“非典”时代非常公司

　　“非典”时代非常公司

　　非典型肺炎事件凸显了中国建立应急体系的问题，而企业也应该发挥“企业公民”的责任

　　文/本刊记者丁伟

　　四月是最残忍的季节，

　　荒地上长着丁香，

　　把回忆和欲望掺合在一起，

　　又让春雨催促那些迟钝的根芽。

　　——T.S.艾略特

　　《荒原之死者葬礼》

　　突如其来的夺命破坏物—战争与非典型肺炎(War&SARS)，就像英语音乐剧《菖与英》(Chang&Eng)里的连体兄弟一样，合在一起对世界进行无情的攻击。2003年4月4日，美国著名经济学家克鲁明在《纽约时报》撰写专栏文章，题目就是“枪炮、病菌和停滞”(Gun、Germs and stall)。

　　在这阳光灿烂却阴影密布的“人间四月天”，人们应该怎么办？

　　1960年，美国麻省理工学院教授洛伦兹在研究“长期天气预报”时发现了著名的“蝴蝶效应”。时至今日，“蝴蝶效应”早已经从混沌学扩大到了更广泛的范畴，并且在流动性很强的商业世界屡见不鲜了，之前代表性的如亚洲金融危机和美国“9.11”事件。

　　或许可以把“非典”理解为又一次形象而疯狂的“蝴蝶效应”，只不过这次不再是蝴蝶的一只翅膀扇动而可能是一个不轻意的喷嚏了。自爆发以来，非典型肺炎已经肆虐了近6个月，在全球近30个国家蔓延，导致251人死亡，并累积了4288个病例，其中中国大陆2305例，死亡106例(截至4月23日数据)。亚洲地区的旅游业、航空业及相关产业受到了沉重打击，损失最大的则是香港、新加坡；中国内地经济受影响程度虽然较小，却也遭遇了前所未有的公共卫生事件及危机。

　　1998年1月16日的报纸上写着：“东南亚风暴犹如一只黑蝴蝶飞来飞去，飞过之处货币贬值，股票下跌，经济放缓，市场凄迷。到底这只黑蝴蝶会飞多久？”2003年4、5月间，非典型肺炎“飞过之处……到底这只黑蝴蝶会飞多久？”也正面临同样残酷的事实和同样迫切的疑问。

　　“非典”冲击

　　像以往的突发事件一样，非典型肺炎也使人们纷纷取消“不必要”的出差及旅行，正常的社交和商务见面也变成了“口罩对口罩式”，有的干脆就用远程电话或网络。一些原本充满活力、以商业为命脉的城市一下子空荡、萧条起来，星巴克香港店的员工都带着口罩和手套工作，无人光顾的西安兵马俑似乎在作着无言的抗议；而在金融危机时，亚洲地区仍然是便宜和有吸引力的旅游地。

　　客观上，非典型肺炎正在造成“闭关锁国”和人人自危的局面。世界卫生组织建议游客避开广东和香港，在中国举行的商业贸易会议和国际体育赛事不是被推迟就是被取消。取消“五一”长假，SARS也将令正值4至6月到来的旅游旺季元气大伤。“我从未见过亚洲的飞机航班像现在从雅加达飞往香港的那么空，比亚洲金融危机时还要空得多。我也从未见过哪些酒店的咖啡厅在高峰时期是如此空空荡荡……”里昂证券的策略师克利斯托夫·伍德在一份名为《贪婪与恐惧》的报告中写道。

　　4月17日，国家统计局总经济师姚景源称，要预测SARS对GDP的影响还为时尚早—中国第一季度经济较上年同期增长9.9%，为1997年以来相比最高的季度增幅—但消费行业，包括交通和旅游将首当其冲受到危害，不过为控制SARS在国内外蔓延所采取的措施将减少这种危害。

　　国外投资者对SARS的担忧及对中国的不安情绪已经显现。中国第一季度外商投资增长56%，但经济学家提醒，如果SARS疫情持续过长，势必会使中国错过一个引资的大好时机。JP摩根的比尔·贝尔切雷表示，如果SARS疫情越来越严重，无论是生产网球鞋还是磁盘驱动器的国际公司，都有可能把生产基地移至其它地区。道琼斯写道，有传闻称外国公司可能迁往它地或者利用SARS作为谈判的砝码，但广东当地官员予以否认，并反问：“为什么在出现一点点风吹草动时公司就采取非常措施？”

　　从4月20日孟学农辞去北京市市长职务(他上任以来一直在负责2008年北京奥运会的准备工作)的举动上，外界看到了中国政府在SARS危机后重建形象的努力，并开始发挥更为重要的公共作用，避免因任何因素造成对奥运会及上海2010年世博会的冲击。中国足协也表示，原定于9月23日-10月11日在中国举行的女足世界杯不会易地。

