管理天地：人性办公室--离职面谈 春风化雨

　　·张悦盛·

　　在职场竞争激烈的今天，员工流动率越来越高，员工离职管理日益成为人力资源管理部门重视的课题，而离职面谈则无疑成为离职管理重要的一环。

　　充分认识离职面谈的意义：离职面谈，既是对离职员工的抚慰或挽留，又是对在职员 工的心理安慰，减轻员工的离职给在职员工带来心理波动。同时由于离职者的心态多半是对公司产生不满，一旦离开后可能会有诋毁公司的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职管理可以预防很多不利于公司的行为发生。

　　善于察言观色：在事先把握离职真实原因的基础上，还必须深入了解面谈对象的性格特征，并善于从小节的地方捕捉面谈对象的当时的心理状态，并预期其将产生的反应，以选择面谈切入的方式，并有效避免面谈过程中出现冷场、情绪激化、失控并导致面谈不能继续和失败。

　　选好交流的主题：面谈主题应该尽量与离职员工利益直接相关，体现出企业对其尊重与关怀。一般来说要按照其心理适应状况逐步展开交流，如其在企业中的工作感受、对企业不满的方面及原因、导致离职的直接原因是什么、发展打算是什么、企业在哪些方面值得努力等问题。

　　交流的一般原则：交流过程中，管理者要擅于主动调节面谈气氛，相信春风能化雨，暖日能融冰的道理，注意避免过激言辞的出现，能从语言或表情上表达或暗示对面谈对象的尊重，包括对他个人人格和选择离职决定的充分尊重。例如，首先可以先帮面谈对象倒杯茶水，先行营造轻松的气氛，以善意的动作卸去彼此对立的立场，建立彼此互信的关系，才能够让被面谈者真正说出心中的想法。同时在面谈的过程当中，应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线，专注倾听其所抱怨的人或事。当被面谈者产生防卫的情形，应该要及时地关心他的感受，不要唐突地介入问题，更不可做任何的承诺，最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理工作。面谈者的角色应该是多听，适当地提出问题即可；少说，及时作良性或补救性沟通，必要时给予指导、帮助。如果他是抱着对企业怨恨的心理离开的，可能会是牢骚满肚，尽量听他发泄出来，同时尽可能询问令他不满的原因，以便让企业能够发现自身管理上的弱点与漏洞，同时尽量消除其中的误会，减少他的抱怨，也就为企业减少了一个“敌人”。如果是另谋高就，了解员工即将上任的新职务，看看到底是什么因素吸引着他，企业在同一方面为什么会让他感到失望，怎样弥补会有让其心动的可能，从而为塑造员工忠诚找到务实有效的举措。同时最好能听听他对企业的建议，可能的话尽量与之保持联系。

　　离职面谈是管理人本主义的一种体现，也是企业人力资源管理部门的一项重要职责，必须高度重视。