-何文堂
“如果你不塑造紧迫的危机意识，员工就不会感受到改革的动力。”企业是否具有危机意识，关系着企业应对环境变化的行动力，亦维系着组织的成长与创新。一个组织越是满足于过去的成就，就容易忽略竞争环境的变化，而丧失危机意识。缺乏危机意识的组织其变革的意愿就越小、创新的动力就越不足，也就越可能在竞争的洪流中遭受挫败。
在组织中，迫在眉睫的危机或亲验的问题很容易吸引员工的注意力，因此，组织领导者需要培养对组织内外变化的敏感度，能先侦测到危机的信息，并将危机信息传达给团队的成员，建立团队的共识，激活团队变革动力应对环境的变化。有人说要叫大象跳舞，最好的方式就是放一把火；相同的，要让组织保持变革的活力与动力，点燃危机意识的火苗是必要的手段。
史代纳(Jon Stegner)是美国一家企业的主管，他发现公司的采购程序有问题，造成无谓的浪费，他认为只要做适当的变革，未来五年就可以大幅下降采购成本。只是组织内大部分人都安于现状没有危机意识，缺乏改革的意愿。
史代纳为了能凸显采购浪费的问题，特别请了一位大学生，针对各个工厂所使用的手套的采购程序及内容做调查。很快，大学生就统计在各厂区总共购买了424种不同的手套！而且每个工厂都有自己的供货商及采购价格。资料显示同样的手套在不同的厂区其采购价格明显不同，有的采购价格是5美元有的却是高达17美元，加上使用量庞大其所造成的浪费就很可观了。
为将此信息传达给相关的主管，史代纳请大学生收集这424种手套，并且标示采买的工厂及单价，再将这些手套集中放置在董事会的桌子上。接着他邀请各事业部的主管前来开会研讨，当主管们进入会议室面对这些手套时，起初并没有特别的感受，但仔细看了上面的标价后，很惊讶地问道：“这些都是我们所买的手套吗？”“这些价格是正确的吗？”接下来的动作，当然就是寻找自己所辖的工厂采购的手套及其采买的价格，整个会议室一直充满着惊讶声。
展示的效果在公司造成很大的冲击，内部一直流传着这则手套的故事。史代纳顺势操作让这些手套巡回到各个厂区去展示，让更多的员工能实际看到，并且感受到事情的严重性。很快地“成本浪费”的印象已深深的烙印在员工的脑海中。
史代纳接着再请大学生去查访竞争对手的改善措施，将资料整理后送到各厂区做展示，刺激组织以对手为镜的学习动力。连续的两项行动，让公司上下皆感受到产业的竞争环境充满着危机，组织必须进行变革才能提升绩效。
领导者要激发组织进行变革，就需善用机会传达危机意识，正如史代纳运用采购价差来凸显问题的严重性，升高组织中的危机感。当成员意识到危机的存在，这股意识才会汇集成团队的共识，组织中会酝酿一股“我们一定要改变”的力量，催促组织进行变革。史代纳有效激发成员了解到组织存在的危机，知道不变革组织将无法竞争，进而全体动员激活变革，为公司节省了大笔的费用。
企业经常会习惯于既定的行为及作业方式，会沉醉于过往的成功经验，“我们以前都是这样做的！”“我们目前过得很好啊！”就如同系在马戏团内大象的脚上那条铁链般，阻碍了企业的进步也限制了企业的发展。领导者要改变这种情形，就是能让企业感受到变革的必要性，就如同放一把火让大象亲眼看到火焰、亲自闻到浓烟，感受到危机，它才会立刻忘掉制约，挣脱铁链的限制。
在你的组织中是否存在类似故事？组织是如何响应的？而组织的领导者是否建立组织的危机意识？
“要让员工认同改革的必要，惟有使其意识到危机，才能引发改革的动力”。存有危机意识的团队才能有效预应环境的变化。
(作者是台湾亚力山大企业集团副总经理）
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