专访GE首席教育官科卡伦--GE新思维的布道者

　　主持人--本报记者张春平

　　鲍伯·科卡伦：

　　美国通用电气公司(GE)副总裁兼首席教育官，领导着通用电气知名的约翰·韦尔奇领导发展中心(克罗顿维尔)，负责GE全球经理人的培训与发展，从早期职业生涯设计到高级管 理培训，并全面负责员工培训发展的课程框架。

　　科卡伦在美国西北大学读书时曾在GE照明系统实习，之后在GE工作23年，在多个不同业务部门担任人力资源及组织发展方面的职位。

　　2000年被董事会推举为公司副总裁。

　　“只要你是优秀的，你就会在GE获得成功。”42年前，GE从马萨诸塞大学招聘到了杰克·韦尔奇；后来在哈佛大学，发现了杰夫·伊梅尔特。在GE，企业家的精神重要还是培养企业家的制度更重要？GE的回答是后者。

　　有“美国企业界的哈佛”美誉的克罗顿维尔，坐落于纽约州哈得逊河谷，那里既是GE早期管理变革的策源地，也是GE新思维的传播地，今天，克罗顿维尔的总负责人、GE副总裁兼首席教育官鲍伯·科卡伦第一次把GE的高级管理课程带到了北京，而中国的CEO们也开始陆续走进神秘的克罗顿维尔，在那里与管理大师对话，切身感受着GE。

　　克罗顿维尔是个大课堂

　　主持人：我们知道，克罗顿维尔(克劳顿村)是GE前任CEO拉尔夫·科迪纳在1956建立起来的，被《财富》杂志称为“美国企业界的哈佛”。但在1980年的时候，那里更像一个等待并购的地方，而不像GE公司的精英荟萃之地，是杰克·韦尔奇再造了它，使其焕发了活力。那么到今天，克罗顿维尔的效力，或者说是“生产力”到底体现在哪里？

　　科卡伦：克罗顿维尔是世界上第一个大公司的管理学院，一个世界级的管理开发中心，是GE所有员工学习的大课堂，是GE的思想库，克罗顿维尔与GE共成长。GE善于从大学里发现“好苗子”，把他们送到克罗顿维尔来改造、培养。杰克·韦尔奇、杰夫·伊梅尔特就是这样培养出来的。对于刚刚走出大学校门的年轻人来说，要让他们承担更多更有挑战性的工作，驱赶他们的畏惧心理，建立起自信，帮助他们接受挑战从而获得成功。

　　大约从1984年开始，韦尔奇都要来克罗顿维尔与GE新员工见面，给他们上课，给他们“洗脑”。每一年，在克罗顿维尔接受培训的GE高级经理人员有5000～6000人，他们来自GE在全球的业务部门。克罗顿维尔的教员，50%是GE高层经管人员，包括韦尔奇、伊梅尔特。每一个课程中，学员都被要求以行动为导向，带着问题参加学习，学完之后带着行动计划回去；强调案例研究，强调传播GE的实际经验与最佳做法。在一些课程中，业务部门的领导人会拟出具体的项目让学员去做。在一定的情况下，还组织学员与业务部门一起针对实际问题开展研究与讨论。

　　主持人：对于年轻人来说，这些培训是必须的，但是对于中高层管理人员来说，需求可能就大不一样了，GE如何去界定年轻人与中高层管理人员的需求差异？

　　科卡伦：对于中层管理人员来说，我们给他们提供正式的机会来管理一个团队或者一个业务部门，同时向他们提供管理方面的专业培训，他们会有机会接触公司更高层的领导，身体力行地学会如何成为一个高层领导。GE认为，教授领导能力的最好方式就是由领导人授课，而不是请大学教授给领导人讲课，这样才能传授实际的经验和教训。在韦尔奇担任CEO的20年中，我们举办了280次这一类的课程，他每次都参加了授课。只有一次例外，那一次他在住院，刚做完心脏搭桥手术，那是20年中他错过的惟一一次。每次讲课，他都要讲两到六个小时，教授领导能力。对于他们，我们教会他们怎样做事，而非做什么样的事。

　　对高层领导人，我们则提供给他们一个更广泛的全球化环境，更广阔的视野和更高层的培训，让他们有机会进行交流、互相学习。我们最近在中国开办的商务管理课程就是这样的方式，让高层领导人到中国来学习中国的经济，并到GE中国的业务部门寻找解决问题的方法。

　　培养企业家的制度更加重要

　　主持人：但凡人们一提起GE，就自然而然地想起杰克.韦尔奇，他已经与GE合二为一，成了GE的代名词，对GE来说，究竟是企业家的精神重要还是培养企业家的制度更重要？

　　科卡伦：我认为培养企业家的制度更加重要。在很多情况下，一个企业家即使有很好的想法，优秀的技术和产品，但是由于他们缺少职业经理人所必备的一些专业知识和资源，比如财务管理、人力资源管理等，最后也会导致他们不能把这些技术和想法进行规模化的扩张，开拓自己的市场。韦尔奇等人是在GE这样的大公司中学习成长起来的，他们之所以能够为社会创造价值得益于规范的企业制度，许多职业经理人的成功就是源于非常好的公司制度，可以说，韦尔奇的成功是GE管理培训制度的成功。

