文/马文

　　引文：80年代，差点被日本制造商“消灭”。90年代，遭遇惠普和柯达公司围追堵截。2000年，股价跌至近十年来的最低点，世界复印机大王濒临破产……正文：几十年来，“施乐”几乎是复印机的同义词。该公司开创了一个又一个神话。而在80年代初，这家历史悠久的老牌企业差点被日本制造商“消灭”。而大难不死的施乐公司，通过降低成本，重新恢 复在客户心目中的信誉，大大提高产品质量，由此迅速恢复了生机，但从九十年代以来，施乐公司在开发新型数字成像技术方面开始落后于惠普和柯达公司，因而陷入困境，可后来施乐公司还是摆脱了困境。

　　但令人不可思议的是，随后却出现了一系列严重的问题，公司收入持续下滑，利润锐减。2000年十月，公司股价跌至七美元以下，这也是近十年来的最低点。今年1月，该公司首席执行官保罗·阿莱尔甚至宣称：施乐公司的商业模式已经“无法继续维持下去”。背负着180亿美元债务的施乐公司被迫削减75%的股票红利，以保存现金。现在，施乐必须面对“世界头号复印机大王濒临破产”的威胁了，严峻的问题是：有谁能够力挽狂澜，救施乐于危难之中，使它冲出困境？当然，许多投资者认为阿莱尔和他的管理层可能很难回答此问题。

　　错失良机的标志

　　去年10月，该公司提出一个重组方案，以期降低经营成本，争取节约10亿美元的开支，除急需的销售人员外，该公司已停止雇用新的员工。

　　除了大幅削减日常开支外，施乐公司还迫切需要出售公司资产，以缓解其资金不足的困境，该公司已计划出售在中国的分支机构、设在欧洲的造纸企业，以及工程设计系统公司。它还准备再向日本富士公司出售其合资公司25%的股权。预计施乐公司售出以上资产后可以获得20-40亿美元的资金收入，但该公司表示它不会以“大拍卖”的价格出售自己的资产。

　　如今，美国硅谷也多有传言说施乐公司正在到处推销其PARC研究中心，这家研究中心曾经历过现代计算机工业中许多最具革命性的技术--包括鼠标、图形用户界面、以太网和激光打印机等。但是，最重要的是，施乐公司似乎从未充分地利用这些技术进展，结果使该研究中心成为其多次错失良机的一个明显标志，实际上，就目前施乐公司面临的困境而言，它可能因为无法适应新型的网络世界而导致失败。而这个以计算机驱动的网络新世界正是在施乐公司自己的研究中心帮助下创造出来的。

　　实际上，施乐公司在多次体验濒临死亡的感觉之后，人们也许认为它掌握着一个扭转乾坤的秘诀，它现在开始仿效IBM的改革办法。

　　没有希望的领导者

　　1999年4月，施乐公司聘请里克·托曼出任公司首席经营官，很快，又升任首席执行官。托曼曾任IBM公司副总裁，它们的目标是要将施乐公司彻底改造成一家类似IBM的企业，出售“解决方案”--软件、咨询及文件的制作和储存，而不仅仅是生产销售低利润的复印机系列产品。

　　而投资商们起初对托曼的改革战略给予了高度评价，但施乐公司需要解决的问题是具体实施，可是施乐一开始并没有做好，它的推销员被调离重要地区，而被安放在集中关注工业企业的推销小组中，这使他们失去了与许多客户的联系。与惠普或IBM公司的推销员相比，施乐公司的推销小组在向企业网络管理人员提出建议时显得很笨拙。

　　当然，施乐还有其它一些失误：该公司将其36个开帐单中心合并为三个，以便降低经营成本的做法，肯定是一个错误。一段时间，施乐公司的推销员几乎要花费一大半时间来核对客户的订单，此外在市场需求十分畅旺的时日，托曼却下令大幅降低许多产品的价格，这使该公司的经营状况变得更糟，虽然一时增加了销量，但同时也导致了销售利润的下降，而且，施乐公司员工士气低落。人们普遍不满托曼的高压政策。一位经理说：“托曼是一个没有希望的领导者，真有本事的人都不愿意为他工作。”

　　劫数难逃的经营模式

　　2000年5月，施乐公司董事会解除了托曼的职务，阿莱尔再度出任首席执行官，人们原以为该公司的局面会有所好转，但结果事与愿违，情况还在持续恶化。市场份额仍在减少，开帐单的问题也未完全解决，公司的呆帐、坏帐还在急剧增加。那么，施乐公司董事会能将该公司带出困境，扭转公司的颓势吗？

　　现在，施乐公司需要的是懂得如何在一个混乱的技术变革时代，对一家企业进行改造的管理人才。看来，唯一一位真正拥有高技术时代经营经验的外部董事是朗讯公司首席执行官拉索，但是朗讯公司也在全力应付许多与施乐公司类似的问题。

　　长期以来，施乐公司的董事们组成了一个联系紧密的团体；许多人同时在另一家企业中担任董事。因此，他们要严厉地批评和指责阿莱尔，似乎也不大可能。美国企业界人士担心，施乐公司如果继续现在的经营模式，它可能难逃一劫。有人建议施乐公司采用更为大胆的改革策略。《跨越裂隙〉一书的作者，技术经营策略专家杰弗里认为，施乐公司也许可以考虑完全放弃复印机的生产和销售。他还建议该公司应把重点放在阿尔托研究中心正在开发的新项目上，即创建、存储及管理电子文件的新技术。

　　施乐公司不久前宣布了最新重组计划，明确表示它并没有计划采取任何激进的改革行动。但是，正如业界人士所言，现在实施的温和的扭转公司颓势的策略，其本身就是一个大胆的举措。