　　值得注意的是，在社会应急机制上，“9.11”已经成为“非典”一个有价值的参照系。

　　各大国际金融机构在“9.11”以后为应对恐怖活动而准备的“持续运营计划”(Business Continuity Plan)在这特殊时期也派上了用场，以确保办公室一旦出事，不会使全部业务陷于瘫痪。汇丰、美林、高盛、摩根斯坦利等均已启动其“业务持续运作机制”。所罗门美邦已将大部分交易员暂时迁至中国台湾和韩国，而美林、摩根斯坦利及瑞士信贷第一波士顿等，均已安排万一香港全面“沦陷”时，将香港的交易转交其它地区如新加坡、伦敦的交易室来进行。

　　SARS疫情打乱了香港特区政府削减预算的计划，本财年赤字将由去年的700亿上升至800亿-900亿港元(香港总商会首席经济学家欧大卫警告说)，但分析人士表示，这不会危及香港奉行了19年的外汇体制，即港元与美元的联系汇率制度。即使那些曾经在1998年联手攻击港元的对冲基金们再次进行投机，香港高达1140亿美元的外汇储备也足以应付。

　　与此同时，对中国而言，被称为“大自然领衔的恐怖活动”的非典型肺炎也凸显了建立应急体系的必要，建立和完善突发公共卫生事件的应急处理机制，其中特别是信息系统和预警报告机制今天正被提到一个前所未有的高度。就责任和作用来说，政府毫无疑问、责无旁贷地应负起全社会管理、协调、防范的工作，而在社会组织尤其是企业身上，另一个重大的话题又开始被谈及—

　　“企业公民”

　　4月份，在危机管理方面颇有经验的爱德曼国际公关公司，已经向加拿大政府就SARS在多伦多爆发的问题提供咨询，并和中国的企业客户成立了研究小组。爱德曼中国总裁倪昂利建议，中国应该让人民了解政府正在进行的努力及教育公众有关健康与卫生常识以降低感染SARS的风险。

　　倪昂利当时在接受采访时还说，当公共危机发生时，公司首先必须有道德，诚实，比如板蓝根、白醋有没有疗效，相关公司应该站出来解释清楚。企业还可以做一些有益于公众的事。一般来讲，地震或洪水的时候会有很多企业捐钱捐物，但是这次“非典”，我们很遗憾没有看到很多公司做这些事情。大部分企业的关注点是内部运作受什么影响，这固然重要，但它们失去了一个更好的对外宣传、对中国承诺的机会。

　　这当然反映了社会服务体制的不足。但是，在任何一个现代而文明的社会，政府、社会组织以及企业甚至个人(如在积极预防的同时保持镇定和勇气)都应该承担相应的责任。

　　4月23日国务院常务会议决定，中央财政设立总额20亿元的非典型肺炎防治基金。中国已拨款近30亿人民币来防止非典型肺炎向中西部省份扩散，还将另行安排专项资金6亿元，用于支持国家级疾病预防控制中心一期工程的建设。蒙牛集团、北京移动已经各捐赠100万元。

　　香港也公布了总值118亿港元的一系列救市措施。据了解，香港财政司司长梁锦松已拟定针对四大“重灾区”行业—旅游、饮食、零售和娱乐业的救市方案，包括免税、减租及成立紧急贷款基金等。

　　而香港各机构、团体和商家早已行动起来。特区政府社会福利署购入超过100万个口罩给有需要人士，并对360名受淘大花园E座隔离影响的市民发放特别津贴。为确保一线医护人员有足够的防御衣物，香港中华厂商联合会捐资100万港元。香港无线推出特别节目“同舟共勉香港心”，呼吁公众捐款，该款项将捐予香港医院管理局慈善基金，邵逸夫与刘銮雄已率先各捐100万港元。香港艺人不但走上街头宣传清洁观念，还在4月19日举行36小时歌唱接力活动，相互勉励打气，希望能早日走出SARS风暴。

　　新加坡政府4月17日公布了一项2.3亿新元的援助配套，帮助旅游和交通业因“非典”而大受打击的公司渡过难关：这些商家将获得一些地产税回扣，中小型公司有机会申请过渡性货款，以解决短期现金周转问题；飞机降落费将减三成，游轮的海港费也将减半，出租车、旅游巴士等可获得相关的税项回扣。本地两大医疗集团同多个机构发起的“英勇基金”也得到了政府的财力支持。

　　在“非典”时期，企业也处于想做一些事情但又怕被视为“炒作”的矛盾中。惠普中国副总裁舒奇对本刊记者说，“跨国公司首先有一个以人为本的机制照顾自己的员工，做好份内的事，减少出差、减少感染的机会也相当于对外部做贡献；第二关注企业形象，我们是不是应该对社会做些什么，发挥企业公民的作用。”

