韩志金

　　中国封建社会一位智者曾阐释过这样一个观点：用人是一件苦差事。他的意思是说，要役使别人为自己效劳，是一件又苦又难的事。此话颇耐人寻味。

　　每个管理者都有一段做部属的日子。当你积累了一些工作业绩受到公司的擢升，有了 新地位和指挥他人的权力后，却发现得不到部属的支持与拥护。甚至于你费尽心力指导他们工作，不但没有人感恩，还嫌你要求严苛，随时想找机会扯你的后腿。地位的提高不仅没有给你带来快乐，反而使你陷入苦境。想起以前当基层职员时，每天兴致勃勃地上班，轻松愉快地回家，和妻儿共进晚餐，偶尔喝上点清酒助兴，不亦乐乎？这些快乐都是用金钱和地位无法换取到的。但自从有了新职后，这些欢悦便消失了，取而代之的是部属违逆所带来的愤怒和焦灼，甚至回到家里仍旧不能释怀，不但晚餐和清酒无心品尝，连妻儿也被你的神经紧张所感染。这时你才深切地体会到，这些随着名分地位而来的苦恼，并不是虚名高位所能弥补的。

　　客观地说，现代社会的用人难与封建时代的“用人苦”是不能划等号的。封建时代，国人崇信封建道德，上下阶层划分得很严密，身为部属必须有绝对服从的精神，只要是主人的命令，无论合理与否，都不能提出反对意见，有时甚至牺牲自己的生命也要完成。应该说，中国封建社会是一个最容易役使别人的时代，管理者慨叹“用人苦”，无非是他们奴役下属的贪欲未能得到更大程度的满足罢了。当今社会，是一个越来越要求民主而否定权威的时代，上下级之间仅仅是工作岗位的不同，没有绝对服从的义务，更谈不上“以死谢罪”，反抗上司命令的事司空见惯。这个时代谈论“如何用人”，自然觉得难上加难，苦上加苦。

　　那么，怎样才能解除用人上的苦恼呢？笔者以为，解除这种苦恼的最有效的办法是从研究人的心理入手，把人性渗透到管理之中。俗话说：“浇树要浇根，带人要带心。”管理者必须摸清下属的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让众人追随你。对下属最有意义和价值的奖励莫过于满足他们的需求。春秋时期大政治家管仲曾经说过：“为政之要在于迎合民心。”他认为，人心是最好的城墙，是执政的根基，民心不稳，再坚固的城墙也没有用。因此，政府的一切施政措施都应该是老百姓想要的东西，只有这样，才能形成共识，推动起来才会顺利。由于管仲的思想正确，并且做法得当，使齐国这个靠近东南沿海的弱小国家，很快发展成为富国强国，进而成为诸侯国的领袖。管仲的治国思想值得借鉴。企业是人做出来的，是否掌握住人心，往往关系到事业的成败。作为一个管理者，最不能得罪的，就是广大的人心。我们固然不能用下作的方式收买人心，但决不可以失去人心。在企业经营活动中，只有赢得广大员工的支持，才能顺利推动公司业务的发展。当然，人的心理是很难捉摸的，往往在施政之前，管理者料定某种措施一定会大受欢迎，但结果却遭到激烈的反对，给管理者造成很大的压力，这种例子随处可见。不过，管理者如果在推行政策之前，一方面谨慎预估可能出现的反应，另一方面在心理上做好应对事态变化的准备，久而久之，应该可以悟到用人的真谛。管理者做事如果完全不顾下属的反应，一味僵死地坚持规章法条，最容易引起大家的反感。如此事情无法顺利推行自不待言，无疑是用力大而收获少，或被迫采取高压手段，以命令来强制别人，这些做法都难以达到目的。古往今来，无论是杰出的政治家，还是成功的企业家，都能洞察人心绪的微妙，深入细致地分析人性特征，并进行合理引导，从而达到自己预期的目标。

　　尊重人才能用好人。管理者对下属的态度问题是不容忽视的，无论从事何种行业，都必须以人为本，把人放到第一位来考虑。欲用人，必先尊重人。尊重人是用人者最需具备的基本素养之一，缺乏这一素养，是很难在用人上取得成功的。真正的领导者产生在下属的心目中，而不是上级的任命中；傲慢无礼的人，不可能成为事实上的领导者。对企业来说，管理者最好不要有支使别人为自己效劳的心理，而应该设法使大家体会出工作的乐趣，进而使部属把工作当成自己分内的事，这样就不会有用人的苦恼了。