文中主人公期蒂芬是一位MBA学生，他非常熟悉西方的现代管理理论，懂得按制度办事的重要性和意义，但在生活和工作中碰到许多困惑和问题，通过不断地从一分钟经理人那里学习新的知识和经验，最终取得成功，成为了一名卓越的、有效的经理人。他升任为地区销售总经理，发动了公司的变革。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——编者

　　“无障碍”是对管理的贡献

　　无障碍，是斯蒂芬认为很重要的概念，也是与这位A公司领导人联系最紧密的一个术语。

　　斯蒂芬坚持认为任何障碍都是不好的。在一个无障碍的组织中，信息可以自由流动。没有任何东西阻碍决策、思想、人员等的连续流动。

　　斯蒂芬的许多行动和创举都是专门为消除官僚作风而设计的，以此创造一个障碍更少的组织。

　　“无障碍”可以说是描述斯蒂芬对管理行业所做贡献的最佳词汇。无障碍成为斯蒂芬的标志性计划。他不仅创造了该术语，还设计了相应的一个管理全新的模式。

　　实施无障碍的A公司

　　在斯蒂芬上任发动变革之前A企业有障碍，而且很多。管理层之间，工程人员和营销人员之间，A公司正式工和钟点工之间，A公司和整个外部社区之间……到处都是障碍。障碍，是阻碍的同义语，这些障碍使公司不可能平滑运转，并削弱了A公司与顾客及供应商的联系。因为它阻隔了A公司人的互相交流，因为它阻隔了A公司人与顾客顺畅地沟通，这些障碍其实就是铁丝网。

　　当斯蒂芬以总裁的身份执掌A公司时，他很快就找出了所有破坏性的界限。如高层经理从不想与除了他们直接下级以外的其他人交流等。当它们存在于A公司与外部世界的关系，通常被叫做“非本地生产综合症”——这种非本地生产的态度使A公司的员工认为从公司以外学习任何东西几乎没用。

　　斯蒂芬痛恨“非本地生产”综合症的观念，他在写给股东的信中提到，“非本地生产”综合症限制了我们向供应商、客户和其他大公司学习的主动性，这些大公司拥有能带给我们大有裨益的“好的实践案例”。

　　在斯蒂芬所有的经营战略中，他自认无障碍是最重要的一个。

　　他认为，要在现代生存和发展，A公司运转必须更快，它必须与其员工联系更有效，它必须使公司上下的每一个人提高与客户的关系。为了达到这一目的，A公司必须变成无障碍的。

　　无障碍已经成为斯蒂芬努力实现A公司生产目标的关键策略。这一策略不仅仅是简单地清除官僚浪费和迅速增加生产效率。

　　总而言之，斯蒂芬的观点建立在工作环境需要解放这一前提上。工人不再被告诉该做什么，而应被赋予权利和承担责任。发挥每个员工的最大潜能，需要一种全新的思维，一个员工们能自由发挥的环境。在这个勇于开拓的新的环境中，所有的员工都可以参与决策，并充分地获得决策所需的重要信息。斯蒂芬解除了员工的各种束缚，让他们自由发挥。达到了无障碍的目的。

　　春苗摘自《一分钟经理人——卓越领导》姚常晓编译北京工业大学出版社2002年5月定价：18.00元