管理实务：如何识别知识管理“陷阱”

　　(林耀钦)

　　在大部分的企业里，知识———即专业技能、专业知识、实务经验、技术等并没有与其他资产以相同的态度处理。一般说来，知识未被视为一项资产，这暗示了这些知识并没有被有效地运用、保护，而且没有不断地强化或者改善它，其结果当然就导致企业无法取得最大的优势。

　　例如，一家金融公司已建立起庞大的专业知识库，会帮其客户从事鉴定、议价、终止合并及知识的取得，这些知识是少数拥有专业知识的高层职员所集结而成的。这间公司给予这些员工相当优厚的报酬，但这些专家通过公司的赞助及大量的投资而拥有专业知识，公司不允许他们与其他人分享其专业知识。

　　各位企业界的朋友们可以利用以下几项问题做自我评估，以评判自己是不是已踏入未善用知识的陷阱而不自知：

　　1.在长期性计划中是否纳入建立知识库的需求？

　　2.经理人在其权限中是不是不需对知识负担责任？意即主管们有无将知识的加强、有效利用或安全保护等视为自己的责任？

　　3.对于建立知识时公司管理阶层有无提供很多的赞助？

　　4.专家的知识有无被善加使用？

　　5.员工是否有很多的再教育机会？

　　6.各层级员工是否有详细的学习课程记录？

　　7.公司各层级专家在重新分配职务或者离职前有无将其专业知识转移？

　　8.公司对于知识工作者个人的表现是否给予奖励？

　　9.对于帮助他人成为专家或者有效的工作团队有无给予奖励？

　　假设上述回答大都是否定的话，贵公司有可能处在知识管理的陷阱之中，应该开始重新着手改造知识管理流程，为新体系建立新的工作规范。

　　若能针对上述各项问题进行纠正，在生产力与效率上就会有明显的改进，尤其在员工工作满意度方面会有很不错的响应。