| 宝洁公司的 ｅ化管理 |
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| http://finance.sina.com.cn 2003年04月14日 17:15 21世纪人才报 |
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-许忠英
P＆G(Procter＆Gamble宝洁家品)，这个创立于100多年前的日用品巨人，旗下拥有300种产品及品牌，企业版图横跨140个国家。它成功的背后，除了品牌管理的行销模式外，就是凭借独特的ECR(商业快速响应)，开启了e化转型，从而结出了令人羡慕的成功果实。到硅谷取经为了学习互联网时代的精神，P＆G的高层领导们曾特地到硅谷，拜会网络公司的CEO和创业投资家们。后来，P＆G与硅谷的创投公司IVP(Institutional Venture Partner)，合作成立的化妆品网络公司Reflect.comwww.reflect.com，引起业界的注目，也为
这个100多年的传统产业注入新思维。负责创业的十几位员工从辛辛那提，搬到了网络创业的圣地加州旧金山，其中许多人要减薪换取新公司的股票选择权；更重要的是，他们不销售P＆G旗下原有品牌的产品，就像任何一个创业团队一样，完全靠自己。P＆G希望Reflect.com脱离P＆G庇荫，让它完全象一个网络创业公司。P＆G希望把P＆G对消费者的知识与创新管理的能力，和硅谷对网络的理解和互联网时代的工作速度结合。有互信才有互通推动ECR最大的挑战，是上下游厂商之间的信任感。如何说服通路和制造商分享过去被视为高度机密的销售信息，以了解消费者需求、效率化生产与销售的流程，向来是一大难题。P＆G认为，建立共同的目标，从较不敏感的信息开始，渐渐进展到关键信息的分享，是解决紧张关系的方法。例如，P＆G和美国最大零售商沃尔玛百货，就试图先建立共同目标，包括边际利润、投资报酬率、市场占有率和成功的新品介绍等等，然后拟定共同计划、执行并达成目标。通过紧密合作的过程，建立互信，才能有利于未来信息的及时互通。互联网互动更增值P＆G设有直接面对客户(零售商)的网站，客户可以直接通过网络询价、下订单、查询货物递送的进度等等。这套系统在全球的进程已经完成50%。同时，还建置了互联网议价拍卖系统，以降低获得原物料的价格和成本。这套议价系统叫Transora。通过网络议价系统，P＆G可以同时面对更多供货商，从中做出最经济的选择。对P＆G而言，通过互联网，节省成本、增加效率，短期内就可以看到成果。
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