“感情管理”生成企业凝聚力 特殊奖赏留人留心

　　山水／文

　　早期管理理论把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的惟一动力，但事实上人的需求是多方面的，马克思、恩格斯将人的需求分为生存、享受和发展；马斯洛的需求层次理论认为，人的需求活动包括生存、安全、交往、社会承认和自我实现。因此要留住人才并使其努力工作，还必须从社会、心理方面去努力。

　　在新的条件下，传统以经济手段为主的管理方法解决不了员工的需要，为此，国外很多企业实施了爱抚管理，在企业内部树立新的用人观，提倡关心人、爱护人、安慰人、激励人，营造和谐、温馨的组织气氛，提供安全保障、改善人际关系、满足个人前途的需要等，成了留住优秀人才的魔方。

　　“特殊奖赏”留人留心

　　说到奖赏，我们通常想到的便是加薪、升职或是假期、红包等等，总之都是一些物质上的东西；而很少有人想到，一封亲笔信便是一份特别的奖励。拥有肯德基、必胜客等知名企业的美国百胜集团总裁诺瓦克，为了调动员工的积极性，亲手给员工写过数千张“感谢您”的信函，还有趣地在签名后面画上一张笑脸。员工接到这种信函时，往往高兴万分甚至泪流满面，大家都把总裁的感谢信当作公司的最高奖赏、当成最值钱的“红包”。

　　一封信竟然拥有如此神奇的力量，细想之下并不令人意外。对一个大公司的总裁来说，只有在记住员工的成绩并发自内心地感谢他们的情况下，才能亲笔写下情真意切的感谢信；而一个事务繁重的总裁，还能记得时常对员工致以真挚的谢意，这本身就令人十分感动。难怪收到总裁信函的员工总是欣喜若狂，因为那一封信里包含着公司对他(她)的才能、辛劳以及贡献的充分肯定；对一个员工来说，还有什么比得上这样一封信更令他感到自豪与骄傲的呢？他又怎能不在以后的工作中对公司尽心尽职呢？

　　心理培训打造健康素质

　　12人排成两行，各自伸出两个食指，同时将一根很轻、很细的木棍缓缓抬起来，放下去，直到步调一致……这是在中关村一家知名电脑高科技公司工作的陈先生和他的同事日前所玩的一个心理培训游戏，旨在让每个人感受到“我在公司的岗位很重要”。

　　目前，一些专业的心理培训机构正走进高科技企业，以解开员工的“心理疙瘩”。据介绍，这种心理培训从MBA案例教学讨论发展而来，在国外，这种培训一般通称为“做中学”(learning by doing)，单纯的讲课方式很少采用，而是让接受培训者走出办公室，在相对集中的一段时间内参与各种游戏，在游戏中培养健康心态。国外大公司定期对员工进行此类培训已习以为常，因为这里知识精英密集、工作节奏更快、竞争激烈、健康的心理对个人和公司都十分重要。在北京，专门从事企业心理培训的公司已有近10家，最先接受心理培训的则是高科技企业。培训公司一般根据企业的不同要求开发案例，为不同的员工量身定做培训方法，每次培训收费在数千元。联想、TCL、实达公司等都常年请培训公司开展心理培训。据了解，培训涉及的领域包括“人际关系协调”、“群体决策”、“时间管理”等，心理培训则贯彻在培训过程之中。曾被邀请给西安杨森、清华的一个经理班做过培训的北师大心理学院院长车宏生教授说：“对培训公司来说，开发案例非常重要，但选择恰当的案例并不容易。”

　　健康福利胜过期权

　　日本企业非常重视爱抚管理，比较集中的方法包括：

　　1、制订员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病和提高健康程度。日本三菱银行的方案是每周安排20位分布各地的员工到总公司接受健康研修训练，设置了一系列课程进行例行健康检查，还进行个别体能运动的体力测定、心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。2、帮助员工改变不良的生活习惯，不良的生活习惯随时都影响着人们的健康，日本企业采取了很多措施纠正不良的生活习惯，典型的例子就是禁烟，由于吸烟过多而致病或早逝，企业需要支付大量费用，而且吸烟者迟到率高、劳动效率低，又容易引起火灾和其它事故，因此，许多企业都不聘任吸烟者，对正在吸烟的员工采取了软硬兼施的戒烟措施。3、兴建医疗保健设施，为爱抚管理提供必要的物质条件，企业意识到投资健身设施可以促进员工的健康，减少的费用远远大于投资，现在很多公司拥有游泳池、体育馆、手球室和高尔夫球场。为了鼓励员工经常参加锻炼，企业还免费提供毛巾、无领衫和短裤等。4、增设健康咨询活动，提供各种健康服务，大多数员工都缺乏健康知识，为了进行有效的健康教育，日本企业实施了健康咨询服务项目，比如为员工开设减肥咨询训练班，提供控制饮食的营养菜单，开办营养讲座，聘请专家传授滑雪、健美操、防身术等方面的知识。