应对非典经营危机 非主力战场的四个作战重点

　　除去经营医药、口罩、消毒液的公司，所有企业目前几乎都在思考着同一个问题：面临非典时期的经营危机，应该怎么办？

　　一些并未受直接影响的企业就陷入了尴尬境地：人员修整，业务停顿，正常工作受到间接影响，而各种相关的优惠措施尚未跟上，此时，与其“硬碰硬”，正面和非典“叫板”，不如转换脑筋，避开这块最难啃的骨头，把主要精力用于给企业“充电”。“工欲善其事 ，必先利其器”，许多平日里无暇顾及的事情，都可以成为这个时期的主要任务。企业就像一部机器，长期运转而不加以升级保养，早晚要出问题。非典是一个“变数”，后非典时期已经来临，经济领域中的一些变化已经在慢慢露出苗头。为了非典之后的“重火力攻击”，利用这个时段好好修理这架“机器”，就成了一件很有必要的事情。

　　方案一搭建企业信息平台

　　非典可说是对企业管理能力的一次重大考验，如何在保证员工身体健康的前提下尽量维持正常的工作状态？危机面前，各公司被“逼”探索新的管理方式，对于一向雷声大雨点小的电子商务，这也无疑将是它在企业管理中被广泛应用的一个契机。

　　非典对于企业信息化管理的推动作用是史无前例的。4月底，当非典突然袭来时，在大部分企业被一棒打懵的时候，另一些公司则明显镇定自若得多。

　　从内部运作情况来看，这些企业多为“ERP相关企业”，也就是说，他们由于本身就致力于服务企业信息化，因此均拥有较为完备的内部信息系统，面对非典到来时内部员工的涣散，就表现出了一定的抵抗能力。

　　类似EPR的这种信息平台，正是这些企业在抗击非典第一战役中的制胜法宝。据分析，由于疫情的阻碍，一些以前的辅助性工作方式成为了主流，电子邮件、视频会议被广泛应用，尽管与客户交流的障碍依然存在不可忽视，但非典毕竟带来了一个积极的意义，那就是工作方式的转变。

　　新浪科技与联想副总裁乔健说，“其实对于一个公司而言，非典疫情的这次突袭并非不是一件好事，能否沉着应对类似的突发事件，快速反应并提出新的业务模式，更是考验一个公司企业文化和管理机制的时候，做得好的话，是个经验，做不好的话，也能积累些教训，这也为国内企业不断走向成熟提供了一个机会。”

　　亡羊补牢，犹未晚矣。事实就摆在眼前，对于此前对信息化管理营销平台敬而远之的企业，利用后非典时期的空隙，尽快搭建起本企业管理的信息化平台，成为当务之急。

　　方案二理顺企业管理模式

　　而另一方面，非典过后可能出现的业界重组也在催促着已经“挺过”最危险时期的企业重新理顺自身的管理模式，以更完备的公司运作系统去迎接这场业界企业重组和抢占疫后第一赢利点的大战。

　　在日前召开的“SARS与亚洲经济——影响与对策研讨会”上，博鳌亚洲论坛秘书长龙永图指出，非典固然可能影响经济发展的速度，但对一些国家中的一些部门的“经济过热”、“投资过热”等问题，未必不是一次有利的“自我调节”，这可能对提高经济的质量有所益处；旅游一时受到很大的损失，但对保护一些脆弱的旅游资源，让一些资源“休养生息”未必不是好事；对于包括外国投资者在内的许多商家来说，现在是捕捉商业信息、论证新项目的大好时机。他相信，不久可能会有一批后非典时期的新产业和企业家诞生。

　　如他所说，非典确实再给一些行业带来变数。种种迹象表明，在受冲击较大的行业中，一场暴风雨已经在酝酿之中。

　　仅就酒店一个行业来看，根据国家旅游局今年2月的统计数据，至2002年底我国有星级饭店7358家，其中国有饭店比重较大，但经济效益状况却不容乐观。根据来自上海的消息，自1995年后，我国旅游饭店利润额呈直线下降趋势，至1998年已出现全行业亏损的局面。2000年的亏损虽然较1999年大幅减少，但亏损总额仍高达26亿元，其中内资饭店的利润率远低于外资饭店。中国旅游饭店协会披露，上海市内资饭店的全年利润还不到该市33家外资饭店的一半，人均利润不到外资饭店的1／9。

　　突如其来的疫情加速了国内酒店业淘汰的脚步，将会有一批星级酒店有可能承受不了这样的损失，而被资金实力更为强大的酒店集团收购。

　　在这种情况下，如何完备自身的管理模式，尽快从内部推动管理革新，在疫后业界重组的波澜中抢得有利机会，便成为各类企业的当务之急。

　　完善企业管理，加快推进体制、机制改革，已经是一些旅行社当前工作的一项重要内容。据报道，春秋国旅正着手完善企业规章制度，以确保内部管理更规范、更科学。而目前正处于改制关键时期的上海中旅，更是抓紧利用这段时间，加快改制工作的进行，通过理顺内部生产关系，为企业发展创造新局面。

　　方案三主攻企业员工培训

　　员工培训是一个企业能否实现可持续发展的决定性因素之一。非典时期的业务闲暇，恰恰正是一个着力于企业内部培训的好机会。而此时，诸多面授培训也已经停课，在线培训、或是开发企业内部资源进行培训，都是较好的选择。

