管理天地：成长性企业管理的烦恼

　　成长性企业除成长快、变化频繁、领导特别重视信息化等特点外，还有一个更核心的思想，就是企业要通过寻求管理变革来谋求一种新的发展机会

　　●记者苗郁发自上海

　　如果企业的信息化程度大大提高，就能使企业达到拟人化的境界，这样企业对市场反 应的自动化程度也越来越强。可见，对于急于突破发展瓶颈的成长性企业来说，管理信息化已经成为必然趋势

　　IBM公司的创始人托马斯·沃森喜欢这样一句格言———“如果你想在未来建成一个大企业，你必须从现在开始就像一个大企业那样行事。”

　　在中国，ERP、CRM这样的管理系统最初为大型的跨国公司所采用，然而，不断成长起来的中小型企业逐渐地加入到管理信息化的行列。金蝶软件(中国)有限公司的创始人徐少春先生最初就是瞄准了这一市场。

　　在他看来，中国加入WTO之后，很多企业都在转型，中国市场已变成了国际市场的一部分，竞争进一步加剧，过去讲客户关系，现在更多地讲客户经验。成长性企业除成长快、变化频繁、领导特别重视信息化等特点外，还有一个更核心的思想，就是企业要通过寻求管理变革来谋求一种新的发展机会。

　　1月12日，金蝶集团刚刚和张江高科签订土地转让合同，将他们的研发基地落户浦东。徐少春坦言，很长时间以来，公司一直在寻找中国管理软件的主流市场或刺激市场的兴奋点，并为此走访了很多企业。这些企业有很多共同的特点：第一是都处在高速成长的过程中，每年的增长率非常高，经营策略和组织架构的调整很频繁；第二，企业的一把手和高层管理者特别重视信息化建设；第三是强调合作关系，强调上下游供应商和客户的关系管理，供应链管理的思想已经在这些企业中起到了很大作用。因此，中国管理软件的需求，最大的市场是在成长性企业。

　　成长性企业

　　现阶段，成长性企业大量存在于各种各样的行业中，它们发展的风险也是非常大的，这些风险很多是由于外部环境诱发所致，因此需要企业内部持续变革来应对。当今社会，信息化能给成长性企业带来一个很大的变革机会，这是一种很重要的动力，不仅可以通过它使企业成长得更好，甚至可以挽救一个企业。这已经成为很多业内人士的共识。

　　一位民营企业家讲到公司的发展时认为，一个成长性企业能不能活得很好，主要看三方面的优势：一是成本优势，目前更多体现在资金成本优势上；第二看你有没有一个独特的产品；第三是市场细分和你的市场定位问题。成长性企业的竞争力主要体现在这三个方面，但不用信息化，你的优势就体现不出来或体现得不充分。没有信息化，第一的成本优势你实现不了，独特产品所需的资料你没法得到。在市场细分时，越细分对信息化的依赖性就越强。

　　而且，企业要做好利益分配的透明化，最重要的一点就是质量和成本的可量化。上ERP后，系统能很准确地统计质量和成本，谁在企业质量上做得最好、成本降得最低，他的收益就最多，这样各级管理人员的主动性都加强了，企业慢慢就没有领导，变成订单就是领导，例如客户下一笔订单后，系统自动分解的各种信息同时在各车间和各部门反应，客户的要求写得清清楚楚，各车间和各部门都要按要求来做，企业的领导主要提供生产的质量标准，其余都要按客户的意思去办，这实际上就是市场成为领导。

　　同时，如果企业的信息化程度大大提高，就能使企业达到拟人化的境界，这样企业对市场反应的自动化程度也越来越强。可见，对于急于突破发展瓶颈的成长性企业来说，管理信息化已经成为必然趋势。

　　徐少春将成长性企业的发展分为五个阶段：创业阶段的重点是强调研发，重视市场，第一重要是怎么把新产品迅速销售出去，因此不需要太复杂的管理，透过创业者本人就可以控制整个团队；第二个阶段是集体化阶段，企业透过很多专业化的经理人去管理若干部门，建立一个管理团队去指导员工工作,引导员工执行决策层的决定；第三个阶段是规范化阶段，重点就是授权，通过授权使企业跨越了第二个发展鸿沟，这时大多数企业高速成长，产品由过去的利基市场，转向更为广泛的主流市场；跨越第三个鸿沟后，马上进入企业发展的第四个阶段，即精细化阶段，企业需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流程，或者说是更多、更先进的管理信息系统来支撑；从而最后进入合作阶段，这一阶段，企业的规模迅速壮大，也许已经进入国际市场，成为一个全球性的公司了。

　　而在他看来，中国的大部分成长性企业处于第二或者第三阶段，因此给中国的本土软件开发商留下了很大的发展空间。

　　成长的烦恼

　　著名的管理学家LarryE.Greiner讲过这样一句话：在某一阶段有效的管理惯例，也许会导致下一阶段危机的出现。

　　成长性企业在发展的初期，规模小，管理决策靠老板一个人说了算。但是市场环境发生了变化，组织规模不断扩大，还是用过去这套管理惯例和办法来处理现在的问题，当然就会遇到挑战，甚至可能失败。

　　所以，一个成长性企业必须根据企业组织规模的不断扩大和管理所处的崭新环境，提早在鸿沟形成前引导一场新的管理变革，并目标明确地来跨越这个鸿沟。很多私营企业主甚至在期待自己退居二线的那一天，“只有实现管理信息化，我的公司才算步入发展的正轨，那时我就可以休息了。”

　　那么，信息技术到底能够创造变革的什么优势呢？徐少春认为，信息技术除了能使企业反应更为快速、创造时间的优势外，还能帮助企业创造低成本优先的优势，以及产品或者说是业务差异化的优势。通过低成本优势，可以提高企业的经营效率，促进部门间协调，通过协调产生协同，实现协同效应，达到快速供货的目的。业务差异化的优势可以确保业务定位准确，锁定目标顾客，为顾客提供更好的服务，同时有助于企业开发出新产品，并在全新业务的拓展上创造出更大的优势，产品或者说业务差异化优势是一种更具竞争力的优势。

　　而且，信息系统随着复杂程度越来越高，它为企业管理的层次，特别是为高层管理提供的服务就更有价值。在信息系统复杂程度较低的时候，它一般处理一些事务性交易，目的是提高企业的工作效率，这是成长性企业在第一、第二阶段特别需要解决的问题。企业发展到第三、第四阶段，需要把信息系统当作一种商业资源，尤其需要管理信息系统方面的东西，如ERP、CRM、EIS等，因为企业跨越第二个发展鸿沟后，客户会越来越多，面对一个更为庞大的主流市场，需要运用客户关系管理的手段，并创造业务差异化的最大优势。当企业发展到第四或者更高阶段之后，就需要一套战略管理系统，这时的信息系统应该变成一种战略武器。所以信息系统随着复杂性地不断衍进，能够帮助成长性企业不断创造出变革的优势。

　　但是，作为信息技术的应用者，成长性企业还面临的一个问题是，信息系统不仅仅是技术处理，更重要的是它所蕴含的管理思想，而这一思想和本公司的发展战略是否一致是一个非常值得商榷的问题。信息系统确实为成长性企业提供了一个突破发展瓶颈的良好契机，但是成长必然伴随烦恼，还有一系列问题将在系统实施过程中出现，等待解决。

　　《国际金融报》(2003年01月17日第十三版)