主持人：阿波本报财经记者

　　嘉宾：李家强曾任美国霍尼韦尔国际公司国际业务发展经理、BP石油培训与发展经理，1993-1997年任摩托罗拉大学第一位中国籍培训师导师。现为中华英才学院特聘专家。

　　员工不听话的16个原因

　　阿波：激励机制关心的是如何让员工按组织要求做事，可对于一个企业的管理者来说，往往更关心的是弄清员工为何不按我的要求做事。

　　李家强：这就是一个激励技巧的问题。我们前面谈过，激励不仅是一项制度，对管理来说更是一门技巧。对于你说的这个问题，国际管理顾问大师弗尼斯经过15年研究，查访了2.5万名经理的亲身经历，最后得出了员工不按要求做事的16个原因。

　　阿波：这么多原因？

　　李家强：如果你认为16个原因太多，那么管人对一个企业管理者来说是不是太简单了？

　　这16个原因分别是：1、员工不知道为什么这是他们应该做的；2、员工不知道怎么做；3、员工不明白让他们做什么；4、员工认为你的方法无效；5、员工认为他们的方法更好；6、员工认为其它的事更重要；7员工认为做了此事没有正面结果；8、员工认为他们正在按你的指令做事；9、员工无功却受禄；10、员工按指令做事反而有负面效果；11、员工担心做此事给自己带来负面效果；12、对员工来说做得不好没有实质的负面结果；13、员工遇到了超出他们控制范围的障碍；14、员工个人限制阻碍正常工作；15、员工的私人问题；16、指令没人能实现。

　　阿波：这16个原因听来倒是全部与日常工作密切相关。请你将重要的介绍一下。

　　李家强：有的原因一看便知。但有几个原因却在平常不被人重视。像员工不知道怎么做？员工不知道让他们做什么？我们一些老板一听就会很奇怪，这么笨的员工早就该炒掉了。可实际工作中，往往会发生这样的情形，老板自以为已经很明白地告诉员工做什么，但员工在理解上和老板有偏差，或者说企业里没建立一套做事的程序和方法。我们大部分老板会对员工说，“你负责把这件事做好”，但却没有一套完成这件事的具体指标。特别是还会发生第13个原因，员工没有得到足够完成这件事的资源，相关部门互相扯皮不配合，更麻烦的是指挥往往不只一个，员工得到的指令相互矛盾。这种部门扯皮、多头管理的问题，在我国的大型国有企业中比较普遍。但有的企业领导却不这么认为，只是简单要求员工你一定要做好，至于怎么做，做成什么样是你的水平能力。还有一种情况是第16个原因，你的指令没人能实现。这就是领导的管理水平问题了。

　　另外，你还要让员工明确，在这个企业里，什么样的事最重要。否则员工就像第6个原因那样，认为其它的事情更重要。成功的企业中，员工做的是正确的事，不成功的企业中，员工做的是他们认为更重要的错事。

　　阿波：瞎忙乎了。

　　李家强：我们的企业管理者，应该经常拿这16条原因，和自己的日常管理工作相对照，看看你的工作是否遇到了这样的问题。

　　帮员工树立自我激励

　　李家强：我们再仔细分析一下这16个原因，对于管理者而言，可以这样分类，第1-6、11、13-16的原因，是管理工作开始前应做的事，7-10、12是工作开始后要做的事。

　　阿波：这么看来，一个优秀的企业管理者，真的要首先要摸透员工的心理，这样才能在管理中，激励员工为企业的发展努力拼搏。

　　李家强：是啊。优秀的管理者要帮助员工树立理想和信念；让员工认识到自己在企业中的位置和工作价值。除了以上讲的这么多激励方法外，最后一点要注意的是，管理者要帮助员工树立自我激励，这是一种伴随员工一生的恒久的激励。这样，管理者才能成为每个员工信赖和爱戴的好领导。