营销茶座：让信息化助企业管理一臂之力

　　主持人 阿波 本报财经记者

　　嘉宾 徐少春 金蝶国际软件集团主席

　　　　　 薛恒新 中国管理科学学会理事、管理信息专业委员会副主任委员

　　“要不要上ERP，用不用软件来全面提升自己企业的管理水平？”这已成为近年来，中国企业家们需要面对和亟待定夺的话题。无庸置疑，大型管理软件等信息化手段正给企业的管理营销带来一场深刻的变革，一部分企业从此“脱胎换骨”，管理水平“跃龙门”，但也有不少老板花了一大堆冤枉钱，还招来了更多的烦心事。

　　中国企业发展的复杂性在于，处于不同发展阶段的企业大量并存，千差万别的企业制度和形式共生共荣。在没有完成大规模工业化的情况下，中国企业就迎来了全球信息化的浪潮。这使得管理软件开发商也面临巨大挑战。我们曾在前一期茶座中探讨过“ERP如何帮助企业创造差异化竞争优势”，我们想通过本期茶座提醒企业老板们，在你决定开始实施ERP或上其他管理软件前，应该先想明白些什么。

　　你的企业正处于什么阶段

　　阿波：这两年，越来越多的中国企业家开始用信息化提升管理水平，ERP也成了一个时髦的名词，但我一直在想，企业的情况千差万别，照搬国外的大型管理软件能适应国情吗？

　　徐少春：是啊，和发达国家不同，中国的企业大都处在高速成长的状态。企业发展很快，但管理往往跟不上，管理方法、信息化管理水平和企业规模都不匹配。我把企业的成长归纳为五个主要阶段。

　　阿波：哪五个阶段？徐少春：创业阶段、集体化阶段、规范化阶段、精细化阶段和合作阶段。每个阶段，企业在管理上都会遇到一道坎。

　　创业阶段主要靠创业者的创造性和个人英雄主义，但企业越来越大，企业面临的第一道坎就是需要一个职业化的领导来进行科学的指导和管理控制。

　　阿波：就是找职业经理人，建立一个管理团队？

　　徐少春：对，这就进入了集体化阶段。职业化的管理团队建立后，企业管理水平不断提高，但同时企业规模的扩大和管理层次增加也会刺激员工对自主权的渴求。这时就需要通过授权建立一个更为规范的管理体系。在规范化阶段，企业往往开始高速成长，部门、员工都成倍增多，需要更多的授权并进行合理控制。管理软件可以降低企业管理成本、创造业务的差异化；随后企业管理越来越细化，进入精细化阶段，一个更规范、全面的管理体系和管理流程开始建立，但同时管理层次过多、决策周期拉长、人员冗余。企业需要通过CRM、SCM等建立一套完整的供应链系统，把上下游资源紧密连接起来。最后随着企业的规模的壮大，发展成为企业集团，进入合作阶段，但随之而来的可能是大公司病，反应迟缓，要通过拆分、组织扁平化等恢复创业时的激情。

　　阿波：这也提醒企业领导者经常思考，自己的企业现在处于什么发展阶段，要着手解决哪些问题。这样搞信息化才能有的放矢。

　　徐少春：中国不同于发达国家，各个阶段的企业大量并存，主要集中在第二和第三阶段。

　　搞信息化千万要注意自身特点

　　阿波：作为管理专家，请薛教授谈一谈，为什么管理软件可以提升企业的管理水平？

　　薛恒新：大型的管理软件都是集合了各个行业的优秀管理经验和思想，设计了许多流程和方法，不同的企业可以根据自己的需要和发展阶段度身制作，使管理尽可能地摒弃人为因素，变得更科学。

　　阿波：但ERP的失败率也特别高啊。你认为企业上ERP这些管理软件要注意什么呢？

　　薛恒新：企业老板决定上ERP前一定要想清楚几个问题：一是目的要明确，就是要解决管理中出现的不足和问题，绝不能搞面子工程；二是一把手一定要下决心，亲自抓。企业上管理软件就是要进行规范管理，一规范必然会制约一部分人，这是一个权力的重新分配过程，有些人因为权力的被削弱会拼命找各种理由来阻挠，没有一把手没法扫除这些障碍；三是企业老板要明白，上管理软件只是锦上添花，绝非雪中送炭，企业一定要有好的管理基础，如果本身管理水平太差，又把希望全寄托在电脑和软件上，那上ERP只能死得更快。

　　徐少春：实际上从管理软件的发展来看，ERP本身也在不断发展。ERP系统起源于大规模工业生产时代的制造业，有一定的行业局限；进入互联网和电子商务时代，企业必须考虑外部，包括客户、供应商及合作伙伴的信息，知识经济时代技术持续创新以及市场竞争环境的迅速变化，也要求企业生产流程和业务管理流程迅速进行动态调整。因此，现在也发展了ERP2，对ERP进一步完善和扩展。像金蝶也推出了基于ERP2理论的EAS，就是要针对中国企业发展的不同阶段，从管理应用、产品功能、产品技术和行业特性四个方面取得最佳平衡。

　　阿波：实际上，从我接触的企业老板看，他们对上管理软件的要求其实很简单：实施时间短，价格不要太贵，灵活性要高。

　　薛恒新：以我的经验看，只要坚持了正确的方法，实施ERP等管理软件后，企业往往能收到不少明显的成效：像库存大幅下降，应收款明显减少等等。但我提醒那些大企业注意的是，在实施规范化管理的同时，千万不能丢了自己企业已经形成的独特的企业文化。中国有些优秀企业已经形成了一些符合中国国情的独特管理思想，但现在大型管理软件主要来自西方发达国家，他们不可能想到这些东西。如果中国的管理软件开发企业能及时总结吸收这些好的管理思想和方法，一定会闯出一片新天地来。