| 离职员工与企业：泼出去的水？宝贵的财富？ | ||
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| http://finance.sina.com.cn 2003年03月18日 13:09 中国经营报 | ||
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离职员工———泼出去的水？ 李先生原是北京某国有企业计算机开发中心骨干，后跳槽至亚信中国科技有限公司任高级测试工程师。他对自己离开的经历刻骨铭心。“当我提出离开时，中心领导软硬兼施，先是恐吓，说一要扣户口档案，二要罚钱。然后利诱，说厂里要盖房子了，留下来的人人有份。”进厂时，企业跟李先生签了一份合同：若5年内离开，违约金为每年4000元。但李先生 随着我国经济的发展，市场竞争的加剧，许多企业使出了各种招数，封堵日益剧烈的人才外流。为了防止人员离职，扣住房、扣档案、设置违约金等做法，在国内的公司中，尤其是国有企业普遍存在。而这种做法的直接后果就是使离职员工和公司的关系势如水火，离职员工对他们来说，不但是泼出去的水，而且是令人头疼的脏水。 离职员工———宝贵的财富？ 国外很多公司的人力资源部现在有这样的一个新岗位———旧雇员关系主管。它设立的理论基础是：以前的雇员也是公司的重要财富。 著名的管理咨询公司———Bain公司建有一个前雇员关系数据库，存有北美地区2000多名前雇员资料，而旧雇员关系主管的工作，就是跟踪这些人的职业生涯变化情况，甚至包括结婚生子之类的细节。只要是曾在Bain公司效力的前雇员，都会定期收到内部通讯，并被邀请参加公司的聚会活动。 而麦肯锡公司则把离职员工的花名册称之为麦肯锡校友录，其中不乏CEO、高级管理人员、教授和政治家。麦肯锡一直投巨资用于培育其遍布各行业的“毕业生网络”(麦肯锡将员工离职视为“毕业离校”)。麦肯锡的管理者深知随着离职咨询师职业生涯的发展，他们将会成为其潜在客户。事实证明，麦肯锡从这一独特的投资中获得了巨大的回报。 以生产服务器著称的SUN公司CEO麦克利尼说：“为SUN培养出众多的CEO，我感到自豪而不是悲戚。” 这三家世界级的公司善待跳槽员工的理念和做法及收到的效果，是值得我们深思的。 离职员工的价值何在？ 一般而言，导致员工离职的关键要素集中体现在如下几个方面：直线领导对员工的信任程度；薪酬的公平性(包括内部公平、外部公平和自我公平)；获得晋升、成长、训练和学习的机会多寡；工作环境的好坏；公司是否给予了员工目的感和强烈的组织价值。而这些方面往往体现了一个公司真正的竞争能力。 所以当员工离职的时候，了解员工离职的原因，然后针对这些原因进行改进，就是对公司竞争能力加以提高的机会。而且由于员工已经离职，他们对企业的忌讳也很少，能够真正对公司的内部管理、企业文化、公司战略以及其他一些管理边角问题做出客观、公正和大胆的评价。可以说，离职员工的抱怨是公司最宝贵的财富。 大部分的离职员工具有相当丰富的知识素养和从业经验，他们往往还会在行业内继续发展，他们能够给公司传递宝贵的市场和技术信息，提供一些可能的合作机会，同时通过他们介绍现供职机构的经验，可以帮助公司改进工作。因此他们是企业创新和知识的重要源泉。众多“财富高科技100强”企业都投巨资于前任员工身上，由他们向企业提交商业计划书，以抢先获取有用的信息和创意。也有一些企业通过与前任员工保持紧密联系，利用他们身上千丝万缕的联系，帮助获取竞争者的动向，从而能从容决策。 同时，离职员工是公司未来再招聘最合适的人选。事实表明，同雇佣新员工相比，企业再次雇佣离职员工的成本仅为前者的一半左右；同时，在投入工作后的第一个季度，这些“吃回头草的老马”的生产率比那些“新人”高出40%左右。调查显示，“财富500强”企业通过积极返聘前任员工，平均每家企业每年能节约1200万美元的成本。对企业而言，招回离职员工最重要的原因是，企业与员工彼此非常熟悉和了解，信息对称，因此可以减少由于不了解所需要的时间和文化磨合成本。所以西方很多公司在对离职员工的再雇佣上有制度上的倾斜，以摩托罗拉公司为例，该公司在制度中规定：如果员工离开公司后90天内回来，以前在公司的工龄还会延续。 同公司现有员工一样，离职员工，特别是在公司工作时间足够长的员工，在树立企业形象、宣扬企业理念以及对外界评论采取行动上，也能发挥积极作用。通用电气(GE)的名声，不只是在于它持续的高盈利，还在于它被称作“CEO的摇篮”，杰克·韦尔奇以此为荣。因此，企业同离职员工建立、保持美好关系，体现了企业人性化管理的一个方面，有助于增强企业的声誉，提高品牌与社会影响力。 如何让离职员工成为企业财富？ 北大纵横管理咨询公司对自己的数百个客户做过调查，调查数据表明，80%左右的企业有一套相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离职员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的不到10%，而能够根据对离职员工面谈记录进行数据加工，并建立员工流失关键要素分析，流失成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化的企业不到1%。可以想象，如果连离职员工面谈制度都没有建立的企业，又怎么会让离职员工成为公司的人力资源？ 所以，离职员工关系管理的第一步就是建立离职员工面谈制度，建立离职员工面谈记录卡CRC(CommunicationRecordsCardOfLeavingEmployee)，所有的面谈内容用规范化的文件表格将它们保存下来，以便于周期性地统计分析和改善人力资源管理。同时保留离职员工过去的信息资源和永久通讯方式。 在离职员工正式离开公司后，要不断保持电话、信件等的密切联系，把公司新的信息、新的发展战略及时告知离职员工，而且对离职员工在新公司的发展状况做跟踪记录，形成一个离职员工信息库，一旦发现有用之才就出手挖回。 在离职员工关系管理的实际操作过程中，要注意双向的价值交换和个性化沟通。所谓双向的价值交换就是指公司如果期望离职员工在新的环境中提供诸多最新信息，那么公司本身必须向离职者提供具有足够价值的对等信息。而个性化沟通是指要根据离职员工的特点和个性来展开有效的一对一沟通，这样才能有效地获得信息。 离职员工关系管理是一个很大的系统工程，它需要收集、管理大量数据，需要IT技术的一些支持，但最重要的还是观念上的改变。把离职员工看做是公司的朋友、公司的资源，离职员工的价值才能体现出来。 “你的心胸有多大，你的生意就能做到多大”。这是对离职员工关系管理的最好诠释。(北大纵横管理咨询公司 彭烨)
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