　　笑称自己是“讲风险的专家”的泰康人寿总裁陈东升说，怎么应对及化解风险，都是要付出成本的，这就意味着国家应该建立一个迅速反应的机制，另外则是补偿。保险公司经常研究巨灾，突然一个龙卷风、百年不遇的洪水等，这些情况都解决了，但是“9.11”和“非典”都没意识到。“9.11”使美国政府开始反省，国会先给航空业拨钱，帮助亏损的航空公司破产，然后政府又宣布了一个保险制度，如果再出现类似事件的时候由政府承担风险。“我们国家一样，每天发布疫情预报，公布统计数字，这就是应急机制在起作用。现在已经有一些地方政府说，只要是非典型肺炎的病人都免费治疗，这就等于建立了一个保险基金。”

　　因“非典”得益

　　在一篇《资本主义的原则仍然在起作用》的文章中，摩根斯坦利亚洲首席经济学家谢国忠写道：“在一片愁云惨雾中，有一些行业正在因传染病而得益……方便面的销售上涨……各地工厂正在大批量地生产外科口罩。”

　　常言说折扣是女性的“致命伤”，这句话对“非典”袭扰下的香港一样应验。原本4月份新货上市，6、7月后减价的周期被打乱了，香港一些百货商店开始大减价，部份货品更低至3折，专营女士的化妆品店也是人潮汹涌(大都戴着口罩)，其中以润手霜最受青睐。“非典”也似乎并不妨碍“马照跑赌照旧”。《南华早报》发现，4月初香港的马迷只比去年同一个赛会少了2%，从当晚8场赛马收到8亿3380万港元的赌注看来，肺炎似乎没有影响马迷的赌兴。

　　由于很多企业转而利用可视电话会议的方式，互联网流量也大增，SARS可能为亚洲的电信公司带来更多市场需求，但会侵蚀它们的一些收入。这次的情况与“9.11”时差不多，很多商务旅行减少导致长途电话和漫游服务的使用量下降。

　　或许，“五一”期间旅游人数的减少有利于当地零售商。平常购物中心及餐馆中人满为患的场景不见了，香港居民大批涌向超市、药店、音像店以及诊所寻找帮助。超市连锁店中，新鲜食品、食用油、面条及一次性手套、漂白粉等清洁产品销量大增，维生素、鱼肝油和口罩更是抢手货。除了戴口罩买每日必需品和坐在家中看录像以外，居民去医院看病的次数比平时更加频繁。在香港创业板上市的医疗保健公司康健国际一位管理人士表示，公司业务在过去几周内曾出现激增。

　　非典型肺炎的影响开始在股市显现，国内股评中也出现了“非典型板块”、“非典型概念股”等新词。

　　4月的大多数时间，股市涨幅前几位的几乎清一色都是医药公司—天峰药业、交大昂立、竹林众生等曾处在涨停板上，白云山、丽珠药业、东阿阿胶以及复星实业等都有着一定的涨幅。有证券分析师指出，医药板块由于“非典”概念备受投资者青睐，其中生物医药企业将成为最大赢家云云。但也有人认为有公司可能借机炒作，靠销售治疗非典型肺炎的药物来提高业绩的说法不免牵强。

　　卫生部也在新闻发布会上指出，社会上所谓的研制疫苗都属风传，要警惕那些利用非典型肺炎发财的人和企业。

　　4月21日，上证和深证综合指数分别较上一个交易日下跌了1.96%和1.59%，医药类股票可谓明星，另一方面，旅游类股票则成为“重灾区”，尤其是今年不执行“五一”长假的消息对该类板块产生了相当大的影响。而自3月初以来香港恒生指数下跌7%，4月初伊拉克战争带来的涨幅已完全丧失。这又似乎创造了逢低买进的商机。瑞银华宝策略师詹姆斯·斯彭斯在其研究报告中称，鉴于某些股票因为“非典”已经充分下跌，因此在投资组合中，这些股票—中国民航信息网络、马来西亚休闲公司名胜世界、新加坡航空公司等可能值得冒险买进。

　　非典型肺炎的蔓延也成了香港保险公司如盈科保险、安泰人寿、中银人寿等业务推广的题材。但目前大陆尚无完全针对非典的保险产品，只有医疗健康险和社会保险可能提供相应服务。4月底，中国各保险公司已经将“非典”的保险理赔视为头等大事。

　　发生在2003年2月间的“罗氏事件”，终究成了“非典时期”的一个小插曲。罗氏制药被南方报纸指责制造流感病毒恐慌(在非典型肺炎尚不知病原体的情况下)，虚假宣传牟取暴利(罗氏的达菲药片其间曾销量剧增)，遭受了一次“典型”的公关危机。对于罗氏的一些建议—为何不捐款？或者免费派送药品？或者成立一个疫情援助基金？或者进行传染病预防及治疗的知识传播，其实也是“非典”发生时，社会、政府及企业各个层面最应该做的事情。

　　被负面经济前景所困扰？别这样！《财富》提醒道，2003年乐观主义者可能被证明是正确的。毕竟，经过两年的艰难时光和虚幻的黎明，坚实的复苏基础已经建立，总有一天，全球经济将重新满负荷向前运行。住房、汽车、金融等正形成一个巨大的流动性很强的市场，或许神奇的时刻会在下半年来临。前面隐约光亮，隧道终有尽头。