服务不仅仅在售后 惠普打印集团品牌服务之道 | ||
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http://finance.sina.com.cn 2003年03月31日 16:54 人民网-市场报 | ||
叶子 我们不得不承认,现在打印机市场竞争太过激烈,不仅是因为同类产品的不断增多,导致消费者选择空间的无限扩大,而且在销售手段上,各商家也都使尽浑身解数,以取得产品以外的优势,赢得更多的市场份额,比如对消费者所承诺的售后服务。3·15前后,商家们也都开始着手举办活动,以使消费者进一步贴近商家,了解产品。作为市场的上游,生产厂 “其实服务不仅仅是在售后”,可谓语出惊人。惠普认为,不管商家对消费者作出多少售后服务的承诺,其实都是以产品为基础和核心的,否则,这些承诺就变得毫无意义。因为离开了产品而谈服务和售后的各种关怀,似乎给人一种空中楼阁的感觉。所以,产品才是厂商与消费者直接对话的载体,只有在产品上下功夫,做好了产品,才能得到消费者发自内心的信任。 打印机的质量是包括多方面的元素的,像打印品质、打印速度、稳定性和可靠性等等。就从打印质量上说吧,惠普打印机采用独特的富丽图技术,最新的第四代富丽图技术能够直接打印出120多万种色彩,分辨率高达4800dpi,在普通纸上也能打印出同样精彩的彩色图像,既满足用户对高质量打印的需要,又省墨省纸。工程师介绍说,惠普另外拥有的技术就是可以选配自动双面打印单元,这是他们独有的技术,在进行书稿、文件等需要双面打印的时候,可以自动换纸,避免了用户的手工干预,打印效率提高不止一倍,而且文稿更加整齐。 然而,他们并没有因为在产品质量上过关,就忽视了售后服务质量。惠普在全国大中小城市中设立了专卖店还有专业的维修机构,以备用户在使用过程中遇到各种问题,以及各种错误操作而带来的损坏。只要你拨打惠普24小时免费服务电话,经过专业培训的维修人员就会上门为你服务,而且还会携带同款机型,以供用户在维修过程中的使用,丝毫不会耽误你的工作,浪费你的时间。你也可以拨打电话,询问关于惠普打印机的所有相关情况,咨询员会给你细心地一一解答。而且,你也可以到就近的惠普维修中心,维修人员会现场给你指导,并提醒你需要注意的事项,让你享受上帝般的服务。 惠普的产品和服务观念,从另一个角度诠释了“服务”的概念,值得我们深思,也值得我们参考。我想,消费者也希望市场上出现越来越多的这样的生产厂家。
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