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□李明生米玉明
最近一段时间，美国大公司会计造假丑闻接连曝光，从安然到世通，从施乐到默克，一波未平一波又起，造假的数额一个比一个大，给美国金融界带来巨大冲击，美国公众对此深感震惊。美国大公司的假账问题给我们以深深的警示，它说明了诚信经营是企业生存的基础，是微观经济实体的生存之本。
一个市场信用不好，就会衰落萧条；一个企业信用不好，就很难生存发展。
社会主义市场经济是法制经济，也是道德经济，更是信用经济。一个企业信用不好，将会在无情的市场竞争中被淘汰出局，这是社会发展的必然规律。没有信用的市场经济处处是陷阱。脆弱的信用体系，就使得市场经济成为一个先天不足的婴儿，甚至可能只是一个口号。在没有信用的社会中生存，生活变得越来越可疑，信用污染已成公害，而社会的每一个成员都在承受着没有信用的痛苦，早上起床喝牛奶，会问奶里是不是掺水；在市场上买烤鸭，会担心是不是来自“地下加工厂”的；抽烟时怀疑是假烟，喝酒时没准喝的就是假酒；付钱时，对方怕你付假钞，找钱时，你又担心对方给假币……如果说，臭氧层的黑洞给人类的自然环境敲响了警钟，那么，不诚信经营带来的“诚信黑洞”将会给人类生存带来同样的威胁。
社会主义市场经济要求人们信守合约、文明经营、履行承诺、公平竞争，反对见利忘义、坑蒙拐骗、权钱交易。贯穿这些经济道德的主线就是诚实守信。诚实守信是市场经济不可或缺的道德观念，也是一个地区、一个企业、一个经营者最可宝贵的无形资产。联系到具体企业、部门，则要通过实现产品质量承诺、推行服务承诺、塑造企业文化、树立企业诚信形象，建立起企业的核心竞争力。诚信经营要做到以下几点：
一、要把保证质量和满足顾客要求放在第一位，坚持“质量第一、信誉第一”的服务宗旨，以质量和服务为依托，狠抓全面质量管理，建立一套规范化、科学化和制度化的质量管理体系，以提高企业质量管理水平。
二、要建立相应的营销服务应对系统，及时对客户的需求作出快速反应，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务体系：从工程测量、生产加工、安装、售后一条龙服务，并对产品质量实行跟踪服务，定期调访，以赢得客户的信赖，提高企业的信誉。
三、要积极更新经营理念，推动企业诚信建设。要充分发挥党工团在诚信建设中的积极作用，在维护信誉、塑造企业文化中发挥核心作用。通过广泛开展精神文明建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。
社会的发展需要稳定，发展商品经济不仅需要一个安定和谐、健康有秩的环境，更需要个人与企业、企业与企业、企业与社会之间相互依赖、相互诚信。诚信是社会时尚，也是企业生存的基础。
《市场报》(2002年08月16日第三版)
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