目前旅游企业当务之急：抓住危机进行公关

　　面对目前北京旅游企业业务冷清，利润预期不被看好的情况，中国旅游行业协会旅行社协会组织行业管理人员、相关专家、业内人士就目前局势对旅游企业产生的损害进行了调查研究。专家提出了目前旅游企业最应该进行的工作。

　　北京第二外国语学院旅游管理学院教授戴斌在接受记者采访时说，目前旅游企业的首要任务就是危机公关。但遗憾的是还没有哪家旅游企业开展了这项重要活动。戴斌说，由于 目前大环境的影响，旅游企业的正常营业和收入都大幅度下降，旅行社无法安排出团，也没有地接任务，而饭店的入住率也大幅度下降，会议、会展则几乎全部取消。

　　“业务没有了，但形象不能没有，声音不能没有”。戴斌对目前旅游企业的动作感到十分不理解。他认为，在主营业务处于低谷时期，正是旅游企业全力进行宣传和公关的好时候。戴斌说，伊利、中国移动通信等与群众生活息息相关的大企业纷纷借此机会大行捐助活动，纷纷借媒体造势，宣传自己。事实上，这些企业是利用公益活动为自己进行宣传，他们的投入会在很长时间内得到收益。

　　戴斌说，旅游企业进行公益宣传应该比较容易，比如提供各种赞助、支援服务等，但目前旅游企业还没有意识到谁抢占了公益宣传的先机，谁就会在形势好转之后迅速收回投入的成本。因为受众对热心公益的企业总是十分信任。

　　除了危机公关培养忠诚客户也应该提上旅游企业的日程安排。戴斌说，对于旅游企业来说，在这样一个时间里拜访客户十分重要。旅游企业就是为客人提供服务的，而服务往往是人们的需要，所以旅游企业必须让人们感觉到它时时刻刻存在于客人身边。

　　戴斌说，危机时期的管理和决策实际上反映着企业的最真实的管理水平，就目前的情况和旅游企业的表现来说，我国的旅游企业管理水平还需要提高，否则将很难在即将放开的旅游市场中站稳脚跟。(王东亮）