张瑞敏：临深履薄 智者恒强

　　撰文/史洁

　　公司任职：海尔集团公司董事局主席、首席执行官

　　社会任职：中共十四大、十五大、十六大代表，第十六届中央委员会候补委员

　　个人简介

　　公司规模：71亿

　　是否上市：1993年

　　个人简介：

　　生于1949年，中国科技大学工商管理硕士，高级经济师。

　　1984年，出任青岛电冰箱总厂厂长

　　1991年琴岛海尔集团公司成立

　　1992年12月琴岛海尔集团正式更名为海尔集团

　　2002年11月，当选为第十届中央委员会候补委员

　　探寻张瑞敏与海尔的关系，会让人想起另一位国际级的经营大师――杰克·韦尔奇与让他赖以成名的公司――通用电气公司的关系，张瑞敏没有创立海尔，却是他再造了海尔，使它从一个亏损上百万的地方小厂变成中国最强大的公司之一，张瑞敏把一生最重要的才智都给了海尔，人们也已经认同了他“海尔之父”的地位，但其实他只是海尔集团的一名最高职位的雇员罢了，现在看来他不可能像杰克·韦尔奇一样在退休之日满载着公司的股权回家。当然在中国，像张瑞敏这样优秀且不可能得到真正优厚待遇的企业家还很多。

　　张瑞敏的洁身自爱，他的儒雅风范，他的超人学识和他的“临深履薄”的人生信条当然不会让他也像中国很多业已成名过的大企业家那样在59岁犯下重错，但正处在人生顶点上的他也确确实实面临着更多的未知的选择。他是中国企业家的标杆，他的未来系着许多中国优秀企业领导人的希望。当然这些都不是媒体们所能左右的。

　　海尔从1984年时的只有600名员工、企业连年效益很差的工厂，摇身一变成为白色家电在国际上排名第五位的国际品牌企业，而且前四位的跨国公司都是百年以上的企业--这一切都无法想像。

　　做企业，首先要历炼企业的核心竞争力。核心竞争力是指一个企业不断创造新产品和提供新服务以适应市场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力。张瑞敏带领海尔结合中国的文化优势、地利优势与发展战略方面的优势充分利用起来，集中优势，找到了真正属于中国企业的最重要的核心竞争力。根据世界经济学家的6种企业竞争力概念，张瑞敏的做法更靠近“创新论”。他的“创新是海尔文化的价值观，也是真正的核心竞争力，因为其不易或无法被竞争对手模仿”的观点在2002年企业领袖年会上被他解释得更为详尽：“到底企业的核心竞争力是什么？企业的核心竞争力就是企业拥有客户资源的多少。谁拥有客户资源谁的核心竞争力就强，你的核心竞争力最终也终将表现出来。”客户资源一直是张瑞敏定位海尔的重要前提，“海尔真诚到永远”的广告语表明了这一点，完整与极尽的售后服务成为其在市场客户资源竞争的有力武器。

　　进入国际化的市场，就意味着应以高于国际的质量运行世界。曾有美国媒体问过海尔成功的秘诀，实际上，张瑞敏认为海尔不断帮助用户成功促使了海尔今天的成功。张瑞敏在引领海尔前进的道路上最注重的就是用户的利益，“用户的成功就是企业的成功”的想法让海尔一步步走上了国际竞争的舞台，以至在加入WTO后，很多的跨国公司一进入中国市场，首先喊的就是打倒海尔的口号。这种屁股和拳头的关系(国内市场和国外市场)，证明了国内市场要守好的同时，必须要打响国外市场。

　　对于品牌战，他曾引用战略管理大师波特的一句话，在哪个行业竞争并不重要，重要的是竞争的方法。传统企业与新兴企业并没有多大差别，差距就在于品牌与市场营销。2002年对于海尔在美国设立公司的行为，国内众说纷纭，风险说占主流，但张瑞敏认为，只要是做企业，风险都会存在，去美国风险大，不去美国风险会更大。原因很简单，国际品牌的相互设厂其目的都是为了要完善名牌体系，同样中国如果不出去将会被国外企业在国内挤得毫无市场。

　　2002年似乎张瑞敏走得并不顺利，先是海尔在房山区的售后代理公司——丰台区去岗宏磊修理部的维修员以旧代新，把修理过的“问题”海尔电器当作新电器换给商场和消费者，而后便是报导该消息的《京华时报》被恶意收购，由此，导火索点燃过后，问题陆续摆在面前，海尔的文化保密、国外市场销售情况并非公司对外宣称的那样属实、不尽详实的销售数据、品牌泛滥化……海尔的真诚到永远的“不老神话”正在一点点地从消费者心中淡去，北京大学一位经济社会学博士这样评价道，对那些上了一定年纪而又身居要职的企业家来说，最困难的不是学习而是忘记，海尔所产生的谜团也并非难解，关键是张瑞敏就是这个谜的制造者。面对如此众议，对于一笑而过的张瑞敏来说，现在还远远不到深入探讨是非的时候。

　　张瑞敏带领海尔的创业奇迹无法抹去，应该说，海尔应当为有张瑞敏而感到庆幸，张瑞敏以其个人的影响力使海尔成为中国家电第一品牌的作用超过了海尔公司17年广告费的总和。

　　2002年11月，作为三届全国党代会代表的张瑞敏被选为中央候补委员，这也许是对张瑞敏这么多年所做努力的最终肯定吧。