　　主持人：随着现代企业制度的日趋完善，职业经理人的作用也日趋凸现，作为通用电气负责培训的副总裁，你觉得在一国经济发展中职业经理人与企业家各自具有怎样的优点？

　　科卡伦：职业经理人在一个国家的经济发展中的作用非常重要。职业经理人一般都服务于比较大的公司，这些大型公司能够以较低的价格提供高质量产品，对于整个社会来说，这些公司在提高人们生活水平的过程中发挥了非常重要的作用，这其中职业经理人的贡献不可低估。企业家的优势可能在比较小的公司会表现得更加明显，他们的优势在于其自身的素质，在于他们能够把好的产品提供给市场。GE花很大的功夫力图培养世界上最好的职业经理人，一直秉承这样的理念。

　　主持人：加入WTO后，职业经理人已成为全球通用的世界经理人，在职业经理人的培养方面，大家都在探讨培养什么样的全球化职业经理人，GE怎样培养全球化的职业经理人？

　　科卡伦：如何培养全球化的职业经理人，这是我们一直在探讨的话题。GE的做法是让大家都来参与制定全球化工作的程序，一个人可能在北京办公室工作，但他所做的工作可能会与欧洲、美国的客户，德国、日本、法国的供货商进行大量的接触，让他们学会如何身处异地，站在全球化的视角上，客观、公正地做出正确的决策。

　　我们也尽可能多地把中层以上经理人派往不同国家。比如我自己在GE就调动了8次，家也搬了8次，婚后10年没有要孩子。通过这种方式，我们领导人学会尊重不同的文化，在不同的经济背景、政治背景、文化背景下，来保证GE公司的业务不断取得成功。

　　中国CEO走进神秘的克罗顿维尔

　　主持人：GE已经开始在不少国家移植自己的培训模式，是否有计划与当地合作办学？你们在中国的培训也仅限于GE员工，以后是否会扩展到其他企业的高管人员？

　　科卡伦：我们在日本、法国、意大利等国家都开设了一些课程，比如领导力培养这样的的早期课程。至于所有高级管理课程，还是放在克罗顿维尔，因为这样学员们才有机会与我们的最高领导人韦尔奇、伊梅尔特进行交流。这次在中国的三周课程结束后，学员们也要到克罗顿维尔向伊梅尔特汇报在中国所做项目的成果。

　　在过去几年，特别是过去两年，我们与中国有重要的合作培训，这不仅仅局限于GE员工，还有非常著名的中国高级管理人员培训班。GE邀请了20名左右大型国企CEO到克罗顿维尔，进行二至三周的培训、交流。2003年也还会有为期两周的课程，一周在克劳顿村学习，一周进行访问。我们希望保持这个项目，并继续扩大其影响。这样的项目我们只有在中国有，在其他国家还没有，这也正是中国在GE全球战略中日益突出的地位所决定的。

　　主持人：中国的一些巨无霸企业领导人正在走进克罗顿维尔，与外国的CEO们相比，他们最关注哪些话题？中国CEO们多以世界500强为奋斗目标，GE如何帮助他们实现？

　　科卡伦：目前为止，大概有50名中国企业的高层管理人员到克罗顿维尔参加培训。这些学员非常有激情，他们总是试图把在GE学到的东西，与中国企业实际相联系。他们讨论的话题主要集中于中国企业的文化、价值观与外国企业的区别，以及文化如何改变一个公司。现在他们感觉到最大的问题就是如何改变领导方式，从告诉别人做什幺事情，到真正地激励别人去实现目标。中国CEO们希望自己的企业成为具有全球竞争力的企业。

　　总体来说，GE培训的模式，就是给CEO仅仅设定大的方向，但是不告诉他们如何具体去做，采取怎样的手段来实现这些目标是这些CEO自己要考虑的事情。

　　把最好的人留在GE

　　主持人：《财富》500强中168个公司的CEO都曾在GE任职，应该说是GE良性的运行机制培养了这么多优秀的领导人，但他们最后却选择了离开GE，这是克罗顿维尔的光荣还是失败？

　　科卡伦：当然是克罗顿维尔的光荣！在克罗顿维尔，我们的主要工作就是培训和培养领导人。事实上，我们在GE培养的领导人远比我们所需要的领导人多，曾经有很多我们培训过程当中认为非常优秀的人才离开了公司，但我们还是继续要做这种领导力的培养。我感到非常骄傲的是，GE能够留下最好的人才。有人离开是正常的事，但是，如果我们不能把最好的人留下来，我们会感到非常失望和愤怒。

　　因此，我们在选人的时候，就选择那些有诚信的人，同时通过我们的体制培养他们成为一个杰出的管理者、领导者。GE的文化中，鼓励人们作出承诺，并实现自己的承诺，诚信的人在GE永远是受到欢迎的。GE也希望为他们提供机会，使他们成为世界上最好的领导人。在韦尔奇退休的晚会上，有十多个《财富》500强企业的CEO参加了，他们并没有任何敌意。他们向韦尔奇表示致意，这些人都在他手下工作过，他们感谢韦尔奇、感谢GE培养他们，使他们成为全球知名大公司的领导人。