电子银行业务在非典时期“扩容”（财经观察）

　　彭宇　和平

　　日前从中国工商银行北京市分行获悉，从5月1日到5月5日，该行电话银行、网上银行的个人交易达到2.1万笔，同比增加110%，交易额达到5.31亿元，同比增加189%。电子银行已经成为非典时期京城金融服务的主力军。

　　柜台交易冷冷清清

　　一段时间以来，储户在银行柜台前排队等着取钱交费的景象在京城已经很难看到。记者近日在一家银行位于繁华地区的网点采访时发现，原本经常排队的十余个服务窗口，仅有三四个窗口前还有客户在办理业务。该网点的工作人员介绍，北京出现非典疫情以后，来银行网点办业务的客户明显减少。若不是近日正在销售国债，记者看到的场面可能还要更为冷清。据记者了解，由于非典疫情的出现，京城各家银行的柜台业务近期以来都出现了明显下降。

　　尽管现在来银行柜台办理业务的客户很少，但该银行网点的工作人员还是表示，银行已经为预防非典做了充分的工作，包括为营业网点配备空气净化器、紫外线灯、84消毒液、过氧乙酸等防疫用品，对网点和ATM机每隔两小时进行一次消毒等措施。银行将尽力保障客户到经营网点办理业务时的安全。

　　电子银行优势突现

　　银行柜台的冷清一方面源于非典疫情的影响，另一方面则是因为其服务的可替代性。采访中，多家银行都表示，尽管柜台业务明显下降，但网上银行和电话银行的业务量却基本与往日持平，甚至有所增长。银行业人士向记者介绍，现在银行大多数柜台业务已经搬到了网上银行和电话银行上，很多居民日常必需的缴费、查账等金融服务，都可以通过电子银行的途径解决。在非典疫情尚未消除的阶段，如果条件具备，客户应尽量使用电子银行提供的金融服务，尤其像缴费、支付这种日常必需的项目，更多利用电子银行的功能，可以减少排队等候、接触现钞的机会，从而降低感染疾病的几率。

　　据介绍，电子银行是一种高效便捷的现代化金融服务手段，可以通过电话银行、网上银行、自助终端等多种形式实现，它具有安全性高、功能丰富、手续简单、设置灵活等多种特点。目前，京城各家银行的电子银行业务，均可提供账户管理、转账、代缴费用、在线支付、证券买卖、外汇买卖、异地汇款、个人理财等一系列功能，客户足不出户，就可以享用电子银行带来的便利金融服务。

　　非典加速金融电子化

　　从记者在各家银行了解到的情况看，在北京出现非典疫情后的这段时间内，向银行咨询电子银行使用和在电子银行上开户的客户明显增加。工行北京市分行电子银行中心人工座席日均咨询电话2597个，与去年“五一”和今年“春节”相比，人均接听量分别增加30%和71%。

　　业内人士表示，尽管非典对人们的工作生活造成了很大的影响，但人们减少接触、预防疾病的需要，无形中使电子银行的普及和发展产生了加速。金融电子化的趋势在这一时期体现得更为清晰了。