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冯两努论管理:骂员工等于杀客户

http://finance.sina.com.cn 2003年02月19日 11:52 赢周刊

  冯两努

  成功当然有基本的系统,也可以保证有收获并可以成功,但问题是成功不是一种秘笈,也不是吞下一粒“成功大还丹”便可以成功!成功需要的是心力和时间,和一种身体力行的精神!世上没有专家可以为你打造一套成功系统,但成功系统是有的,不过,是要靠自己来铸造。

  一家企业,有一家企业的文化!这套文化,就是老板个人的成功心得,是一套成功机制系统!老板当然会无私地将经验教给员工,因为员工可以为他赚钱,但问题是别人的经验,可以来个转让吗?当然不可以!因为别人的东西,不是你的东西,要经过自己吸收和消化,才可以转化成为自己的经验和学问!其实,看到别人好的东西,如果想吸收过来,方法也简单:第一是学习;学会之后,第二要立即行动,将学来的东西实践,实践的时候,必定会“走样”,又或者不合理想,便立即调整改过!经过几次修正之后,便会变成自己的经验,再加以运用,运用了好几次,便养成了习惯,那么,将习惯变成一个自动系统,再运用出来的时候,便会在不知不觉中出现其后遗症——成功!

  成功基本上是打破自己的坏习惯和建立好习惯,又或者是打破自己内心上的自我限制观念!怎样将坏习惯打破呢?比方说,我们骂了人之后,觉得很后悔!想改过了!首先,我们来个行为上的改变!当要骂人的时候,立即咬紧牙根,禁止自己开口,这是行为上的改变!这是意志力的压制,是惩戒自己,但效果是差强人意的!因为这好像要不停提醒自己,又要罚自己!

  第二步呢?要明白社交圈子很窄,今天和人对骂,明天或者在另一场合和人相会,正是仇人见面,大家也有点不好意思!既然有相聚的机会,又何苦要骂人呢!这是在明白道理后,我们支持了自己不骂人的要求!

  第三个层次是根的问题!首先,我们要明白,自己是不是永远不犯错的人!既然自己也犯错,当自己犯错时为什么不了了之,而别人犯错却破口大骂?又或者看到社会上很多新闻,如什么公司的商品中,比方说,会有那些毒米、毒面粉之类的东西出现,为什么会有呢?是谁下毒呢?是老板吗?当然不是,是谁呢?肯定是仇人!谁是你的仇人,肯定是被你骂过而不服气的员工!当你有了小孩的时候,会聘请保姆回来帮助工作。你怎样对待保姆呢?会刻薄她吗?当然不会,为什么,因为你怕保姆转过头来刻薄你那还不会说话的宝贝儿女!同样的情形,你刻薄员工,员工也会拿你最心爱的东西来出气。老板最心爱什么东西,肯定是客户,只要服务态度差一点,客户便头也不回地踏出你的店门。试想想,你打了多少广告才拉到一位客户上门,但员工们一个黑脸,便将客户赶跑了!这是多大的损失呀!同时,人又喜欢将问题转化开去!比方说你打中层人员一拳,他肯定会向下层多打五拳,全家公司便会为了私人恩怨而内部斗争,多么浪费时间!当我们明白了问题的根源之后,便会来个彻底改造自己!

  改造自己的最好方法,就是从心开始。因为任何问题,都是心的问题。歪念开始时,就是一个念头。再由念头而变成坏的行为!如果我们不好好地来个修心和修身,坏念头便会不断重复,改不了习惯!如何修心呢?最好的方法,来个静默,只有在静默之中,我们才看到问题的真相!其实,要自我发掘缺点,最好是静默。因为一个人静下来时,便会看到自己的念头产生的过程,一个坏念头产生,立即来个抑制!当这个坏念头变成行动,再变成习惯时才来个改正,那便麻烦了!另一方面,静坐常思己过之余,又可以来个相反的收益,就是想出自己的优点!只有在静默的时候,才容易发掘自己的优点!

  想改变自己,说难不难,说易也不易,要自我来点努力才有成功的机会,因为成功不是我想成功,而是我配不配成功!问题是有没有付出过!

  最简单的方法是订立目标。为了达成愿望,要下点苦功,要做足21次才可以养成1个习惯。如果我们将同一件事做足21次,便会成功!除了这方面之外,我们又要找朋友监督自己,更重要的是,来个请鬼神监督自己,即是在独处一室时也要自我警惕,其实最难过的一关,是自己在骗自己,因为有人的时候,我们容易做好人,但一个人的时候,如何呢?请鬼神来监督,即是要自己一心向善,当我们下了一段时间功夫之后,便养成了习惯,将自己送上了成功号富贵列车,这是一个将自己送往成功的自动系统,有了好习惯,其它便容易了!




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