支撑，各航空公司也纷纷减少航班。然而，一些企业却化整为零，冷中寻热，调整经营方式，在突如其来的危机中积蓄力量。

　　在北京万泉河路，老字号烤肉宛门口“餐具双消毒”的牌子引人注目；在重庆，东方花苑饭店去年就实施分餐制，如今生意红红火火，引得众同行纷纷效仿；在西安建国路，一家大型火锅店推出了火锅外卖，附送油碗、调料。您只需打个电话，火锅就送到家，每天外卖达七八十套。

　　在民航客流量大幅下降的情况下，上海航空公司重点加强了公务机市场的开拓，一下子成了冷寂的民航业中的亮点。公务机包机业务量在非典时期急剧上升，几乎天天有业务，特别是国内客户业务量大约比去年同期翻了一倍，一些热点航线更是“一机难求”。

　　“危机中谁早调整谁先活。”中国饭店协会会长韩明一语中的。卫生、高效、优质、个性化服务，正适合非典时期的需求。一些行业暂时性的客流量减少，并不能代表人们没有相应的需求，关键还是要抓住非常时期人们心理的变化和消费方式的变化，对症下药，扬长避短。

　　在金融、物流、旅游、商业服务四大支柱产业中，疫后会发生什么变化，出现什么商机，虽然现在言之尚早，但“预则立，不预则废”，谁能研究有成，审度得宜，谁就是先知先觉者、优胜者，得益最多者。就以旅游为例，想恢复疫前那种兴旺状态以及有新发展，无论从出入的体检、到交通食宿的消毒安排，乃至旅游产品的卫生安全等等，都要因应非典这个新问题而重新定位。变则通，不变则败，大势所趋，不以个人的意志所转移。

　　转变观念　找寻商机

　　观念转变，商机无限。历史上，任何一次突发事件的背后都孕育着巨大的商机。然而，坐等商机只能贻误商机，面对激烈的市场竞争，企业要主动出击，开发新产品，创造新的经营模式，这样才能趋利避害，化危机为转机，甚至迎来发展壮大的好时机。

　　4月下旬以来，沪深股市的“医药板块”“保健品板块”持续走强飘红。因防治非典需要，国内医药、卫生、保健品市场一时供不应求。不少企业及时调整生产，确保非典防治所需用品，在取得社会效益的同时，企业也赢得不菲利润。

　　北京赛生药业调整产品结构，停止16种药品的生产，全力以赴生产免疫增强剂胸腺肽。上海惠氏百宫制药公司在加紧生产玛特纳、善存和惠氏奶粉等传统营养品的同时，积极适应消费者需求开发新产品，推出简易包装的婴幼儿奶粉，4月份的销售量同比提高两成多。

　　非典时期，要召开重要会议，怎么办？中兴通讯公司推出“远离非典，自由办公”的视频会议系统。产品一上市就受到机关企业的广泛欢迎。既解决了非典时期大家开会之急，又给企业带来额外利润。

　　一次非典疫情所付出的巨大物质资源和宝贵生命的沉痛教训，比花多少唇舌，立多少法例去讲环保、清洁卫生都要有说服力。谁不讲清洁卫生、环保，谁就要付出生命的代价。除了有关当局及各方面因势利导，扩大环保的社会效益外；在商言商，清洁卫生、环保方面的商机凸显出来了。正如在疫情期间，各行各业都不同程度受到打击，惟清洁公司一枝独秀，但多是仓促上阵。今后如何在物质装备、服务质素等方面提高专业水平，都具有巨大的发展空间，也就是商机处处。

　　就饮食环保方面来说，现在已有许多资料证明，非典病毒是由动物传染给人的。这样一来，一方面人们怎样去保护野生动物，这是工商管理者的新课题，也是商机。另一方面，如果不吃包括饲养的野生动物，怎样去改变人们的饮食习惯，以什么替代品去满足人们的口腹之欲，这更是牵涉到畜牧、饲养、加工、运输、卫生、饮食等一系列的研发、生产、供应等等，这既是环保问题，又直接关系到地方的饮食文化的问题。

　　非常需求　非常管理

　　经过这次非典疫情，人们对生活的意义、亲情的可贵、生命的价值有了新的体会，领略到新的涵义。在人们更加珍惜亲情、友谊、健康、生命，“人本精神”得到张扬之际，企业管理者是否把握住这个社会脉搏，是否有信心、有能力把拓展“人本精神”和商业利益结合起来，是一个重大考验。

　　非典疫情发生后，保险公司闻“非”而动。在一个月左右的时间内，中国保险监督管理委员会就批准21家保险公司推出41项针对非典的新产品和服务。

　　在北京非典疫情最严重时，各保险公司及时开通非典理赔绿色通道或24小时理赔服务热线，同时及时推出了多款专门针对非典的保险产品和非典客户特别服务计划。虽然4月份保费收入的增幅比上月有所下降，但社会大众对保险的热情增高、需求增多。

　　银行柜台业务受非典疫情影响明显下降，可电子银行、网上银行、银行卡业务却由此火起来。平时花大力气推广这些业务并没取得什么突出进展，没想到在非典时期却“无心插柳柳成荫”。中国建设银行的最新统计显示：今年前4个月建行电子银行新增10多万个人客户，交易笔数、交易金额累计同比增长252%和187%。客户青睐“零接触”金融服务以及金融电子化的趋势，在非典时期表现得淋漓尽致。

　　一切物质与精神产品的研发，企业管理者都应从“以人为本”出发，也必然会体现出其自身的人本精神和道德境界，非常时期市场会有非常需求，企业相应也就要有非常经营。即使是看起来与危机无关或受危机冲击较小的行业，同样蕴藏着巨大的商机。抓住了危机中的商机，不仅可以把当前的损失减少到最低程度，甚至还可能开拓出新的市场领域。

　　素中　建平　中熙