情报人员跻身公司高层 95％企业情报可合法获得

　　情报工作者跻身跨国公司高层，95%企业情报可用合法途径获得

　　本报记者何磊

　　信息量极大的互联网，已经成了企业获取竞争情报最便捷的工具。4月6日，被称为中国竞争情报学鼻祖的邹祖烨接受记者采访时断言，“目前，对企业至关重要的竞争情报，95 %都可以通过合法的、符合道德规范的途径获得。”

　　邹祖烨是中国科技情报学会副理事长。他说，国外许多大企业都有专门的情报机构，一些中小企业也纷纷通过专门提供情报服务的企业来实现自己的情报竞争，而中国企业这方面还差很远，就连海尔这样的大企业也没有专门的情报机构。

　　他打开身边一台电脑，在互联网的一个搜索网站上，随手敲入“×××方便面酱包”几个字，结果出现400多篇文章，其大致相同的内容说，该方便面的酱包车间里，一位女工曾经掉进肉锅被绞死，后来搅锅只做了一下简单卫生就运转了……

　　这个消息已经在网上广为流传，看过的消费者难辨真假恐怕不敢再买这个品牌的方便面了。邹祖烨分析，这很可能是竞争对手所为。如果这家方便面企业能在第一时间得知情报，并迅速做出反应，情况就不会像现在这样了。

　　“西方企业普遍采用了先进的互联网情报专业服务，作为竞争的利器。而有些中国企业虽然意识到情报的重要性，但苦于没有有效的情报工具，或者难以承担高昂的人员、服务开支，而对这一具有战略意义的工作望而却步。”专门从事互联网情报服务的“365Agent情报中心”负责人张向宁说。

　　据悉，一年多以前，宝洁(P＆G)和联合利华(Unilever)之间爆发了著名的情报纠纷事件。原来，宝洁的情报工作人员通过卧底从联合利华的“垃圾堆”里获取了80多份重要的机密文件，致使这两家公司在商业情报上的争夺白热化。据《财富》报道，由于联合利华认为该行为违反美国《经济间谍法》，要求宝洁赔偿1000至2000万美元，并由独立的第三机构核查宝洁公司不将这些机密用于商业目的。

　　无独有偶，甲骨文(Oracle)公司曾聘用侦探和清洁工人，收集一个微软支持者的办公室垃圾，以找出对微软不利的文字资料。

　　透过这些“垃圾战”，可见跨国公司情报战略良苦用心之一斑。这些“情报人员”绝非都钻到对方的垃圾里，相反，情报工作已经成为战略决策过程的一个关键角色———很多公司设立了CKO(首席知识官)、以及地位更高的CIO(首席信息官)来负责情报工作的领导，与CEO、CFO等并列成为企业最高行政管理层(Executive Level)，CIO的设定甚至为政府部门所效仿。调查显示，100%的世界500强企业都有自己的竞争情报系统，其中90%以上已经非常完善。

　　西方公司注重对各方面情报进行系统的搜集、整理、跟踪、贮存、加工和分析。相反，大多数中国的企业还停留在临时的会议、不经意的道听途说、猜测，以及领导人的经验、直觉和主观判断上。

　　邹祖烨说，一个调查数据或许能够看出中国竞争情报的落后：中国市场目前只有约1000余名的专业竞争情报人员，而真正的需求却超过10万名。