“非典”时期的5大案例：社会对企业的考验

　　在“非典”时期，企业们的表现各不相同，有的本分地维持公司的体面，有的不遗余力地抓住“非典”的商机，有的却错失可能产生转折的机会……

　　[案例一]　保险：SARS是一面镜子

　　　当SARS肆虐的时候，保险公司被推到了这面镜子的面前。

　　在4月22日之前，内地保险业一直按兵不动，保持沉默。而此后，各家保险公司纷纷着手理赔“非典”。这一转变源于21日后各级保监部门的表态：保险公司不得拒付“非典”险。

　　22日，中国平安保险公司向因患“非典”身故的某女士家属发出5万元人民币的身故保险金认领通知，这是北京市首位获赔的“非典”投保人。

　　25日，太平人寿率先宣布将在28日正式推出“非典型性肺炎住院现金保障”服务，这是内地首家开展此项服务的保险公司。与此同时，各家保险公司也纷纷表示，除重大疾病险外，大部分住院类险种和具有疾病身故责任的险种都可使“非典”患者获得赔付。

　　点评：“非典”是新发生的传染病，对于保险公司来说，它也是一把双刃剑：挑战与机遇同在。香港和台湾寿险公司借此商机大大地推广了自己的品牌，而如果内地人寿保险公司也能够迅速做出市场反应，其社会与经济效益必然不菲，而内地保险市场随之将会发生何种变化呢？SARS是一面镜子，内地保险业存在的问题显露无遗。

　　[案例二]　口罩：考验商业良心

　　口罩成了对抗“非典”的必需品的同时，一场商业良心的考验也悄然开始。一些商家在不断膨胀的经济利益驱动下，趁机出售劣质口罩。4月21日，北京市工商部门对部分重点药业经营企业所经营的有关防“非典”商品进行了地毯式排查。

　　点评：精明的商人总是能够及时抓住商业机会，但是一个有秩序的市场更需要有商业良心的商家。

　　[案例三]　中药：老字号同仁堂的能量

　　曾经不被重视的中医药，在SARS流行时却成为抢手货。知名老字号——同仁堂当之无愧地成为光芒四射的明星。

　　4月中旬，同仁堂的每个连锁药店里总是排满了买药的人。由于照方抓药的人太多，经北京市药监局批准，同仁堂获准直接将药材煎制成汤剂出售，并推出袋装和瓶装等不同包装的产品，有效地满足了消费者不同的需求。

　　点评：人命关天之时，中医药首先站了出来。老字号同仁堂首当其冲，它力量的源泉来自几千年中医药所蕴含的能量，还有那份治病救人的赤诚。

　　[案例四]安全：国航的承诺

　　国航在防止“非典”传播、保证航班清洁卫生方面做足了各项工作。早在3月20日前，国航就已经向在全世界、特别是亚洲部分国家和地区的商务机构发出通知，要求加强对乘客的询查，对有明显症状的旅客将劝阻其登机，并立即向卫生防疫部门报告，以便及时采取措施。国航的飞机都有客舱空气过滤系统，在飞行中空气每隔3分钟会循环一遍，保证空气及时流通。

　　点评：SARS让人们第一次明白，飞机的安全并不仅仅是避免空难，防止传染病的传播也是安全的范畴。国航秉承着“安全第一、旅客至上”的经营宗旨，向世人展示了一个具有强烈社会责任感的航空公司的优秀形象。

　　[案例五]　捐助：高科技、食品企业反应最快

　　截止到目前，来自企业的捐助累计起来已经数以亿计，但如果细细观察一下，不难发现，在所有的企业中，尤以IT领域的领军企业和食品企业的反应最快也最大。许久没有露面的柳传志又一次出现在公众面前，这一次是代表联想集团向北京市捐助1000万人民币，柳传志的脸上除了深刻的忧虑之外，还潜藏着一种不易察觉的骄傲。在这个时候，联想有实力拿出1000万，这对于任何一个企业来说，都是一笔庞大的开支，然而，联想做到了。几乎与此同时，诺基亚也拿出了价值100万的手机，北京移动向国家防治非典型肺炎紧急科技行动北京组捐赠了一百万元研究经费，并向医护人员捐赠了一百万元中国移动通信手机充值卡。

　　点评：在社会发生危机的紧要关头，往往是企业挺身而出的时候，而恰恰在这个时候，也正是对企业的一种考验，考验的不仅仅是企业的社会责任感，更是对企业运营状况的一种测试，惨淡经营的企业显然无力将自己的社会责任付诸行动，只有那些能够持续性赢利的企业才有能力兑现自己对社会的承诺。

　　-毛晓刚李海