管理书案：饼干大王阿莫斯--生活中的柠檬

　　

　　1986年，美国最有权威的人物证明，威利·阿莫斯先生取得了巨大的成功。罗纳德·里根总统亲自授予他优秀企业家的称号，总统先生亲自授予这样的荣誉还属首次。威利·阿莫斯的全国第一家美味曲奇饼干店“美味阿莫斯”是在1975年开张的，而此时，他的形象已经被当做新富上了《时代》周刊的封面。他头戴巴拿马帽，身着夏威夷衬衫的注册商标——由美国史密森学会指定的注册商标，已经在电视屏幕和各种杂志里随处可见。他公司的年收入已经上升到几百万美元。他生产的巧克力曲奇饼干已经从美国洛杉矶的日落大道风靡到东南 亚的国家。从任何一个标准来衡量，威利·阿莫斯都算得上是一个美国人成功的典型。其实就在1986年他与美国总统里根握手的那天，除了他自己，没有第二个人真正了解他公司的运营状况。

　　他的经历坎坷，先是由穷变富，然后又由富变穷，最后才发达起来。他办公司的发展经历，对传统观念上的成功与失败进行了新的解释。

　　破产的经历磨炼出坚强的意志

　　1975年3月10日，在洛杉矶他的“美味阿莫斯”商店开张了。这是国内第一家美味饼干店。当他把店发展成好几家并且开始在超市出售他的饼干以后，他保留了公司最宝贵的财富，那就是他的产品标志：诱人的饼干和饼干后面他那张人人熟知的，面带微笑的面孔。“我的产品标志随处可见，无论是在《时代》、《人物》等一些杂志的封皮上或内容里。”他说，“许多人开始和我接洽，都相信我的公司很成功。”

　　可惜事实并非如此，阿莫斯引起的这种公众效应恰好成了掩盖公司衰败的烟雾。可以说，有关饼干生意的宣传已经远远超过了饼干生意本身的发展。在很大程度上，可以说阿莫斯公司的规模还仅仅建立在他的想像之中，他并没有良好的组织机构和管理队伍。

　　阿莫斯后来把他的店扩展到65家，通过8500家零售店向全世界销售，年销售额达1100万美元。这个故事，至少从表面上看，绝对是个成功的故事。然而从那年里根总统接见了这位公认的企业家开始，他的公司开始滑坡，1988年公司亏损了250万美元。这么个大摊子，却缺乏好的管理，阿莫斯只好卖掉公司的部分股份，由此他的利润减少了17%。后来在1988年里，又有三家投资商买走了他剩余的股份，当时他只剩下了那份做饼干的协议。1989年，当国外的最后一笔资金到位时，阿莫斯连最后那份合同也没保住。“在离开公司那天，我连一分钱的月薪都没有拿到。”他说。

　　天塌下来也不惊慌

　　事已至此，阿莫斯知道就是天塌下来也不能惊慌失措。他公司的基础或许一直不牢固，但是他的精神支柱一直是坚不可摧的。“心情沮丧对我来说是没有任何意义的。”

　　于是，阿莫斯开他的第二家公司，很快，当初买走“美味阿莫斯”的那家公司就投诉了他，告他侵权。案子拖了大约一年半的时间，结果阿莫斯没等那个案子结案，就把他公司的名字特意改成带有挑战意味的“无名大叔”。他的努力又让他再次闻名国内市场，可他还是缺乏好的管理经验和成功策略。他的资金紧张，借款拖欠了一年多。一天，他正在犹他州推销饼干，得到通知说他的房子已经被拍卖了。这对一向积极努力的阿莫斯无疑又是一次新的危机，对他的生存理论又是一次考验。阿莫斯说：“我在生活中坚持培养一种能力，那就是把重点放在解决问题的方法上，怎样才能摆脱危机呢？如果你只关注问题的本身，问题就会越来越大。”

　　阿莫斯再一次陷入困境。“如果你惊慌失措就会彻底失败。但是，如果你能保持冷静，稍做调整，进行分析，就可以继续坚持下去。

　　“我破产后，没有资金，公司处于瘫痪状态。”他说，“但是我决心改正自己过去犯下的错误。”就在这时，有人与他合作，任命他为董事长和总经理并让他管理公司。阿莫斯暂时放弃了饼干生意，当时饼干市场已经饱和。他开始改做无糖和脱脂点心。“无名大叔”又站了起来，而且比以前更强壮了。“‘美味阿莫斯’的损失和破产的经历的确让我变得坚强起来，”他说，“也使公司变得强大起来。我们现在拥有一只强有力的管理队伍，生意越做越红火。”

　　紫晶摘自《生活中的柠檬》(美)亚历克·特斯尼奥斯基著机械工业版社2002年1月定价：16.50元