　　在上海，旅游市场也同样受到了严重冲击，各旅行社组接团业务基本停止。而此时，众多旅行社开始变不利时机为有利时机，着眼将来，苦练内功，提出了各种员工培训计划。春秋国际旅行社出境部率先提出了“将学校办到家里”这一口号。4月下旬，该部布置了非典期间每周两次的培训课，业务骨干将中国公民出境旅游目的地国家的必要知识编撰成讲义，并汇总业务销售与计调操作的工作经验，作为培训内容。国旅除实施员工培训计划外，还要求“每个干部看一本书”，并在内部进行交流，提高经营管理水准。更多的旅行社则推出小范围分批培训制度，对领队、导游及经营骨干等进行业务培训。

　　由于高端培训市场参训人员大多来自全国各地，同时培训的市场推广成本较高，所以这类培训市场受到的损失也最大。在这一部分培训停滞的同时，低端培训表现则不是很明显。其主要原因是低端培训市场的参训人员基本来自本地或者是企业内部培训活动，学员由本企业人员组成。因此，利用好企业内训这种形式，是企业当下提高员工素质的最佳方式。

　　方案四调整企业经营方向

　　经营方向和经营方式，在这场战役的恢复期具有关键性作用，直接决定着企业疫后能否迅速恢复元气。非典给市场需求和人们的消费方式所带来的影响正在逐渐显露出来，利用非典修整期，制定完备计划，钻研市场消费心理，可谓“磨刀不误砍柴工”。

　　比如，非典无疑是“不见面”的目标型购物方式的催化剂：

　　仅在3月份，卓越网上购物的销售额就达1200万元，4月份前20天达1500万元，现在每天签下的订单都在5000例左右，增幅在25%左右，而去年同期的相应数据仅为10%。

　　一些商场的专柜开始主动联络会员客户，告知他们现在公司已经开通快递购物，新一季的商品宣传册将送到顾客手上，而如果有所需要，无需亲自到商场来，只要一个电话，货品立刻发出，您看到货物完好无缺地到了手上，再付款不迟。

　　而一些PC销售商更是已经开始利用自己的IT资源优势，开展新的渠道策略。作为国内PC的两大厂商，联想和方正都采取了“尽量减少面对面”的营销模式，电话销售和网上销售则成为救市的“急先锋”。据悉，最近联想电话销售中心的话音量增加了40%以上；方正科技也向公司渠道商发出了“关于强化方正电脑‘电话销售’的建议”，启动电话销售模式，以期减少因北京IT零售市场萎缩带来的业绩压力。

　　与此同时，在各种销售模式中表现一直一般的“社区专卖店”的生意也相当红火。

　　受到重创的旅游公司也开始策划制定多套营销方案，如果7月市场复苏，就推出暑期节目；10月复苏，则提供黄金周节目。而一些大旅行社根据入境游市场恢复周期长的实际情况，已开始着手制定明年入境游的营销计划。

　　营销策划专家把钱花在刀刃上的三个妙招

　　荣事达美泰克合资总公司市场部叶秉喜认为，在非常时期，各个企业都在努力寻找商机、降低损失，营销上通常存在3种状况：有些行业拥有非典时期社会急需的稀缺资源，本身就孕育着商机，企业主要是从生产和营销上努力满足需求；有些行业本身与非典并无多大联系，但有的企业在营销上把产品概念往非典上靠；有的企业则从公关角度来树立企业形象，谋求对社会和企业的双重效益。

　　在产品概念上做文章，风险比较大。很多产品以“消毒”“感冒”“咳嗽”等为概念做促销，其实是在打擦边球，利用人们容易把“毒”、“咳嗽”、“感冒”等字眼等同于SARS的心理特点来做文章。如果有人与其较真的话，很多概念是经不起质疑的，在目前国内外专家对SARS尚无权威定论的情况下，有些概念炒作是违反商业道德的。

　　在这个时候从公关角度树立企业的品牌形象是一个好时机。捐赠必须策划好的契合点。比如家电行业，如果企业有一款新产品近期上市，可以将新产品捐赠给医生、病人等相关人群，还可以与家电协会和某个基金会合作，宣布每销售一台产品，就从中拿出一份资金来设立基金，用于非典的社会救助。他提醒，结合最近社会注意力的转移，营销事务可以多关注山西、农村、学生等相关领域的人群。

　　他强调，非典肆虐的同时也是企业增强凝聚力、塑造企业文化的好机会。老板如果抓住这个时机“收买人心”，能起到比平时事半功倍的效果。平时增发再多奖金也不一定能阻止员工跳槽，但在非典时期，如果给予员工一定的补助、休假、慰问等再结合一些内部活动，会让员工感到非常温暖，企业凝聚力会大大增强，而且也大大有利于树立领导个人形象和魅力。

　　他还提醒，很多企业已经在考虑，非典开始降温的时候怎么拉动新一轮的消费热潮。对于一些消费品尤其是耐用消费品来说，消费者的消费潜能并没有消失，经过了一段时间的抑制过后，消费需求将更加释放出来，“五一”黄金周的采购计划也将延后实现。这个时候，谁能先发制人，行动早、方法巧，谁就是赢家。