-共好(国际)首席顾问 常昭鸣

　　组织是任何企业为求达到预期经营目标，而将工作加以适当规划与配置，并合理安排组织中各岗位中的人才，以促进彼此合作，强化团队战斗力，来达成经营目标的一种具有组织竞争力的运作体系。

　　管理能力是组织竞争力的一项重要环节，在强调高效能、高竞争力的企业组织中，经营成败的关键因素就在于人力资源管理制度的健全与否。

　　一些企业经营者常借着个人经验与主观判断，缺乏科学工具对组织与管理制度去推断组织现况与人力资源相关的问题，常常会发生误导状况或错误认知。就好比医生看诊，不能全然依据医生个人看诊经验去做出病患病情的判断，必须应用各种检验仪器，根据检验后的检验报告，所提出的病情在病患身体相关部位呈现的生理反应现象，做出病患病情研判，再行决定治疗与用药的医疗行为。而组织与人力资源评估的“望、闻、问、切”就是结合心理、统计、管理等评估手法以进行所谓“组织与人力资源诊断”的测试工具。笔者近年来针对企业组织与人力资源评估等方面多所接触，愿就个别案例所常采用的主要作法大致加以归纳与介绍，以就教于人力资源的先进并分享相关人力资源领域的工作经验。

　　整个诊断与评估的设计，采取定量调查与定性调查两种作法，就前者而言，以问卷调查法为主，而后者则以访谈调查法为主。问卷设计的目的是透过专业的手法帮助企业深入了解组织内部，找出问题的向度。访谈调查法，同样以关键岗位担任人为对象，但其访谈对象必须更为精简，除了岗位具备关键性外，尚需与问卷调查所分析整理产生的重要现象，需要深入探讨的相关关键岗位担任人为主，而访谈时间以一小时为原则，访谈问题需要事先作结构性的架构预为设计与准备，访谈时间、场次与地点排定，应于独立不受干扰的空间进行。至于问卷或访谈的实际作法，可以罗列如下：

　　一、组织文化诊断：

　　组织文化可以反映企业组织是否具备强而有力的组织竞争力，从组织的沟通、领导风格、共同愿景塑造……等方面进行诊断。问卷调查与访谈调查是此项诊断的手段。

　　二、现行人力资源管理制度评估：

　　人力资源管理制度的健全与否，关系到员工是否适才适所而发挥群体战斗力。因此，现行人员聘雇、工资福利、培训、生涯发展……等管理制度是否合理，且是否执行得力就是评估重点，问卷与资料是常常采用的评估方法。

　　三、人力资源管理功能评鉴：

　　人力资源是企业组织竞争力的主要来源，其管理功能的发挥关系到企业经营目标是否及时达成。人力资源管理企业中所扮演的角色，可以评估组织竞争力的强弱，专业的问卷设计是评估的利器。

　　四、员工共识调查：

　　“人力资源”是企业的重要资产，也是企业组织竞争力的建构基础。因此，员工的感受对组织的认同而产生的共识就十分重要。共识调查的目的就在于透过调查，了解与评估各相关制度与作法。在所设计的各项目，可以反映组织气候以及员工对工作的满意度与员工对公司的认同态度。

　　除了以上各项工具与评估手法的应用，也可以采取流程分析等工业工程手法作为评估与诊断的辅助工具。