菲利普•科特勒

　　3M公司营销60,000多种产品，从沙纸和胶粘剂到隐形眼镜、心肺仪器和新潮的人造韧带及从反射路标到不锈羊毛肥皂垫和几百种胶条(如创口贴、防护胶带、超级捆绑胶带)，甚至还有一次性尿片、再扣紧胶带。3M公司视革新为其成长的方式，视新产品为生命的血液。公司的目标是：每年销售量的30%从前4年研制的产品中取得(公司长期以来的目标都是5年内 25%，最近又前进了一步)，这是令人吃惊的。但是更令人吃惊的是，它通常能够成功。每年，3M公司都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重革新的精神已使3M公司连续成为美国最受人羡慕的企业之一。

　　新产品不是自然诞生的。3M公司努力地创造一个有助于革新的环境，它通常要投资约7%的年销售额用于产品研究和开发，这相当于一般公司的二倍。

　　3M公司鼓励每一个人开发新产品，公司有名的“15%规则”允许每个技术人员至多可用15%的时间来“干私活”，即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。当产生一个有希望的构思时，3M公司会组织一个由该构思的开发者以及来自生产、销售、营销和法律部门的志愿者组成的风险小组。该小组培育产品，并保护它免受公司苛刻的调查。小组成员始终和产品呆在一起直到它成功或失败，然后回到各自原先的岗位上或者继续新产品呆在一起。有些风险小组在使一个构思成功之前尝试了3次或4次。每年，3M公司都会把“进步奖”授予那些新产品开发后3年内在美国销售量达200多万美元，或者在全世界销售达400万的风险小组。

　　在执着追求新产品的过程中，3M公司始终与其顾客保持紧密联系。在新产品开发的每一个时期，都对顾客偏好进行重新估价。市场营销人员和科技人员在开发新产品的过程中紧密合作，而且研究与开发人员也都积极地参与开发整个市场营销战略。

　　3M公司知道为了获得最大的成功，它必须尝试成千上万种新产品构思。它把错误和失败当作是创造和革新的正常组成部分。事实上，它的哲学似乎成了“如果你不犯错，你可能不在做任何事情。”但正如后来的事实所表明的，许多“大错误”都成为3M公司最成功的一些产品。3M公司的老职员很爱讲一个化学家的故事——她偶尔把一种新化学混合物溅到网球鞋上，几天之后，她注意到溅在化学混合物的鞋面部分不会变赃，该化学混合物后来成为斯可佳牌(Scotchgard)织物保护剂。

　　还有关于3M公司科学家斯宾塞•西尔维的故事。西尔维想开发一种超强粘剂，但是他研制出的粘剂却不是很粘。他把这种显然没什么用处的粘剂给其他的3M公司科学家，看看他们能找到什么办法来使用它。几年过去了，工作一直没有什么进展。但有一次，3M公司的另一个科学家阿瑟•弗赖伊因为遇到了一个问题而萌生了一个创意。弗赖伊博士是当地教堂的唱诗班成员，他发现很难在赞美诗集中做记号，因为他夹的小纸条经常掉出来。他在纸片上试着涂了点西尔维博士的弱粘胶。结果这张纸条很好地粘上了，并且后来撕下来时也没有弄坏赞美诗集。于是便诞生了3M公司的可粘便条纸，该产品现已成为全世界办公设备畅销产品之一。(本文由麦肯特企业顾问有限公司授权提供)

　　论坛主题：超竞争、微利和全球化时代的营销策略

　　演讲人：菲利普•科特勒博士(Dr. Philip Kotler)

　　详细安排如下：

　　上海：2002年10月21日(威斯汀大饭店钻石三厅)咨询电话：021-62350958

　　深圳：2002年10月23日(香格里拉饭店大宴会厅)咨询电话：0755-26936169

　　北京：2002年10月25日(长富宫饭店芙蓉厅)咨询电话：010-85262448

　　主办单位：麦肯特企业顾问有限公司、中国营销传播网、美国西北大学凯洛格管理学院、21世纪经济报道

　　协办单位：《哈佛商业评论》(中文版)、《销售与市场》、北京现代商报、新浪网