本报记者专访汇兑业巨头西联亚太区副总裁李察泰唔士

　　中国个人汇兑市场正因西联的介入而向多元化发展,尽管价格是西联(Western Union)全球汇款业务在中国推进的障碍之一,但作为一家在个人汇兑业务方面位居世界前列的跨国公司，西联并不情愿被认为正在实行“价格攻略”。在西联9月份悄悄推出新价格之后,本报记者对西联亚太区副总裁李察泰唔士进行了专访。

　　记者：西联在中国采取的是与传统的银行、邮政实行战略合作的方式，在其他国家和地区西联采取的也是这种运作模式吗？

　　泰唔士：在其他国家开展业务的模式是根据当地法律的情况，在美国、英国、欧洲的大部分国家的做法与在亚洲的大部分国家是不一样的。在亚洲的大多数国家，除了菲律宾，你的合作伙伴必须是银行或者邮政储蓄机构，才能从事国际汇兑业务。因此采取什么样的合作方式依不同的国家而定，西联在世界190多个国家的130000个网点有自己的业务。

　　记：西联在中国最早是与中国邮政的EMS合作，后来转向与邮政储蓄、中国农业银行合作，是什么促成这种转变的呢？

　　泰：EMS只是对快递业务感兴趣，希望与世界其他国家的快递公司合作。我们与他们建立合作是1994年的事情，中国邮政在全国有66000家网点，中国农业银行在全国有60000家网点，而且中国农业银行是以零售为中心、以客户为中心的，他们是非常理想的西联的合作伙伴，因为他们的网点非常多。

　　记：在中国业务中，银行和邮政既是西联的合作伙伴，又是西联的竞争对手，双方在哪些方面进行合作？西联会不会担心这些机构原有的弊病会影响西联业务的拓展？

　　泰：首先我们对他们的人员进行定期的客户培训，我们有一系列的培训工具和方法，培训是一个持续不断的努力过程。另外，我们的合作伙伴的电脑与西联的网络系统联机，这个系统是我们专有并管理的，因此培训是非常容易的。

　　记：西联服务的优势在于快捷，那么用户需要为这种快捷带来的时间价值多支付多少服务费用呢？

　　泰：你提这个问题我非常高兴。我们确实认为物有所值是非常值得推崇的原则，我们向所有的中国人提供服务，这些中国人不仅仅在中国，而且包括遍布世界的海外华人。我们首先向他们了解他们需要的服务的最重要环节是什么，他们汇兑金钱时最重视的是什么。目前对中国市场来讲，由于新的价格调整政策，我们的服务已经不是物有所值而是物超所值了，现在从美国、欧洲汇往中国或从中国汇出都有很好的价格。另外我们已经建立了从澳大利亚、新西兰、香港、新加坡、韩国向中国汇款的新的价格。

　　很多人都提出关于价格的问题，这是非常自然的，但有一点也很重要：从事汇兑的不同机构费率结构是不同的，例如，使用西联的服务只是汇款人交手续费，收款人不交钱，并且我们的系统会精确地告诉你汇款达到目的地的费用；如果我是一家在中国开展业务的银行，我本人是银行的开户人，如果使用西联的服务，我不需要提供账号和信用卡，在世界上找不出哪家银行像西联一样在190多个国家有130000家网点，如果在一个国家从一个银行向另一个银行汇款，由于两家银行系统的不同，你要交两笔不同的手续费。即使在同一银行的两地分行间汇款，也要交两笔手续费，中间还有外汇汇差的费用。由于西联的服务在中国推出时间较短，客户可能会觉得费用较高，其实我们的费用是非常合理的。时间就是金钱，西联的服务保证了这一点。

　　记：新价格做了多大比例的调整？您的合作伙伴对价格的调整是什么态度？

　　泰：新的定价使我们与很多人的承受能力看齐了，这样我们就能为他们提供服务。农行和邮政对此表示满意，我们的做法被证明是可行的，我们的业务量平均增长700%。

　　记：西联的手续费是如何确定的？西联在中国的手续费与在世界其他地区有差别吗？

　　泰：在各国的费率基本是一样的，但我们根据不同的对等汇款的国家、不同的市场竞争情况有些差异。例如从美国的主要城市向中国汇款，在0至2000美元间我们的手续费是17美元，从其他国家可能不一样。我们要确保对中国客户的公平对待。

　　记：您在4月份曾与中国农业银行签署了一项长期合作协议，您对中国市场的预期如何？

　　泰：农行是非常好的合作伙伴，他们的品牌更有可见度。据官方数字，中国个人之间的汇兑业务每年为100亿美元，非官方的数据则认为至少多一倍。随着中国人到国外旅游、外国人到中国旅游、中国人出国留学、外国人到中国留学以及到中国的外国公司的数量不断增长，中国汇兑市场规模将达到2600亿美元，这对于西联非常有利，我们年底在中国建立5000家网点的计划进展顺利。

　　我们密切关注中国的有关政策，如果政策允许，我们也希望能够独立开展业务。

　　甄蓁